Spelaren från Italien hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan klagomålet lämnades in. Pengarna hade ännu inte mottagits. Problemet hade varit relaterat till förseningar orsakade av pågående KYC-verifiering och dokumentkrav som spelaren inte kunde uppfylla helt på grund av återkallelse av hennes betalkort. Efter omfattande kommunikation och inlämning av alternativa dokument verifierade casinot hennes konto och behandlade slutligen uttaget. Efterföljande uttag upplevde förseningar på grund av hög volym men betalades gradvis ut inom casinots månatliga uttagsgränser. Klagomålet ansågs sedan vara löst då casinot samarbetade och betalningarna fortsatte att behandlas.
Malina Casino - Spelaren tror att hans uttag har blivit försenat.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från casinot
1d 23h 3m 36s
Malina Casino
Säkerhetsindex 8.3 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningDen 2 och 3 mars gjorde jag tre specifika uttagsförfrågningar: 500 € och 300 € den 2 mars och 800 € den 3 mars. Hittills, trots att jag upprepade gånger kontaktat supporten, som inte har gett några specifika instruktioner utan bara klichéer utan att förklara problemet, har uttagen fastnat i fas två, verifieringsfasen. Jag har inga dokument att ladda upp i casinots verifieringssektion, eftersom allt var klart när jag öppnade kontot. Jag har kontrollerat mina e-postmeddelanden och skräppostmappar flera gånger, men de har inte bett om några dokument. Jag har vidarebefordrat dem till supporten ändå. JAG VET INTE VAD JAG SKA GÖRA LÄNGRE! JAG HAR MER PENGAR ATT TA UT OCH JAG ÄR RÄDD ATT DE ALDRIG KOMMER ATT GE DEM TILL MIG. SNÄLLA HJÄLP MIG.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej Agrc00!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKYC-verifieringen är klar men de fortsätter inte med betalningarna
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
JAG FICK SAMMA Mejl FÖR UMTONDE GÅNGEN. Jag är trött och känner att jag blivit lurad. Det har gått 8 ARBETSDAGAR sedan jag gjorde begäran, och det kan gå 100 dagar, men jag ser ingenting. Jag behöver hjälp. Jag måste ta ut alla 16 000 kr jag har på sajten.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningUppdatering: Jag avbröt uttagen men jag har fortfarande skärmen för blockerade uttag
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningDet har gått 10 arbetsdagar med blockerade uttag, jag avbröt uttagen i hopp om att situationen skulle lösas men allt är sig likt... kan ni hjälpa mig snälla?
Jag skickade också ett klagomålsmejl till plattformens tillsynsmyndighet... ingenting.
Kommer jag någonsin att kunna få mina 17 600 euro?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej Agrc00!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
ÖversättningHej, situationen är fortfarande densamma. Jag avbröt uttagen, pengarna återfördes till mitt tillgängliga saldo, men även idag, 16 dagar senare, är mina uttag fortfarande blockerade... Jag vet inte vad jag ska göra. Jag fortsätter att kontakta supporten, men de är alltid vaga. Jag behöver din hjälp...
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Agrc00, tack för ditt svar. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Spelade du casinospel eller satsade du på sport?
- Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående det försenade uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på karla.m@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Karla
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
ÖversättningJag bifogade allt via e-post men jag lägger även in innehållet från korten som skickades här utan bilder:
HEJ,
Så, några dagar efter att jag kontaktade dig lade de till dokumenten i avsnittet "Förtroende" för KYC. Jag laddade upp dem, men varje dag avvisar de ett utan någon uppenbar anledning, eftersom dokumenten helt och hållet uppfyller vad de begär (jag kan också ladda upp dem senare).
Jag spelade med pengarna som laddats från mina kort enbart och uteslutande på Aviator utan att spela några sportspel eller utnyttja någon form av bonus (jag bifogar även bevis på detta).
min plus Jag lyckades få 500 euro innan allt detta hände
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Agrc00, tack för ditt svar. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Spelade du casinospel eller satsade du på sport?
- Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående det försenade uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på karla.m@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Karla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej, KYC-verifieringen har pågått i en vecka, men de accepterar aldrig alla dokument jag skickar. Jag är säker på att de är legitima, särskilt eftersom det är officiella dokument (kontoutdrag, bevis på bosättning utfärdat av en myndighet). Situationen är förvirrande. Till exempel, sedan fredag, när jag FYLLDE PÅ FÖR UMTONDE GÅNGEN, behöver vissa dokument fortfarande granskas.
Jag gjorde ett lyckat uttag i slutet av februari. Jag spelade på casinot (Aviator slots) och hade ingen aktiv bonus. Jag skickar bevis och skärmdumpar till dig via e-post.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Agrc00,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din handläggare, Martin. martin.l@casino.guru Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom lösningsmedarbetaren tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Karla Dagslända
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej Agrc00,
Jag beklagar att höra om dina problem. Jag heter Martin och kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Jag vill också bjuda in Malina Casinos representant att delta i diskussionen.
Bäste kasinorepresentant,
Kan du vänligen kontrollera ärendet och förklara för oss vad som hände? Vad är problemet med de dokument som Agrc00 tillhandahöll? Alternativt, kan du ge oss lite vägledning om hur vi ska gå vidare?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningUppdateringen är att jag angav att ett av korten jag använde en gång i oktober inte längre är i min ägo eftersom det har spärrats. Därför kan jag inte tillhandahålla ett foto, bara skärmdumpar av appen som visar en del av informationen. Av denna anledning förklarade jag allt för att stödja, men fick ingen egentlig hjälp. Så, förutom att ladda upp skärmdumparna, laddade jag upp PDF-filen med kontoutdraget som visar transaktionen som gjordes till Malina och beviset på äganderätt till kontot som kortet var kopplat till. Men situationen är oförändrad.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Tack för tålamodet.
Vi vänligen informerar dig om att vi för närvarande granskar ditt ärende och kommer att uppdatera dig så snart vi har ytterligare uppdateringar.
Vi uppskattar att du kontaktade oss angående detta.
Med vänliga hälsningar,
Malina Casino
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningGod morgon,
I morse avvisade de återigen det utdrag jag laddade upp för att bevisa äganderätten till kortet, vilket även inkluderade den ENDA påfyllningstransaktionen till Malina Casino. Jag upprepar, jag har inga tillgängliga dokument, förutom utdraget och ägarbeviset, som uppfyller ALLA KRAV ni ställer på mig... för, som jag har sagt många gånger, MITT KORT HAR ÅTERKALLATS.
Jag bifogar dokumentbegäran du gjorde i kasinots "verifierings"-avsnitt för att bevisa mina ord.
KAN NI VÄNLIGEN GE MIG ETT SÄTT ATT LÅSA UTTAGEN?
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKär,
Jag kommer att uppdatera er om läget.
Jag har laddat upp all tillgänglig dokumentation till Malina Casino, inklusive:
- officiellt kontoutdrag med transaktionen
- bevis på kontoinnehav
- bevis på kontakt med min bank (buddybank)
Jag kontaktade banken direkt för att begära kortcertifieringsdokumentet, men de bekräftade att det inte är möjligt att generera ett sådant dokument för kort som är kopplade till kontot, särskilt om de inte längre är aktiva.
Som ett resultat har jag ingen konkret möjlighet att tillhandahålla det dokument som kasinot begärt.
Jag anser att jag har tillhandahållit alla tillgängliga bevis för att visa äganderätten till betalningsmetoden och jag väntar på en verkligt uppnåelig lösning eller alternativ vägledning.
Tack för ditt stöd. 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Agrc00,
Tack för tålamodet.
Vi vänligen informerar dig om att den behöriga avdelningen informerar oss om att du måste uppvisa bevis på äganderätt till CC*534413******7544 där vi kan se kortinnehavarnas namn. Detta dokument bör utfärdas av banken.
Med vänliga hälsningar,
Malina Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningBäste kasinorepresentant,
tack för ditt svar.
Vi anser att det inte är möjligt för spelaren att tillhandahålla det specifika dokument du begär för det återkallade kortet. Spelaren har redan lämnat ett kontoutdrag som visar transaktionen, bevis på kontoinnehav och andra styrkande dokument. Finns det några alternativa dokument som ni kan acceptera?
Kära Agrc00,
Tack för ditt samarbete. För att gå vidare med detta, vänligen begär en kort skriftlig bekräftelse från din bank som anger att kortet med slutnummer 7544 har återkallats och att banken inte kan utfärda det specifika dokument som casinot begär. Jag tror att när vi väl har fått en kopia av en sådan bekräftelse kommer casinot att vara villigt att komma med alternativ.
När du har fått denna bekräftelse, vänligen skicka den till min e-postadress martin.l@casino.guru , så att vi kan ta med det i recensionen.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningKär,
Jag kontaktade banken enligt begäran och fick bekräftat att det inte är möjligt att utfärda det dokument som casinot begärt.
Jag har bifogat beviset och väntar på en alternativ lösning.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningUppdatering: Jag blev nu ombedd att ta med ett foto på kortet jag använder för att göra insättningar enligt skärmdumpen och jag skickade det jag faktiskt oftast använder för att göra insättningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Tack för tålamodet.
Vi vänligen informerar dig om att efter att ha kontrollerat med relevant avdelning kan du informera oss om att du kan tillhandahålla en skärmdump som visar de första 6 och de sista 4 siffrorna på kortet, innehavarens namn och utgångsdatum.
Med vänliga hälsningar,
Malina Casino
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningBästa Malina Casino och Casino Guru,
som jag redan har förklarat och laddat upp tidigare (med avslag på skärmdumparna)
Det här är möjliga skärmdumpar från mitt personliga område.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningUppdatering: Jag har även laddat upp dessa skärmdumpar till "Verifiering"-området på casinots webbplats.
Jag ser fram emot att höra från dig snart, eftersom jag redan har meddelat dig via den här plattformen.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningUppdatering: De har avvisat mina dokument igen och bett om dokument som jag inte kan tillhandahålla (kortägardokument). Vänligen begär en manuell granskning eftersom det här är en olycklig situation! Jag har laddat upp samma skärmdumpar + kontoutdrag + ägarskap för KONTOT, inte kortet, utan kontot som kortet var kopplat till. JAG KAN INTE GÖRA NÅGOT MER ÄN DETTA, snälla hjälp mig...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej Martin,
Tyvärr avvisade casinot mina dokument IGEN och begärde alltid samma typ av dokument.
Jag vill förtydliga att:
- Jag har redan bifogat skärmdumpar av kortet med de första 6 och sista 4 siffrorna, kortinnehavarens namn och utgångsdatum.
- Jag lämnade insättningen till kasinot med kontoutdraget
- Jag har kunnat bevisa ägarskapet till bankkontot
Min bank (buddybank) har officiellt bekräftat att det inte är möjligt att utfärda ett dokument som länkar de fullständiga kortuppgifterna som krävs av casinot.
Kasinot fortsätter att be om ett dokument som inte finns och inte kan tillhandahållas.
Jag ber härmed vänligen om ert ingripande för att få ärendet granskat manuellt och bekräftat att de tillhandahållna dokumenten är tillräckliga.
Annars blir jag orättvist hindrad från att ta ut mina pengar.
Tack så mycket för ditt stöd.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag upprepar:
Kär,
Jag håller er uppdaterade om läget.
Jag kontaktade min bank flera gånger och de bekräftade att:
- det är inte möjligt att utfärda ett officiellt dokument som intygar äganderätten till kortet med de nödvändiga uppgifterna
- det är inte ens möjligt att få ett officiellt e-postmeddelande som bekräftar denna omöjlighet
Den enda formen av support som erbjuds är via livechatt, vilket jag redan har bifogat som bevis.
Jag tillhandahöll fortfarande:
- skärmdump av kortet med de första 6 och sista 4 siffrorna, namn och utgångsdatum
- utdrag med deposition
- bevis på kontoinnehav
I nuläget har jag ingen konkret möjlighet att tillhandahålla ytterligare dokument.
