Spelaren från Grekland hade inte fått sina pengar efter tre dagar och kände sig orolig för sina pengars säkerhet, och fick endast automatiska svar på sina förfrågningar. Spelaren rapporterade en försening i sitt uttag på 350 € och uttryckte frustration över bristen på kommunikation och lösning från casinot. Klagomålsteamet hade förlängt förfrågningsperioden men avslutade slutligen klagomålet på grund av spelarens uteblivna svar. Spelaren behöll möjligheten att öppna klagomålet igen i framtiden om så önskas.
Malina Casino - Spelarens uttag är försenat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 350 €
Malina Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning3 dagar och jag har fortfarande inte fått mina pengar i chatten, samma automatiska meddelanden hela tiden!!! Jag tror att det är ett av få casinon där jag har varit rädd för mina pengar att jag inte kommer att få dem!!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Kära sotiriskarasas21,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor innan de behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar. Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål. Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa dig.
Jag har schemalagt en uppföljning om 11 dagar för att kontrollera statusen för ditt uttag. Vänligen meddela oss om ditt uttag behandlas innan dess.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
5 månader sedan
ÖversättningUttaget har försenats som ni kan se och med meddelandet har de inte bett mig om någon verifiering och det är inte heller någon stor sak. Mitt problem är att jag för månader sedan spelade på just detta casino igen och begärde att ta ut 500 euro inom 3 dagar. Jag hade pengarna på mitt konto och nu hemma verkar det ganska svårt att få dem!!! Jag har spelat på otaliga casinon och på alla har jag gjort uttag till Wazamba, Legiano, Myempire, Sportaza etc. etc. Det enda casinot som försenar mig är just detta nu!!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning5 arbetsdagar idag och de har fortfarande inte betalat mig!!! I chatten finns det alltid lögner och automatiska meddelanden från bottar!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningUppdatering efter oändlig livechatt och meddelanden. Jag har en skärmdump av allt, det låter mig inte ens öppna livechatten igen, vi pratar om stora tjuvar!!! 350€ uttag från 300€ insättning, min vinst är bara 50€ men tjuvarna ger mig inte ens tillbaka mina pengar!!! Håll dig borta från detta casino oavsett vad.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack för dina meddelanden.
Jag hoppas att du mår bra. Eftersom den rekommenderade tidsramen nu har gått ut, kan du vänligen uppdatera oss om huruvida ditt uttag har mottagits eller om det har skett några nya händelser gällande ditt ärende?
Tack för din tid, och jag ser fram emot ditt svar.
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej sotiriskarasas21,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
