Spelaren från Finland beskriver casinot som en bluff och säger att det tar pengar utan att hedra vinster eller bonusar. Trots att kontot begärdes för över en månad sedan, förblir kontot öppet med pågående bonuserbjudanden, och det finns inget svar på deras förfrågningar.
Malina Casino - Spelarens konto förblir öppet trots begäran om stängning.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: ??
Malina Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningDetta är verkligen ett bluffcasino. De tar alla dina pengar och du får inga vinster. De erbjuder bonusar men du får inget av dem heller. Jag har bett att få stänga mitt konto för ungefär en månad sedan, jag har en e-postkonversation om detta. Kontot är fortfarande öppet och bonuserbjudanden fortsätter att komma. Jag har också gjort en annan begäran om att stänga kontot och inget svar. Dessutom har casinot inte möjlighet att sätta insättningsgränser och det finns ingen möjlighet att stänga kontot själv. Jag rekommenderar inte detta casino till någon
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Piita,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemen du upplever med detta casino, inklusive svårigheterna med att stänga ditt konto och de pågående bonuserbjudandena.
För att bättre förstå situationen och hjälpa dig vidare, kan du förtydliga följande:
- När bad du först om att stänga ditt konto och genom vilken kommunikationskanal (t.ex. e-post, livechatt eller webbformulär)?
- Nämnde du någon specifik anledning till att du vill stänga ditt konto?
- Har du fått något svar från casinot angående din begäran om stängning av konto? Om så är fallet, vad sa de?
- Har du gjort några ytterligare förfrågningar om att stänga kontot efter det första? Om ja, när?
- Kan du skicka eventuella relevanta e-postkonversationer eller skärmdumpar till petronela.k@casino.guru ?
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej! Jag kommer att vidarebefordra ett e-postmeddelande angående denna begäran om uppsägning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Piita,
Tack för att du hörde av dig. Baserat på meddelandetråden, här är en sammanfattning av vad som hände:
- Den 14 januari 2025 begärde du först att få ditt konto stängt.
- Istället för att stänga det omedelbart erbjöd casinot dig en bonus. Du accepterade och spelade.
- Senare samma dag begärde du att kontot skulle stängas igen, och kasinot bekräftade att det var stängt.
- Men den 25 februari 2025 upptäckte du att ditt konto fortfarande var tillgängligt och spelbart.
Det är uppenbart att din begäran inte genomfördes korrekt. Dessutom märkte jag att du inte vid något tillfälle nämnde ett spelproblem som orsaken till stängningen.
- Kan du bekräfta om du någonsin fått någon ytterligare kommunikation från kasinot angående detta?
Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej
Jag har inte fått något svar från kasinot angående denna fråga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej
Ett annat bonusförslag kom in. Jag kopierade in dig i svaret.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej
Kontot är fortfarande öppet trots att jag har skickat en påminnelse två gånger. Dessutom strömmar det bara in bonuserbjudanden. Jag skickade också en förfrågan via livechatt och de bad mig bara kontakta dem via e-post. Har min information hamnat i orätta händer? Ska jag lämna in ett klagomål till MGA om detta?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Piita,
När du begär självuteslutning är det avgörande att du tydligt anger anledningen till att du vill att ditt konto ska avaktiveras. Kasinon tar emot många förfrågningar dagligen, och om din förfrågan saknar en specifik anledning kanske den inte behandlas som avsett. Dessutom bör du ange varaktigheten av din självuteslutning för att undvika missförstånd.
För att säkerställa att din förfrågan identifieras och hanteras snabbt, följ dessa riktlinjer:
- E-postämne: Markera ämnesraden tydligt så att casinosupportteamet snabbt kan identifiera det.
- Exempel: Begäran om självuteslutning – Brådskande
- E-postinnehåll: Inkludera följande detaljer i ditt meddelande:
- Förnamn:
- Efternamn:
- Födelsedatum:
- Kasinoinloggning:
- Registrerad e-postadress:
Exempel på e-postmall:
- Ämne: Begäran om självuteslutning – Brådskande
Kära Malina Casino,
Jag skriver för att formellt begära omedelbar självuteslutning från ditt kasino och för att sluta ta emot hasardspelsrelaterat marknadsföringsmaterial under en period på minst [XXX månader/år/livstid]. Anledningen till min begäran om självuteslutning är: [Ange tydligt ditt skäl här, såsom oro över spelvanor, ekonomiska problem eller någon annan relevant faktor]. Jag bekräftar att denna självuteslutningsperiod inte kan återställas och jag kommer inte att kunna återkalla den innan den överenskomna tiden har förflutit. Bekräfta när min självuteslutning har bearbetats.
Med vänlig hälsning,
[Ditt namn]
Alternativa kontaktmetoder: Om möjligt, kontakta även casinot via livechatt, WhatsApp eller andra tillgängliga supportkanaler. Se till att spara skärmdumpar av all kommunikation som referens.
Skicka din begäran om självuteslutning till support@malinacasino.com och CC mig på petronela.k@casino.guru så jag kan följa utvecklingen.
Meddela mig när du har skickat begäran eller om du behöver ytterligare hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Piita,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej
Går denna fråga framåt? Är kontot fortfarande öppet? Har du fått något svar?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Piita,
Tack för att du följer upp.
Efter att ha granskat ärendet har vi inte hittat något omnämnande av ett spelproblem i din begäran.
- Kan du bekräfta om du någonsin uttryckligen har nämnt ett spelproblem för kasinot och, i så fall, när det inträffade?
- Kan du också meddela oss när din senaste insättning gjordes på detta casino?
Denna information hjälper oss att säkerställa att självuteslutningsprocessen hanteras korrekt.
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej
Jag sa i mejlet jag skickade den 25.2 att jag är spelberoende och att mejlet också besvarades men kontot stängdes inte. Senaste insättningen gjord 2025-03-30 30 €
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningHej Piita,
Tack för ditt svar och förtydligandet angående din senaste insättning.
När vi granskade din e-post från den 25 februari 2025 fann vi att även om du nämnde att du vill att ditt konto skulle stängas, fanns det inget uttryckligt omnämnande av ett hasardspelsproblem. Här är en del av meddelandet från den dagen:
"Jag kan fortfarande spela även om det var överenskommet att mitt konto skulle stängas. Varför händer detta?"
För att självuteslutningsprocessen ska kunna initieras korrekt kräver casinot vanligtvis ett tydligt uttalande om ditt spelbeteende, som att uttrycka oro över missbruk. Eftersom detta inte ingick i ditt meddelande kan det ha lett till att kontot inte stängdes.
Om du vill fortsätta med en permanent självuteslutning måste du informera kasinot om ditt spelproblem direkt, så att de kan vidta lämpliga åtgärder. När du har gjort det kan vi hjälpa till att säkerställa att din förfrågan behandlas korrekt.
Meddela oss hur du vill gå vidare.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej Piita,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej
Mitt konto är nu stängt, jag fick ett bekräftelsemail i morse. Det tog 3 månader för detta att hända.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Piita,
Tack för uppdateringen.
Jag är glad att höra att ditt konto nu har stängts. Med tanke på att ärendet verkar ha lösts, kan jag bekräfta om vi kan markera ditt klagomål som avslutat? Om du behöver ytterligare hjälp, tveka inte att meddela oss.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag bekräftar att den är klar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Piita,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med något annat kasino i framtiden, vänligen kontakta vårt center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot ( länk här ). En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