Jag ber vänligen om ert ingripande för att manuellt granska ärendet och hitta en alternativ lösning.
Tack för ditt stöd.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningBäste kasinorepresentant,
Banken har bekräftat att det inte är möjligt för spelaren att samla in den information du begär. Kan du ge oss ett alternativt sätt att gå vidare?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag upprepar att jag laddade upp skärmdumparna enligt instruktioner från Malina Casino, men de avvisades omedelbart i verifieringsavsnittet. Vid det här laget tror jag att det också är ett automatiskt valideringsproblem; eftersom mitt fall är unikt behöver jag förmodligen en manuell granskning.
Men idag blir jag återigen ombedd att lämna ut detta dokument, som är omöjligt att hitta…
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningI morse laddade jag upp skärmdumparna till verifieringssektionen igen, jag hoppas att det går bra den här gången…
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Tack för tålamodet.
Vi vänligen informerar dig om att vi för närvarande granskar ditt ärende och kommer att uppdatera dig så snart vi har ytterligare uppdateringar.
Vi uppskattar att du kontaktade oss angående detta.
Med vänliga hälsningar,
Malina Caisno
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningBäste kasinorepresentant,
Tack för ditt svar, vi väntar på resultatet av din granskning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningAv den bedömning jag gjorde verkar det som att allt godkändes korrekt. Jag gjorde en första uttagsbegäran den 13 april (jag bifogar bilder), men den har inte behandlats än och har fastnat i verifieringsfasen i två dagar, vilket jag inte vet om det är en avvikelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Tack för tålamodet.
Vi vänligen informerar dig om att ditt konto nu är verifierat.
Med vänliga hälsningar,
Malina Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för ert samarbete, Malina Casino. Jag skulle bara vilja veta om betalningstiderna är normala eller om det fortfarande finns några problem?
Tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningBäste kasinorepresentant,
Tack så mycket för ert samarbete.
Kära Agrc00,
Vänligen håll oss uppdaterade om statusen för dina pengar. Klagomålet kommer att förbli öppet tills vi får en bekräftelse på att dina pengar har överförts till dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack Casino Guru,
Situationen är för närvarande oförändrad, uttaget verifieras fortfarande och tidsfristen för att slutföra överföringsprocessen har passerat (casinot anger 1-3 arbetsdagar). Idag har vi officiellt passerat den tidsfristen.
Finns det fortfarande några problem?
Jag väntar på din feedback och meddelar dig om något ändras. 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Agrc00,
tack för dina fortsatta uppdateringar.
Bäste representant för Malina Casino,
Kan du ge oss lite nyheter om spelarnas uttag och förväntad tidsram till utbetalning?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningUppdatering: Uttaget är fortfarande "väntar på verifiering" trots att casinots angivna tidsram (1–3 arbetsdagar) har passerat. 
Jag har redan lämnat in ALLA nödvändiga dokument, verifieringen lyckades.
Jag blev inte ombedd att göra några ytterligare kontroller, så jag förstår inte orsaken till förseningen.
Kan ni vänligen uppmana casinot att slutföra betalningen?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Tack för tålamodet.
Vi vänligen informerar dig om att ditt uttag har slutförts.
Med vänliga hälsningar,
Malina Caisno
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag bekräftar!
Jag hoppas att allt går snabbare för framtida uttag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära parter,
Tack båda för att ni uppdaterade oss om saken. Vänligen meddela oss när det dyker upp nya händelser.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Agrc00,
Eftersom det har gått mer tid, kan du ge oss en uppdatering om det aktuella läget?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningAllt går smidigt! Uttag accepteras och behandlas korrekt och inom tidsramarna utan problem. Jag väntade i dagar med att rapportera detta för att säkerställa att allt gick smidigt. Jag tackar Martin och hela teamet på Casino Guru för deras EXCEPTIONELLA stöd, och mitt tack går även till teamet på Marina Casino, som var hjälpsamma och förstående med problemet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej Agrc00,
Tack för de vänliga orden, jag är väldigt glad att höra att saker och ting går i rätt riktning. Jag lämnar detta klagomål öppet tills du har fått alla dina pengar. Vänligen meddela oss när processen är slutförd.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningGod morgon,
Uppdatering: Jag tog ut 5 000 utan problem, nu upplever jag förseningar i uttagen jag gjorde från 25 till 27 april (jag bifogar bilderna). Jag skulle vilja veta om allt är normalt med tanke på att de fram tills nu med den här metoden alltid har behandlats och mottagits inom 24/48 timmar.
