Malina Casino - Spelarens konto har stängts och pengar nekats.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära nancy74,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet.

För att jag ska kunna förstå situationen fullt ut, kan ni vänligen ge mig följande information:

• Hur länge har du varit spelare på casinot, och när exakt blockerades ditt konto?
• Har du slutfört verifieringsprocessen innan du förlorade åtkomsten till ditt konto?
• Kan du dela med dig av information om din insättningshistorik på casinot? Har du gjort några lyckade uttag tidigare?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta ärende så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt samarbete.

Med vänliga hälsningar,

Petra

Hej Petra,

• Jag registrerade mig på Malina den 7 januari och mitt konto inaktiverades den 9 januari.
• Nej, jag slutförde inte identitetsverifieringen eftersom casinot inte ansåg det nödvändigt.
• Jag har bara gjort en insättning och jag har inte gjort några uttag från detta casino tidigare. Jag kan inte visa insättningshistoriken eftersom mitt konto är inaktiverat.

Tack på förhand

Tack för ditt svar och för att du gav oss de tidigare uppgifterna, nancy74.

Kan du förtydliga följande punkter för oss?

• Vilka typer av spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (t.ex. spelautomater, live casinospel, sportspel)
• Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av någon bonus?
• Kan du ge ytterligare information om hur du har kommunicerat med casinot angående detta problem och brottet mot villkoren? Detta kan inkludera skärmdumpar, e-postmeddelanden eller chattinspelningar.

Du kan skicka alla relevanta dokument till petra.h@casino.guru eller posta dina skärmdumpar direkt i tråden.

Tack än en gång för ert samarbete.

Hej Petra,

• Jag spelade spelautomaterna
• Jag använde mestadels riktig balans
• Jag kontaktade dem via chatten, de sa att det är ett administrativt beslut och att de bara vet att jag brutit mot deras villkor. Jag har ingen transkription av chatten.

Kära nancy74

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Štefan ( stefan.m@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Petra

Kära nancy74,

Jag beklagar att höra om problemet du upplever med casinot. Jag kommer att kontakta casinot å dina vägnar och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.

Vid det här laget vill jag bjuda in en representant från Malina Casino att delta i denna diskussion och hjälpa till med att hantera klagomålet.

Kära Malina Casino,

Kan du vänligen ge dina kommentarer om situationen?

Tack på förhand för ert samarbete och för att ni delar med er av relevant information.

Kära nancy74,

Observera att denna stängning är slutgiltig. Som ett resultat kommer du inte längre att ha åtkomst till ditt konto, inklusive tillhörande virtuella tillgångar, spelvaluta eller framsteg.

Vårt team prioriterar att upprätthålla en rättvis och säker miljö för alla spelare, och vi tar frågor om plattformens integritet på största allvar.

Vi vill ta tillfället i akt att påminna dig om tre viktiga punkter i våra allmänna villkor, som gäller för alla användare som är registrerade på vår plattform:

9.1 Webbplatsen får endast användas för personligt underhållningsändamål. Följande aktiviteter är strängt förbjudna och kommer att betraktas som ett väsentligt brott mot dessa allmänna villkor:

använda webbplatsen för kommersiella ändamål eller i någon annans namn eller intresse.

att delta i bedrägerier, inklusive, men inte begränsat till, användning av kredit-/betalkort eller andra betalningsmetoder eller medel som inte tillhör dig, i fall där medel återkallas/bestrids.

använda någon form av fusk eller andra sätt att få en otillbörlig fördel eller inflytande, inklusive, utan begränsning, att utnyttja ett programvarufel, kryphål eller bugg, använda programvara eller hårdvara för att automatisera, förvränga eller påverka resultatet av spel.

samarbeta med andra kunder eller tredje parter. Detta inkluderar, utan begränsning, att spela i andras intresse, dela information, samarbeta eller koordinera med andra.

använda orättvisa spelmönster eller strategier, såsom spel med lika, noll eller låg marginal, spel med minimal risk, hedging-spel eller på annat sätt placera spel på ett sådant sätt att systemet enligt vår uppfattning missbrukas, garanterad vinst uppnås eller risken minimeras.

ägna sig åt penningtvätt, finansiering av terrorism eller annan kriminell verksamhet.

hota, trakassera eller kränka andra kunder eller medlemmar av vår personal.

försöka attackera, få obehörig åtkomst till eller hindra driften av webbplatsen, de servrar där webbplatsen är lagrad, eller någon server, dator eller databas som är ansluten till webbplatsen, i ett försök att kringgå våra säkerhetssystem.

försök att kopiera, bakåtkompilera, dekompilera, modifiera, härleda källkod eller annan information från programvaran som är ansluten till eller används av webbplatsen, samt försök att ta bort eller dölja eventuella äganderättsmeddelanden som placerats på sådan programvara, eller använda den för något annat ändamål än personlig underhållning.

försöka sälja eller överföra ditt konto till andra personer eller förvärva andra personers konton.

