Spelaren från Tyskland har fått sitt konto blockerat och saldot borttaget på grund av att en ospecificerad verifieringsprocess misslyckades, trots att han inte informerades om att verifiering var nödvändig. Han hävdar att hans överklaganden ignorerades och han begär att casinot ska betala ut hans fulla vinst.
Malina Casino - Spelarens konto har stängts.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från casinot
-2d -17h -17m -1s
Malina Casino
Säkerhetsindex 8.3 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningMitt konto blockerades och mitt saldo togs bort. Anledningen som angavs var att jag misslyckades med verifieringsprocessen. Jag visste inte ens att jag skulle verifiera mitt konto eller var jag skulle göra det. Hur kunde jag misslyckas med verifieringsprocessen om jag aldrig laddade upp något eller aldrig informerades om att jag behövde verifiera mitt konto? När jag påpekade detta fick jag helt enkelt höra att beslutet var slutgiltigt; mina argument ignorerades.
Jag vill att casinot ska betala ut hela min vinst. Jag har bifogat skärmdumpar av kommunikationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Malina Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Var din profilinformation ifylld med korrekt, verifierbar personlig information?
- Har du satt in pengar med en betalningsmetod som uteslutande står i ditt namn?
- Om det förekommit någon annan relevant kommunikation mellan dig och supporten, skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru , eller posta skärmdumpar här för granskning.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej Tomas,
Jag öppnade kontot i början av november 2025; det spärrades förra veckan.
Jag spelade spelautomater.
Jag använde en insättningsbonus.
All profilinformation var korrekt ifylld och insättningen gjordes i mitt namn.
Kasinot hävdar att jag misslyckades med KYC-processen. Jag var inte medveten om att jag var tvungen att slutföra KYC och är redo att göra det när som helst.
Med vänliga hälsningar,
Mikael
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Michaell21,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Mirka ( miroslava.d@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Michaell21,
Mitt namn är Mirka, och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu vill jag bjuda in en representant för Malina Casino att delta i denna diskussion.
Kära Malina Casino,
Kan ni förtydliga detta fall? Vänligen bifoga även bevis om det behövs.
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