Jag väntar på nyheter.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Agrc00,
tack för dina fortsatta uppdateringar.
Bäste representant för Malina Casino,
Kan du snälla ge oss lite nyheter om förfarandet?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningSupporten svarade automatiskt, som alltid, utan att ge någon riktig information, vilket tidigare hänt med KYC-verifieringsproblem. Så jag väntar på svar från en representant för Malina.
Tack så mycket! 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningFortfarande ingen kredit..3 arbetsdagar har gått sedan begäran behandlades.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningUppdatering: Jag avbröt dina senaste förfrågningar från den 26 och 27, och lämnade den från den 25 intakt. Jag skickade in en ny idag, den 29 april, med samma betalningsmetod. Livechatten hjälper mig inte eller berättar inte vad som händer. Jag satte in pengar med mitt Revolut-kort och använde både kortet och IBAN för uttag (båda står i mitt namn).
Låt mig veta om någon verifiering behövs.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningUppdatering: Jag har väntat på mitt uttag i fjärde arbetsdagen, och det har fortfarande inte ens blivit godkänt... kan någon snälla förklara vad som händer? 
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
Översättning
Uppdatering: Jag kontaktade supporten och de sa att det inte var något fel.
Jag kan inte bifoga skärmdumpar. Kan jag få lite information från en Malina-representant?
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Agrc00,
Tack för era svar. Även om jag förstår er frustration till fullo, skulle jag vilja be er att begränsa era inlägg till meddelanden som dokumenterar nya och relevanta händelser. Under tiden tror jag att det är bäst att vi väntar på ett förtydligande från kasinots sida.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningOkej, jag är så ledsen, men det är en väldigt obekväm situation... Jag har planer med mina pengar men allt blir alltid försenat...
Jag väntar på ett snabbt svar från Malina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Agrc00,
Tack för svaret.
Vi vänligen informerar dig om att dina uttag kommer att behandlas snart. Vi ber om ursäkt för förseningen, då vi för närvarande upplever ett stort antal förfrågningar.
Med vänliga hälsningar,
Malina Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningDet är okej, om det är allt så väntar jag gärna! Tack, och jag håller dig uppdaterad.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära parter,
Tack båda för att ni uppdaterade oss om den aktuella situationen.
Kära Agrc00,
Eftersom det har gått mer tid vill jag be er att uppdatera oss om den aktuella utvecklingen. Har ni fått någon del av era medel?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJa, väldigt långsamt men ja… jag kommer gradvis att uppdatera Dino allt eftersom uttagen tar slut.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Agrc00,
Tack för ert fortsatta samarbete. Kan ni ge oss en uppdatering om det aktuella läget?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningDet går framåt, sakta men allt går framåt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag skulle också vilja veta om jag kan bromsa uttag genom att spela. Jag väntar på svar från Malina.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Agrc00,
Tack för ditt svar. Observera Jag råder dig starkt att inte spela din balans mer vid det här laget.
Kan du dessutom berätta exakt hur mycket du har tagit ut sedan din senaste uppdatering?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Agrc00,
Tack för ditt snabba svar. För att ytterligare förtydliga - hur mycket mer pengar tänker du ta ut? Vill du ta ut hela ditt saldo?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJa, jag vill ta allt
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Agrc00,
tack för att du håller oss uppdaterade.
Eftersom det återigen har gått mer tid vill jag be dig om en uppdatering om det pågående förfarandet. Vänligen meddela mig hur mycket du har kunnat ta ut under de senaste 30 dagarna och hur mycket pengar du fortfarande behöver ta ut.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag lyckades ta ut 8600 euro, jag saknar 9k
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Agrc00,
Tack för dina fortsatta uppdateringar och samarbete under hela processen.
