Spelaren från Polen har fått sitt konto blockerat på Malina Casino, med cirka 500 PLN på det. Han har inte kunnat få något svar från bookmakern under de senaste två veckorna angående återbetalning av sina pengar.
Malina Casino - Spelarens konto har stängts.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från casinot
5d 19h 36m 6s
Malina Casino
Säkerhetsindex 8.1 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningHej. Tyvärr har jag problem med Malina Casino. Mitt konto har blockerats och jag hade pengar på det – runt 500 PLN (jag minns inte det exakta beloppet, men det var ungefär 500 PLN). Under de senaste två veckorna har bookmakern slutat svara på mina meddelanden angående återbetalning av dessa pengar, eftersom jag inte längre kan spela där.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningGod morgon. Jag satte in 500 PLN där, men efter insättningen upptäckte jag att det fanns en maxgräns på 5 PLN. Jag ville ta ut pengarna, men jag fick veta att jag var tvungen att uppfylla ett omsättningskrav på 500 PLN, så jag fortsatte att spela med 5 PLN tills mitt konto stängdes. Jag hade inte tagit någon bonus och de bad inte om verifiering.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära kurak,
Tack för ditt svar. Kan du vidarebefordra din kommunikation med casinot angående detta problem? Du kan nå mig via e-post på attila.g@casino.guru , eller så kan du lägga upp skärmdumpar här.
Tack för ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningTyvärr har jag inte mycket e-postkorrespondens eftersom de slutat svara mig, och jag har inte fått några meddelanden. Chattmedarbetaren fortsätter att be mig att mejla en adress som inte har svarat på två månader, och hävdar att den berörda avdelningen kommer att hantera ärendet som en prioritet och att jag kommer att få tillbaka mina pengar. Jag skickade bilagorna via e-post eftersom systemet här säger att jag har överskridit gränsen för bilagor.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningTyvärr har jag inte mycket e-postkorrespondens eftersom de slutat svara mig, och jag har inte fått några meddelanden. Chattmedarbetaren fortsätter att be mig att mejla en adress som inte har svarat på två månader, och hävdar att den berörda avdelningen kommer att hantera ärendet som en prioritet och att jag kommer att få tillbaka mina pengar. Jag skickade bilagorna via e-post eftersom systemet här säger att jag har överskridit gränsen för bilagor.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
Översättning
Hej kurak,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Attila, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Attila som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Attila kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Attila, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Attila som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Attila kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
igår
ÖversättningTack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Stefan ( stefan.m@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
igår
ÖversättningKära kurak,
Jag beklagar att höra om problemet du upplever med casinot. Jag kommer att kontakta casinot å dina vägnar och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Vid det här laget vill jag bjuda in en representant från Malina Casino att delta i denna diskussion och hjälpa till med att hantera klagomålet.
Kära Malina Casino,
Kan du vänligen ge dina kommentarer om situationen?
Tack på förhand för ert samarbete och för att ni delar med er av relevant information.
Automatiskt översatt:
