Spelaren från Spanien rapporterade att Malina Casino fortsatte att hålla hans konto öppet trots att han anmält sitt spelberoende, vilket föreslog en strategi för att uppmuntra till ytterligare insättningar. Det noterades att spelaren inte svarade på klagomålsteamets förfrågningar om ytterligare information angående hans begäran om kontostängning. Som ett resultat kunde utredningen inte fortsätta, vilket ledde till att klagomålet avslogs.
Malina Casino - Spelarens konto förblir öppet trots begäran om självuteslutning.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 3 000 €
Malina Casino
Säkerhetsindex 8.4 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningMalina Casino lämnar ditt konto öppet även efter att du har skickat ett mejl som indikerar mitt spelberoende. De försöker lura dig att sätta in mer.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära yomusSms,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Först skulle jag vilja förklara för dig vad skillnaden är mellan att stänga kontot och självuteslutning:
Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.
Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning går kasinot med på att inte öppna detta konto eller om ja endast under särskilda omständigheter (efter ångerperioden och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).
Kan du vänligen ange orsaken till att du avslutar ditt konto?
Skulle du vara så snäll att vidarebefordra begäran om stängning av kontot som du skickade till kasinot till mig? Min e-postadress är dominika.l@casino.guru .
Tack så mycket på förhand.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära tillgång till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna ingen information.
Det enda legitima sättet vi kommer att kontakta dig på är genom denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