Jag är glad att höra att uttagen fortsätter att behandlas framgångsrikt. Eftersom du redan har lyckats ta ut 8 600 € under de senaste 30 dagarna verkar casinot följa sin standardgräns för månatliga uttag.
I det här skedet verkar det som att huvudproblemet är löst och casinot fortsätter att behandla dina utbetalningar gradvis. Eftersom uttagen betalas ut och det för närvarande inte finns några tecken på att det återstående saldot undanhålls på ett orättvist sätt, anser jag att detta klagomål måste avslutas under tiden.
Om uttagen helt skulle upphöra eller om det skulle uppstå några nya större problem i framtiden är du naturligtvis alltid välkommen att kontakta oss igen så kan vi omvärdera situationen. Vänligen meddela oss dessutom när alla pengar har överförts till dig.
Vi hoppas att de förslag och förklaringar vi gav var till hjälp för att navigera problemet. Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Men om du kan ta en stund att dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru, skulle det vara mycket uppskattat. Din ärliga recension och eventuella förslag på hur vi kan förbättra vår klagomålshantering och medlingsprocess skulle vara ovärderliga. Din feedback kan också vara till hjälp för andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Martin
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack så mycket för din hjälp!
Hur ska jag kommunicera att alla medel har överförts?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Agrc00,
du kan fritt kontakta mig på martin.l@casino.guru .
Tack än en gång för ert samarbete under hela denna klagomålsprocess!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära parter,
Vi har öppnat upp detta klagomål igen på begäran av Agrc00, eftersom det verkar som att uttagen har fastnat igen.
Bäste kasinorepresentant,
Kan ni ge oss lite inblick i det aktuella läget? Kan ni ge oss en ungefärlig tidsram inom vilken medlen kan betalas ut?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningNågot har kommit men nu är det väldigt sent igen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningUppdatering: Förseningarna fortsätter...uttaget som gjordes den 6/6 2026 syns fortfarande inte, och följaktligen inte heller de som gjordes den 6/7 och 6/12.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Agrc00,
Tack för ditt tålamod. Kan du uppdatera oss om det aktuella läget?
Under tiden har jag skickat meddelande till en ny kontaktperson från kasinot, och jag hoppas att vi kan återupprätta deras inblandning i fallet.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 vecka sedan
ÖversättningMina uttag har inte kommit än. Från 6, 7 och 12 juni.
Kundtjänsten har sagt samma sak till mig i över en vecka nu – att de kommer att skicka en brådskande förfrågan... men jag har fortfarande inte sett några resultat. Jag är väldigt besviken över detta.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära alla,
Tack för att du kontaktade oss.
Vi vänligen informerar dig om att vi granskar ditt ärende med berörd avdelning.
Dessutom vill vi försäkra er om att vi kommer att meddela er så snart det finns en uppdatering.
Med vänliga hälsningar,
Malina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningDet här är vad du har sagt till mig i 11 dagar, men jag ser inga resultat...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningOch sedan, magiskt nog, kom de 1 500 eurona direkt efter svaret. Nu behöver jag ta ut ytterligare 3 100 euro. Jag har redan gjort ett uttag på 500 euro. Jag håller er uppdaterade.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningUppdatering: I morse tog jag ut ytterligare 500 euro. Normalt sett borde det komma fram i eftermiddag, precis som det alltid gjorde med de 500 euro jag tog ut igår. Jag hoppas att det är så och att jag inte behöver vänta i ytterligare 10 dagar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningBäste kasinorepresentant,
Tack för ditt svar.
Kära Agrc00,
Tack för att du håller mig uppdaterad, jag är glad att höra att saker och ting går i rätt riktning. Uppdatera gärna tråden när nya händelser dyker upp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningUppdateringen är att jag har gjort ytterligare två uttag på totalt 1 000 euro, vilka, för att återgå till det normala, borde komma idag. Om inte, är vi tillbaka på ruta ett... Jag är säker på att de kommer idag, men tydligen har ingenting hänt i morse än. Återigen, som har hänt tidigare, när ett visst antal betalningar har behandlats, kommer de efterföljande inom 24 timmar, om inte några timmar, trots att de påstår att det tar 3-5 arbetsdagar, vilket i mitt fall faktiskt har visat sig vara nästan 20...
