Spelaren från Finland hade begärt en permanent stängning av sitt kasinokonto på grund av spelberoende, men det öppnades igen utan hennes samtycke, vilket ledde till en förlust på 800 euro. Hon kunde inte kontakta kasinot för återbetalning, eftersom hennes konto hade stängts igen. Spelaren hade lämnat kommunikationsuppgifter och ett kontoutdrag som bevis. Kasinot gick med på att kompensera henne för de förlorade 800 eurona, och återbetalningen väntades. Klagomålet markerades som löst efter att spelaren bekräftat att problemet hade åtgärdats.
Malina Casino - Spelarens konto har stängts igen.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 800 €
Malina Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag bad casinot att permanent stänga mitt konto på grund av spelberoende den 22 februari 2026 och de stängde det. En vecka senare, den 28 februari, öppnade de plötsligt det igen utan min begäran och skickade mig ett marknadsföringsmeddelande som gjorde att jag förlorade 800 euro. De svarar inte på mina meddelanden när jag ber om återbetalning, de stängde bara mitt konto igen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen din negativa upplevelse med Malina Casino. Låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du bekräfta om du har klarat KYC-verifieringen på detta casino?
- Kan du vidarebefordra din kommunikation med casinot direkt till min e-postadress på attila.g@casino.guru ?
- Kan du dessutom bifoga ett kontoutdrag som täcker den relevanta perioden?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej!
Jag är inte säker på KYC. Jag skickade e-postkedjan via e-post. Jag kan publicera kontoutdraget imorgon, eftersom det först kommer att visas då, det gick bara igenom idag från saldoreservationerna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag har också skickat en bild på bankutdraget.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningNu skickade de ett meddelande där de sa att de skulle kompensera mig för de 800 euro jag förlorade. Så nu väntar jag på att de ska betala ut det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack för din uppdatering. Vänligen meddela mig om casinot har behandlat återbetalningen och om vi kan betrakta detta klagomål som löst. Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej,
Nu betalade casinot mig det beloppet och det syns på mitt konto. Så ärendet är avgjort och jag avslutar klagomålet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej gamblingproblem92,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Hej gamblingproblem92,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