9.3 Vi förbehåller oss rätten att då och då genomföra en spelgranskning/granska kundens spelaktivitet för att kontrollera att villkoren följs. Om det vid en sådan granskning visar sig att kunden deltar i strategier, utnyttjar programvaru- eller systemfel eller deltar i någon form av aktivitet som vi, efter eget gottfinnande, anser vara otillbörlig, förbehåller vi oss rätten att återkalla kundens rätt till tilldelade kampanjer, ogiltigförklara eventuella vinster som erhållits från kampanjen, förhindra rätt till andra kampanjer eller stänga kundkontot.

9.4 Om vi ​​får rimlig misstanke om att du har begått bedrägeri, olaglig eller otillbörlig verksamhet, eller på annat sätt brutit mot Villkoren, förbehåller vi oss rätten att vidta ett antal av följande åtgärder, efter eget gottfinnande, med eller utan föregående meddelande:

omedelbart blockera ditt konto och stänga av din åtkomst till webbplatsen och/eller dess tjänster, stoppa alla pågående uttagsbegäranden och andra betalningar till dig under utredningsperioden.

permanent stänga ditt konto hos webbplatsen och alla andra partnerwebbplatser på vår plattform och neka all framtida användning av webbplatsen och partnerwebbplatserna.

ogiltigförklara alla erhållna vinster, avbryta alla pågående uttag och konfiskera saldot med riktiga pengar på ditt konto.

ogiltigförklara eventuellt bonussaldo på ditt konto och/eller begränsa ditt framtida deltagande i våra bonus- och kampanjerbjudanden eller neka dig dem.

kontakta relevanta myndigheter för att informera dem om misstänkt olaglig verksamhet och/eller för att driva in eventuella betalningar som du är skyldig företaget.

Med vänliga hälsningar,

Malina casino-teamet

Bästa Malina Casino-teamet,

Tack för ditt utförliga svar och för att du redogör för de relevanta avsnitten i dina villkor.

För att vi ska kunna medla i detta fall på ett rättvist och transparent sätt mellan casinot och spelaren ber vi dig att vara mer specifik angående det exakta problemet som ledde till kontostängningen. Även om de citerade klausulerna täcker ett brett spektrum av potentiella intrång, är det för närvarande oklart vilken konkret handling, beteende eller spelmönster som identifierades i just detta fall.

Förtydligande om:

• vilka specifika villkor som överträtts, och
• vilken aktivitet utlöste beslutet (t.ex. spelmönster, spelbeteende, betalningsrelaterade problem etc.)

skulle hjälpa oss att förklara situationen för spelaren och korrekt bedöma om de tillämpade åtgärderna är proportionerliga och motiverade.

Vi uppskattar ditt samarbete och ser fram emot ditt förtydligande.

Kära Stefan,

Vi skriver för att bekräfta att vi har skickat alla begärda uppgifter till din inkorg. Vänligen meddela oss när du har haft möjlighet att granska dem, eller om du behöver ytterligare förtydliganden.

Med vänliga hälsningar,

Malina Casino-teamet

Kära Malina Casino,

Tack för ditt svar.

Jag har svarat på ditt e-postmeddelande med en begäran om ytterligare information.

Jag ser fram emot ditt svar.

Kära Stefan,

Vi skriver för att bekräfta att vi har svarat med alla begärda uppgifter i e-postmeddelandet. Vänligen meddela oss när du har haft möjlighet att granska dem, eller om du behöver ytterligare förtydliganden.

Med vänliga hälsningar,

Malina Casino-teamet

Kära nancy74,

Jag hoppas att det här meddelandet mår bra för dig.

Efter att noggrant ha granskat bevisen som casinot har lämnat har vi dragit slutsatsen att detta ärende gäller sportspel. Som ni kanske vet medlar vi för närvarande i klagomål som uteslutande rör casinospel och inte sportspelsärenden.

Jag kommer att skicka ett separat e-postmeddelande till dig där jag beskriver vilka steg du kan ta för att driva ditt ärende vidare.

På grund av ovan nämnda skäl kommer vi nu att avvisa detta klagomål. Tack för din förståelse. Jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig mer effektivt i just denna situation, eftersom vi alltid strävar efter att hjälpa spelare att lösa sina problem när det är möjligt.

Kom ihåg att du alltid är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Oavsett om det är en fråga, ett fundering eller ett nytt problem som behöver ses över, finns vårt team här och redo att hjälpa dig.

Med vänliga hälsningar,

Stefan

Casino.Guru