Spelaren från Tyskland hade väntat i 11 arbetsdagar på ett uttag på 450 €, vilket han vann genom gratissnurr och satsade enligt bonusvillkoren. Trots flera kontakter med casinots supportteam fick han vaga svar och ingen tydlig tidsram för utbetalningen, vilket ledde till att han lämnade in ett officiellt klagomål. Problemet löstes när uttagsbeloppet överfördes till hans konto.
Malina Casino - Spelarens uttag är försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 450 €
Malina Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningJag har väntat på mitt uttag på 450 € i 11 arbetsdagar nu, och situationen blir alltmer frustrerande. Jag har kontaktat casinots supportteam flera gånger under denna period, men de har bara gett mig vaga svar och tomma löften utan att ge någon tydlig tidsram för utbetalningen.
De försäkrade mig att jag skulle få en uppdatering via e-post, men jag har nu väntat i flera dagar utan ytterligare kommunikation. Jag har inget annat val än att lämna in ett officiellt klagomål, eftersom jag inte ser någon annan utväg.
De 450 eurona i fråga vanns genom free spins och omsattes enligt bonusvillkoren kopplade till min första insättning. Efter att ha gjort lite research på casinot stötte jag på flera oroande rapporter från andra spelare, vilket bara ökade min oro över situationen.
Jag hoppas att problemet äntligen kan lösas genom att lämna in detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära xavix44,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Kan du specificera vilken bonus du spelade med? Om möjligt, vänligen posta en länk eller kampanjkod som du använde för att aktivera erbjudandet här i den här tråden.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Kristina,
på dina frågor:
1. Jag har inte gjort några uttag än eftersom jag nyligen började spela på sajten.
2. KYC-verifiering är inte möjlig via webbplatsen, eftersom det står att ingen verifiering krävs. Livesupporten bekräftade samma sak för mig.
3. Jag spelade med välkomstbonusen. Dessa är gratissnurren som listas under avsnitt 5.1 i erbjudandet. Här är länken: https://malinacasino25.com/de/promotions/casino/welcome-bonus
Jag vill betona att varken bonusen eller KYC-verifieringen är problemet. Det verkliga problemet är att min uttagsbegäran inte behandlas. Istället får jag bara automatiska svar eller blir lurad med tomma löften.
Med vänliga hälsningar
xavix44
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningBeloppet överfördes idag, den 2 juni 2025, så mitt ärende är löst och klagomålet kan avslutas.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära xavix44,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
