Spelaren från Finland begärde en permanent stängning av sitt kasinokonto på grund av spelberoende, men det öppnades igen utan hennes samtycke, vilket ledde till en förlust på 800 euro. Hon kan inte kontakta kasinot för återbetalning, eftersom hennes konto har stängts igen.
Malina Casino - Spelarens konto har stängts igen.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
4d 0h 49m 29s
Malina Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
ÖversättningJag bad casinot att permanent stänga mitt konto på grund av spelberoende den 22 februari 2026 och de stängde det. En vecka senare, den 28 februari, öppnade de plötsligt det igen utan min begäran och skickade mig ett marknadsföringsmeddelande som gjorde att jag förlorade 800 euro. De svarar inte på mina meddelanden när jag ber om återbetalning, de stängde bara mitt konto igen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen din negativa upplevelse med Malina Casino. Låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du bekräfta om du har klarat KYC-verifieringen på detta casino?
- Kan du vidarebefordra din kommunikation med casinot direkt till min e-postadress på attila.g@casino.guru ?
- Kan du dessutom bifoga ett kontoutdrag som täcker den relevanta perioden?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