Jag förväntar mig att vara där vid 17-tiden idag, annars uppdaterar jag läget igen.
Jag vill också tillägga att kundsupporten inte längre svarar mig.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningDe har nått slutet av öppningsfönstret och har inte behandlats, inte ens gårdagens betalning... Jag tror att situationen inte kommer att förändras på ytterligare 20 dagar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Agrc00,
Tack för att du håller oss uppdaterade. Kan du vänligen förtydliga hur mycket pengar du har kunnat ta ut under de senaste 30 dagarna?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning3000 euro eller 1500 euro var 20:e dag i praktiken med tanke på att jag kan göra tre uttag i veckan på 500€.
så situationen är inte normal..fram tills för en månad sedan kunde jag tjäna 6 tusen i månaden.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Agrc00,
tack för förtydligandet.
Bäste kasinorepresentant,
Vi väntar på den ovannämnda uppdateringen. Vänligen meddela oss om vi på något sätt kan hjälpa till och påskynda processen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningTack så mycket, jag hoppas att det inte tar en vecka för dem att svara...
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
ÖversättningUppdatering: Uttagen som gjorts de senaste dagarna har inte behandlats än, och när jag kontaktade livechatten sa de att två behandlades när det i själva verket var tre... de vet inte ens vad de säger till mig. Situationen är löjlig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
ÖversättningUppdatering: Ingen bearbetning pågår, fortfarande fast vid verifieringen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
ÖversättningKära Agrc00,
Tack för att du håller oss uppdaterade. Tills vi får svar från casinorepresentanten anser jag att det räcker att uppdatera tråden endast när omständigheterna förändras.
Observera att det aktuella händelseläget och uttagsförseningarna är noterade.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
ÖversättningUppdatering: Jag fick svar från supporten på samma sätt som de andra gångerna och sedan behandlades inte mina uttag på tjugo dagar. Under de föregående veckorna fick jag sedan krediterna samma dag som behandlingen, vilket kanske var en lördag eller söndag. Det är så felaktigt och opålitligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningUppdatering: Inga cent kom in idag heller.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningKära alla,
Tack för tålamodet.
Vi vill informera er om att spelarens uttag, efter att ha kontrollerat med relevant avdelning, kommer att behandlas snart. Observera att vi för närvarande upplever en hög volym uttag, vilket har orsakat en liten försening.
Med vänliga hälsningar,
Malina Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningJag väntar till idag eftersom situationen är obehaglig... sista gången han svarade mig förra veckan kom han några minuter senare. Efter 26 minuter har jag fortfarande inte hört något.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningBäste kasinorepresentant,
Tack för ditt svar, håll oss gärna uppdaterade om statusen för uttagen.
Kära Agrc00,
Tack för ert fortsatta samarbete. Kan ni vänligen meddela mig hur mycket som för närvarande är utestående och återstår att ta ut? Dessutom, vilket belopp har ni redan kunnat ta ut?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
Översättning1500 euro väntar på behandling och 1600 euro återstår att ta ut
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningMina uttag har inte behandlats än…
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningÄn idag finns det inga spår av bearbetningen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningBara de första 500 eurona har anlänt…
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningKära Agrc00,
Tack för din uppdatering. Jag är glad att höra att de första 500 eurona redan har mottagits.
Vänligen håll oss informerade när det finns en relevant ny utveckling, till exempel när ett nytt uttag behandlas eller om casinot ger dig en specifik uppdatering.
I det här skedet förstår vi redan att de återstående uttagen fortfarande är pågående, så det finns ingen anledning att publicera upprepade uppdateringar som bara bekräftar att de inte har behandlats ännu.
Detta hjälper oss att hålla tråden tydlig och lättare att följa.
Tack för din förståelse.
Automatiskt översatt:
