Spelaren från Tyskland hade begärt ett uttag på 1 500 euro från sin vinst på 2 500 euro för två veckor sedan, men han hade inte fått några pengar efter 11 arbetsdagar. Trots att han kontaktat streamaren för hjälp hade han inte sett några framsteg, inte ens efter att ha informerats om att betalningar skulle behandlas före helgen. Klagomålsteamet hade avslutat klagomålet på grund av spelarens bristande svar på förfrågningar och påminnelser, vilket hade förhindrat ytterligare utredning eller potentiella lösningar. Spelaren behöll möjligheten att öppna klagomålet igen i framtiden om han valde att återuppta kommunikationen.
Malina Casino - Spelarens uttag är försenat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 1 500 €
Malina Casino
Säkerhetsindex 8.9 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningJag satte in 150 € för över två veckor sedan utan bonus och vann 2 500 €. I över två veckor, och idag, 11 arbetsdagar senare, har jag väntat på tre utbetalningar på 500 €. Ingenting har hänt. Jag kontaktade streamaren vars länk jag använde för att registrera mig, men ingenting har hänt. De sa till streamaren förra torsdagen att jag skulle få mina pengar före helgen, men jag har fortfarande inte sett någonting!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Kära Mats.kge,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med Malina casino (https://malinacasino25.com/). Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej Mats.kge,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
