Spelaren från Grekland hade väntat på sitt uttag sedan den 11 maj och hade inte fått några förfrågningar om KYC-dokument trots att han erbjöd sig att tillhandahålla dem. Han var frustrerad över bristen på uppdateringar och casinots påstående att utbetalningar skulle behandlas inom tre arbetsdagar. Problemet löstes när han fick 1 500 euro från tre uttag, med väntande 300 euro som förväntades betalas ut inom 1-2 veckor. Klagomålet avslutades därefter som avvisat eftersom spelaren slutat svara.
Malina Casino - Spelarens uttag är försenat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 1 800 €
Malina Casino
Säkerhetsindex 8.7 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningSå jag satte in pengar på det här casinot runt den 9 maj och använde det för live casino och lite sportsbetting.
Jag har begärt ett uttagsförsök den 11:e i denna match och trots att jag är helt villig att skicka alla KYC-dokument via e-post som kommer att verifiera mitt konto och påskynda utbetalningsprocessen har de inte begärt några dokument och fortsätter att säga åt mig att vänta och vänta utan att ge mig någon riktig uppdatering angående mina uttag.
Jag använde detta casino på grund av betyget 9,1/10 som casinoguru har gett dem, så snälla hjälp mig att få mina pengar.
Vi går nu till vecka 3 och väntar på mina pengar när de påstår sig ge utbetalningar inom 3 arbetsdagar.
Om du har några tvivel om mina påståenden kan jag tillhandahålla alla skärmdumpar av uttagen och det faktum att jag väntar i nästan 3 veckor på mina pengar. Låt mig bara veta så skickar jag dem till dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära tzogadoros,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Malina Casino.
För att få en heltäckande förståelse av situationen skulle jag uppskatta om du kunde svara på följande frågor:
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Vilken betalningsmetod har du valt för att ta ut dina vinster? Var det samma som du använde för dina insättningar?
- Kan du vänligen informera oss om den aktuella statusen för din uttagsbegäran? Är den markerad som väntande eller behandlad på ditt casinokonto? Om möjligt, vänligen posta en skärmdump av din uttagshistorik här i den här tråden.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära tzogadoros,
tack för ditt svar.
Kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino till katarina.d@casino.guru Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner av livechattar och eventuella tillhörande skärmdumpar.
Har du fått någon uppdatering som ber dig att göra KYC?
Ser fram emot ditt svar.
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHälsningar,
Jag har många skärmdumpar av utbetalningarna och de generiska svaren som de gav mig varje gång jag svarade dem angående utbetalningarna.
Det verkar dock inte vara nödvändigt eftersom de betalade mig större delen av mitt saldo redan igår.
Jag har fått utbetalt 1500 euro (tre uttag på 500 euro vardera) och jag har fortfarande ett väntande uttag på 300 euro som jag antar kommer att betalas ut till mig inom 1-2 veckor.
Så du kan nog avsluta det här klagomålet och lösa det som avgjort.
Tack om du hjälpte mig på något sätt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära tzogadoros,
tack för ditt svar.
Jag är glad att höra att du har mottagit pengarna.
Kan du bekräfta om du också har fått de återstående 300 eurona?
Ser fram emot ditt svar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej tzogadoros,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
