Spelaren från Italien lämnar in ett formellt klagomål mot MalinaCasino för att ha brutit mot reglerna för ansvarsfullt spelande, underlåtit att betala ut vunna spel och undanhållit VIP-förmåner. De begär stängning av sitt konto, en återbetalning på 1 200 € för obehöriga insättningar, nettovinster på 70 € från ogiltigförklarade spel och försenad VIP-cashback, totalt 1 270 €.
Malina Casino - Spelarens konto har stängts utan anledning.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
5d 0h 16m 33s
Malina Casino
Säkerhetsindex 8.1 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
ÖversättningKära Casino Guru-teamet,
Jag lämnar in detta formella klagomål mot MalinaCasino för ett mycket allvarligt och uppenbart brott mot internationella regler för ansvarsfullt spelande, samt för underlåtenheten att betala ut regelbundet vunna spel och VIP-förmåner.
Jag är VIP-användare av plattformen (användarnamn: cirofierro99) och jag vill hävda mina rättigheter på följande punkter:
1. BROTT MOT ANSVARSFULLT SPELREGLER (Underlåtenhet att stänga konto): Den 3 juli 2026 skickade jag en officiell och otvetydig begäran om omedelbar och permanent stängning av mitt konto på grund av problem med mina spelsessioner. Istället för att omedelbart blockera min åtkomst för att skydda mig, vilket krävs enligt licensvillkoren, ignorerade VIP-teamet och supporten medvetet mina meddelanden i flera dagar i ett försök att hålla mig kvar. På grund av denna allvarliga underlåtenhet kunde jag inte göra efterföljande insättningar på totalt cirka 1 200 €. Jag begär en full återbetalning av dessa 1 200 €, eftersom de accepterades av casinot efter min uttryckliga begäran att stoppa.
2. VINNANDE SPEL OCH OTILLÅTNA (70 €): Lördagen den 4 juli placerade jag livespel på marknaden "Första halvlek" för vänskapsmatchen AZ Alkmaar mot Gent (Kupong-ID: 5151064297 och 5151010313). Mål gjordes under den 41:a och 42:a minuten av första halvlek. Kasinot ogiltigförklarade därefter spelen och återbetalade endast insatsen, med hänvisning till att matchen spelades över två halvor om totalt 50 minuter. Detta resonemang är helt grundlöst: marknaden "Första halvlek" avslutades objektivt sett på planen före de vanliga 45 minuterna och validerades av alla globala leverantörer. Jag kräver min nettovinst på 70 €. Jag vill också påpeka att spel-ID: 5151330736 (Servette - Stade Nyonnais), som också vanns i första halvlek, har fastnat "Pågående" på 0-0 i flera dagar.
3. UTTAG AV VIP-CASHBACK: Casinot har hållit inne och vägrat att beräkna min veckovisa VIP-cashback i två veckor i rad, utan någon förklaring.
Efter att ha meddelat plattformen avsikten att vidta rättsliga åtgärder och skickat en formell rapport till Curaçao eGaming Authority ( complaints@curacao-egaming.com ), support- och VIP-chefer tillämpade "radiotystnad" och ignorerade alla mina meddelanden.
Jag har alla skärmdumpar med tidsstämplar från de ignorerade stängningsmejlen, spelkupongerna och de ogrundade supportsvaren. Jag begär Casino Gurus medling så att operatören kan blockera mitt konto permanent och återbetala mig hela beloppet jag har rätt till (totalt 1 270 euro plus cashback).
Tack för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningKära Zimm98;
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Först vill jag förtydliga skillnaden mellan kontostängning och självavstängning:
- Att stänga ett konto är en enkel process med minimal påverkan – spelare kan öppna sina konton igen när som helst, och casinot har inga löpande skyldigheter gentemot dem.
- Självavstängning, å andra sidan, kommer med strängare restriktioner. När en spelare framgångsrikt begär självavstängning, samtycker casinot till att inte öppna kontot igen, förutom under specifika omständigheter (som efter en avkylningsperiod, men aldrig för spelare med spelproblem).
Kan du skicka mig de förfrågningar om kontostängning som du skickade till casinot, tillsammans med casinots svar? Du kan skicka dem till mig på tomas@casino.guru
- Observera att vi inte kan hjälpa dig med några frågor relaterade till sportspel.
- Har du bett casinot om en kommentar angående att cashbacken inte krediterades? När fick du den senast? Har du deltagit i andra kampanjer under den berörda perioden?
Observera att vårt datateam, baserat på offentligt tillgänglig information, drog slutsatsen att casinot för närvarande verkar utan giltig licens. Tack för din förståelse.
Tack på förhand för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
