Spelaren från Finland stötte på problem med att casinot ignorerade hennes begäran om kontostängning, efter att ha skickat in över 20 förfrågningar som förblev obesvarade. Trots att casinots villkor krävde ett svar inom 24 timmar, stängdes kontot först 23 dagar efter den första begäran, efter ett klagomål till dess licensmyndighet. Efter ihållande uppföljningar lämnade casinot slutligen ett återbetalningserbjudande på 19 180 euro, vilket bekräftades ha behandlats framgångsrikt. Klagomålet markerades som löst när spelaren mottagit betalningen.
Malina Casino - Spelarens begäran om stängning av konto ignorerades.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 22 000 €
Malina Casino
Säkerhetsindex 8.7 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningDetta casino ignorerar fullständigt deras T&Cs och alla typer av ansvarsfullt spelande. Jag skickade dem över 20 förfrågningar om att få kontot stängt, som alla har ignorerats. Enligt deras villkor bör de svara inom 24 timmar på sådana förfrågningar. Istället fortsatte de att skicka mig bonusar. Jag skickade mejl till deras support, klagomål, vip och fick ingen form av svar på de flesta mejlen. De stängde kontot bara 23 dagar efter min första begäran om att få kontot stängt, efter att jag var tvungen att skicka in klagomålet till deras licensleverantör.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa hellokitty123,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om de svårigheter du möter. För att bättre förstå din situation, kan du förtydliga följande punkter?
- Var den 9 mars första gången du nämnde spelrelaterade problem som anledningen till att du begärde kontoavstängning?
- Har du gjort några insättningar till casinot efter den 9 mars?
- Har du slutfört hela KYC-verifieringsprocessen?
- Har kasinot lämnat någon information angående en potentiell återbetalning för insättningar som gjorts efter din stängningsförfrågan, med tanke på att de misslyckades med att skydda dig som en sårbar spelare?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej,
Jag har förmodligen inte nämnt spelproblem före den 9:e men i deras termer säger de att spelare måste begära att kontot stängs via e-post och skulle få ett svar inom 24 timmar. Jag fick inget svar.
Jag gjorde många insättningar efter den 9:e, jag skämdes för att ens räkna så summan är ännu värre än jag trodde. Från den 10:e var det över 24 000 insättningar. Jag skickade förmodligen över 20 förfrågningar om att få kontot stängt till VIP, Support, Klagomål och till och med livechatt och fick ingen hjälp.
De bad aldrig om KYC-kontroll, när jag tittade på att ladda upp KYC på kontot sa det att det inte behövdes.
Kasinot svarade aldrig på de flesta av mina e-postmeddelanden, och nämnde inte en enda gång någon form av kompensation. Jag fick aldrig något svar från eller , trots att jag skickade dem flera e-postmeddelanden och till och med VIP ignorerade de flesta av mina e-postmeddelanden.
Tack för din hjälp. Det värsta är att de fortsätter att ignorera mig totalt, vilket bara får dig att känna dig helt hjälplös. Det handlar inte bara om att de tar pengar från dig på ett oetiskt sätt, utan de sätter människor i en dålig situation genom att typ leka med deras liv.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Veronika,
Jag skulle vilja ge dig en uppdatering. Kasinot kom med ett erbjudande om 19 000 återbetalning som jag accepterade. Jag kommer att hålla dig informerad om hur betalningen fortskrider. Jag uppskattar din hjälp och även att kasinot äntligen kom med ett svar på min förfrågan.
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för att du meddelade mig. Kan du vidarebefordra mejlet från casinot med återbetalningserbjudandet till mig? Min e-postadress är veronika.f@casino.guru . Har du fått några uppdateringar angående din återbetalning under tiden?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag satte dig i CC av uppföljningsmailet. Förra veckan skickade jag till dem den begärda informationen för betalningen men än så länge fick jag inga uppdateringar om när betalningen kommer att behandlas.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag skickade några uppföljningar på detta och bad dem bekräfta att de fick betalningsinformationen och när betalningen skulle behandlas men återigen svarar de inte alls. Det är samma brist på kommunikation från dem som när jag försökte få kontot stängt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, hellokitty123, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej hellokitty123,
Jag heter Michal och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kommer fram till en framgångsrik lösning av ditt problem.
Jag skulle vilja begära närvaro av en representant från kasinot i denna konversation.
Kära Malina Casino ,
Kan du eventuellt ge ytterligare information om frågan och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försåg oss med alla relevanta bevis.
Tack på förhand.
Med respekt,
Michal
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har skickat fler uppföljningar på detta men casinot fortsätter att ignorera mig igen, precis som de gjorde i över 3 veckor när jag försökte få kontot stängt. Nu har det gått över 2 veckors tystnad sedan de skickade återbetalningserbjudandet. Antingen har de den sämsta kundservice jag ens har sett eller så tar de helt enkelt spelare pengar genom att be om deras sårbarhet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag förstår ärligt talat inte hur detta casino har så höga betyg. Deras kundsupport är hemsk, de ignorerar alla e-postmeddelanden. Först kunde jag inte få kontot stängt på över 3 veckor och på grund av detta förlorade jag mycket pengar. De skickade sedan ett erbjudande om återbetalning varefter de igen aldrig svarade på något av mejlen på flera veckor, vilket får dig att fråga om de ens menade allvar med erbjudandet. Jag är gravid och borde inte hantera den här höga stressen de orsakar genom att ta emot alla förfrågningar om att ge mig en uppdatering. Det här problemet har dragit på sig i 1,5 månad, det är inte okej hur det här företaget behandlar spelarna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa hellokitty123,
Tack för ditt tålamod.
Vi har vidarebefordrat uppgifterna till berörd avdelning, så att de tittar närmare på detta. Så fort det kommer en uppdatering kommer du att meddelas omedelbart.
Vi ber uppriktigt om ursäkt för besväret.
Var säker, vi gör vårt absoluta bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Med vänliga hälsningar,
Malina Casino Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Malina Casino,
Vi väntar på dina uppdateringar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Malinacasino, jag skulle uppskatta om detta inte drog ut på tiden alltför mycket längre eftersom det har gått 26 dagar sedan återbetalningen erbjöds och jag har inte fått ett enda svar på när den kommer att behandlas.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära alla,
Jag hoppas att detta meddelande når dig vid god hälsa.
Vi ber uppriktigt om ursäkt för eventuella besvär som denna situation kan ha orsakat.
Var försäkrad om att vi är fast beslutna att lösa denna fråga.
Efter att ha granskat din begäran vill vi bekräfta att din återbetalning på 19 180 EUR har behandlats idag och att du kan förvänta dig att få din betalning så snart som möjligt.
Vi uppskattar din förståelse och ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Malina Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära hellokity123,
Vänligen meddela oss så snart din betalning har kommit in.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej, jag har fortfarande inte fått betalningen. Jag kommer att publicera en uppdatering om det ändras inom de närmaste dagarna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har mottagit betalningen. Tack alla för er hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära hellokitty123,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts och vi markerar klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Vi hoppas att förslagen och förklaringarna vi gav var till hjälp för att navigera i problemet. Om du stöter på ytterligare problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns alltid här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Men om ni kan ta en stund att dela med er av er erfarenhet av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , skulle det vara mycket uppskattat. Er ärliga recension och eventuella förslag på hur vi kan förbättra vår klagomålshanterings- och medlingsprocess skulle vara ovärderliga. Er feedback kan också vara till hjälp för andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Mikal V
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
