Spelaren från Österrike hade försökt att stänga av sig själv från Cleobetra Casino flera gånger utan något svar, vilket resulterade i att kontot stängdes efter att ha hotat med rättsliga åtgärder. Hon hade satt in 1480 euro och förlorat allt, och nu sökte hon hjälp för att återfå sina förlorade pengar på grund av bristande kommunikation från casinot. Vi bad henne att tillhandahålla den ursprungliga korrespondensen om avstängning och bevis på att hon hade informerat casinot innan insättningen, men de inlämnade bevisen var ogiltiga och ingen ytterligare användbar kommunikation mottogs. Som ett resultat kunde vi inte fortsätta utredningen och klagomålet stängdes för tillfället på grund av bristande svar från henne.
Malina Casino - Spelarens konto har stängts utan lösning.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 1 480 €
Malina Casino
Säkerhetsindex 8.1 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej, jag har en fråga: kan ni hjälpa mig? Jag har ett problem med ett spel.
Jag skapade ett konto på Cleobetra Casino 2026 och försökte flera gånger stänga mitt konto via självavstängning, men de svarade inte. Sedan skickade jag ett mejl där jag sa att jag skulle anlita en advokat om jag inte fick mina pengar.
Sedan stängde de mitt konto av rädsla.
Inom mycket kort tid satte jag in 1480 euro och förlorade allt. Jag försökte flera gånger att stänga mitt konto permanent via självavstängning, men de svarade inte. Senaste mejlet var den 19 juni.
Kan ni hjälpa mig att få tillbaka mina förlorade pengar? Jag får inget svar från casinot längre. De svarar inte alls på mina e-postmeddelanden.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Diana24;
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
- Har du informerat casinot om dina spelproblem någon gång innan du sätter in och spelar?
- Stängdes ditt konto efter att du informerade casinot om dina spelproblem?
- Kan du skicka mig de förfrågningar om kontostängning som du skickade till casinot, tillsammans med casinots svar? Du kan skicka dem till mig på tomas@casino.guru
Tack på förhand för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJa, de är medvetna om det, jag har skickat flera mejl, inget svar.
Efter att jag hotat med rättsliga åtgärder stängdes mitt konto och jag fick inget ytterligare svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt tålamod.
Kan du förklara om du har informerat casinot om dina spelproblem innan dina insättningar i maj? Skulle du kunna skicka in relevant kommunikation till mig som bevis?
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJa, jag meddelade dig men fick inget svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Diana24,
De bevis du lagt fram kan inte anses giltiga.
I e-postmeddelandet daterat den 1 maj nämner du en återbetalningsbegäran för aktiviteten som ägde rum mellan den 13 maj och 16 maj. Vänligen skicka mig skärmdumpar av den ursprungliga korrespondensen som skickades till casinot, annars kan vi inte hjälpa dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej Diana24,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
