Malina Casino - Spelarens uttag är försenat.

Kära Casino Guru-teamet,

Jag kontaktar dig angående mina pågående uttag från MalinaCasino.com. Jag har en total jackpottvinst på 3 232,15 € från Wonderpot. Jag skickade in flera uttagsförfrågningar från och med den 22 februari 2026, men pengarna har ännu inte krediterats mitt konto.

Casinosupporten har upprepade gånger svarat med generiska svar där de anger att mina uttag är "under granskning" och ber om tålamod, utan att ange ett tydligt behandlingsdatum. Enligt deras policy behandlas uttag inom 3 arbetsdagar, men det första uttaget (22/02) är fortfarande väntande.

Jag har alla nödvändiga dokument redo för verifiering och är villig att tillhandahålla dem omedelbart för att påskynda uttagsprocessen.

Trots mina försök att lösa detta direkt med supporten har det förekommit betydande förseningar utöver deras vanliga handläggningstid. Jag ber om er hjälp för att säkerställa att MalinaCasino slutför behandlingen av mina uttag utan ytterligare onödiga förseningar.

Jag har bifogat skärmdumpar av min uttagshistorik och kommunikation med casinots supportteam som bevis.

Tack för din uppmärksamhet och hjälp. Jag ser fram emot ditt snabba svar och vägledning om hur jag ska gå vidare.

1. Med vänliga hälsningar,

[Redigerad]

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Tyga18,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.

Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.

Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.

Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Hej Attila,

Jag skulle vilja ge en uppdatering angående mitt uttag på 3232,15 €.

Jag har upprepade gånger bett Malina Casino att låta mig slutföra KYC-verifiering, men de svarade att det "inte är nödvändigt" och ger mig fortfarande inte möjlighet att skicka in mina dokument.

Jag vill framhäva att jag har tidigare erfarenhet av detta casino: när jag begärde ett uttag på 100 euro tillät de mig inte heller att utföra verifiering, och jag valde så småningom att avbryta uttaget.

Den här gången har jag inte för avsikt att avbryta mitt uttag, och jag kan inte fortsätta utan att kunna slutföra KYC.

Jag skulle uppskatta din vägledning om hur jag ska lösa den här situationen, eftersom det hindrar mig från att få tillgång till mina vinster.

Tack för din uppmärksamhet.

Kära Tyga18,

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Igor ( igor.p@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Kära Tyga18 ,

Mitt namn är Igor och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende.

Jag beklagar att höra om ditt problem med Malina Casino och jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.

Nu skulle jag vilja bjuda in en representant för Malina Casino att delta i den här diskussionen och bidra till att lösa detta klagomål.

Kära Malina Casino ,

Skulle du kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen?

Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.

Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.

Kära kasinoguru,

Vi är glada att kunna meddela att uttagsbegäran har slutförts. De två senaste uttagen har nu behandlats.

Det kan ta 3 till 5 arbetsdagar innan pengarna visas på spelarens konto, beroende på vilken betalningsmetod som används och deras banks behandlingstider.

Med vänliga hälsningar,

Malina Casino-teamet

Kära Tyga18,

Enligt casinots meddelande har två av dina senaste uttag behandlats.

Vi ber dig vänligen bekräfta om du har mottagit pengarna, beloppen och ditt återstående kontosaldo.

Tack för ditt samarbete.

Jag vill informera dig om att jag nu har mottagit alla mina utbetalningar. Tack så mycket för din hjälp och ditt stöd med att lösa detta ärende.

Med vänliga hälsningar.

Kära Tyga18,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.

Tack på förhand för din tid.

Med vänliga hälsningar,

Igor Petrovitj

Casino.Guru