Spelaren från Polen fick sitt konto blockerat på Malina Casino, med cirka 500 PLN insatta. Han hade inte kunnat få något svar från bookmakern under de senaste två veckorna angående återbetalningen av sina pengar. Han förklarade att han satte in 500 PLN, sedan ställdes inför en maximal insatsgräns på 5 PLN och ett omsättningskrav på 500 PLN, och hans konto stängdes efter att han fortsatte spela utan att använda en bonus eller godkänd verifiering. Vi kontaktade casinot upprepade gånger, men inget svar mottogs, och eftersom det verkade utan en giltig licens eller ADR, markerades klagomålet som olöst.
Malina Casino - Spelarens konto har stängts.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
0d 1h 5m 57s
Malina Casino
Säkerhetsindex 8.4 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej. Tyvärr har jag problem med Malina Casino. Mitt konto har blockerats och jag hade pengar på det – runt 500 PLN (jag minns inte det exakta beloppet, men det var ungefär 500 PLN). Under de senaste två veckorna har bookmakern slutat svara på mina meddelanden angående återbetalning av dessa pengar, eftersom jag inte längre kan spela där.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningGod morgon. Jag satte in 500 PLN där, men efter insättningen upptäckte jag att det fanns en maxgräns på 5 PLN. Jag ville ta ut pengarna, men jag fick veta att jag var tvungen att uppfylla ett omsättningskrav på 500 PLN, så jag fortsatte att spela med 5 PLN tills mitt konto stängdes. Jag hade inte tagit någon bonus och de bad inte om verifiering.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära kurak,
Tack för ditt svar. Kan du vidarebefordra din kommunikation med casinot angående detta problem? Du kan nå mig via e-post på attila.g@casino.guru , eller så kan du lägga upp skärmdumpar här.
Tack för ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTyvärr har jag inte mycket e-postkorrespondens eftersom de slutat svara mig, och jag har inte fått några meddelanden. Chattmedarbetaren fortsätter att be mig att mejla en adress som inte har svarat på två månader, och hävdar att den berörda avdelningen kommer att hantera ärendet som en prioritet och att jag kommer att få tillbaka mina pengar. Jag skickade bilagorna via e-post eftersom systemet här säger att jag har överskridit gränsen för bilagor.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTyvärr har jag inte mycket e-postkorrespondens eftersom de slutat svara mig, och jag har inte fått några meddelanden. Chattmedarbetaren fortsätter att be mig att mejla en adress som inte har svarat på två månader, och hävdar att den berörda avdelningen kommer att hantera ärendet som en prioritet och att jag kommer att få tillbaka mina pengar. Jag skickade bilagorna via e-post eftersom systemet här säger att jag har överskridit gränsen för bilagor.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej kurak,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Attila, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Attila som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Attila kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Attila, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Attila som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Attila kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Stefan ( stefan.m@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära kurak,
Jag beklagar att höra om problemet du upplever med casinot. Jag kommer att kontakta casinot å dina vägnar och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Vid det här laget vill jag bjuda in en representant från Malina Casino att delta i denna diskussion och hjälpa till med att hantera klagomålet.
Kära Malina Casino,
Kan du vänligen ge dina kommentarer om situationen?
Tack på förhand för ert samarbete och för att ni delar med er av relevant information.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära kurak,
Jag hoppas att det här meddelandet mår bra för dig.
Vi har kontaktat casinot igen och hoppas få svar snart. Jag har också förlängt tidsfristen med ytterligare sju dagar för att ge casinot mer tid att svara.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära kurak,
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Eftersom casinot verkar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera att du väljer casinon baserat på deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Stefan
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av Malina Casino. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Malina Casino,
Kan du vänligen ge dina kommentarer om situationen?
Tack på förhand för ert samarbete och för att ni delar med er av relevant information.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära alla,
Tack för att du kontaktade oss.
Efter att ha gjort en grundlig granskning av spelarens konto kan vi bekräfta att en insättning på 500 PLN har gjorts, varav endast 65 PLN har omsatts hittills. Vi förstår spelarens missnöje med vår maximala insatsgräns på 5 PLN. Men som anges i våra villkor är det fortfarande spelarens ansvar att granska alla spelregler, insatsgränser och kontovillkor innan pengar sätter in.
Eftersom kontot för närvarande har oomsatta medel kan vi erbjuda två möjliga lösningar. Det första alternativet är att spelaren satsar det återstående saldot för att uppfylla det obligatoriska omsättningskravet på 1x insättningen, varefter alla återstående medel kommer att vara fullt tillgängliga för standarduttag. Alternativt, i enlighet med avsnitt 6.8 i villkoren, kan vi behandla en manuell uttagsbegäran för spelarens räkning utan att kräva ytterligare omsättning, med förbehåll för en administrativ provision på 10 % som dras av från saldot.
Tillämpliga villkor:
6.8 Minsta omsättningskrav före ett uttag är x1 (ett). Om insatsen av medlen (beloppet av placerade spel) är mindre än insättningsbeloppet förbehåller vi oss rätten att annullera alla vinster och behålla provisionen på 10 % (tio procent) (men inte mindre än 0,5 EUR (femtio cent) av beloppet för den senaste insättningen som betalningskostnader, och provisionen på 15 % (femton procent) om ditt kontosaldo har debiterats med ett bankkort eller en banköverföring.
8.1 När du placerar ett spel är det ditt ansvar att kontrollera att alla detaljer i spelet är korrekta.
Vänligen meddela oss hur du vill gå vidare så att vi kan hjälpa till därefter.
Med vänliga hälsningar,
Malina Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Malina Casino,
Tack för ditt svar och för att du förklarade vilka alternativ som finns.
Innan du fortsätter, kan du vänligen klargöra på vilka grunder spelarens maximala insats begränsades till 5 PLN?
Vi skulle särskilt vilja förstå om gränsen på 5 PLN är en standardiserad spelgräns som gäller för alla berörda spelare/spel, eller om den specifikt tillämpades på den här spelarens konto. Om det var en individuell kontobegränsning, vänligen förklara orsaken till införandet och när spelaren informerades om denna begränsning.
Denna information är särskilt relevant med tanke på att spelaren var tvungen att genomföra en 1x insättningsrulle samtidigt som den var begränsad till insatser på högst 5 PLN.
Tack på förhand för ditt förtydligande.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära alla,
Restriktionen tillämpades specifikt på detta konto efter en granskning av relevant avdelning. Eftersom spelaren inte var medveten om denna verkställighetsåtgärd innan begränsningen trädde i kraft, vill vi dock erbjuda en lösning i god tro.
Vi är beredda att tillåta uttag av spelarens återstående aktiva saldo, vilket uppgår till totalt 497 PLN. Om spelaren accepterar detta beslut, vänligen meddela oss, så initierar vi transaktionen omedelbart.
Med vänliga hälsningar,
Malina Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära kurak,
Tack för ditt tålamod.
Casinot är berett att låta dig ta ut ditt återstående aktiva saldo på 497 PLN utan att du behöver uppfylla det återstående omsättningskravet.
Kan ni bekräfta om ni accepterar denna lösning? När ni har bekräftat detta kommer vi att be casinot att fortsätta med betalningen.
Jag ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
