Spelaren från Grekland hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan de lämnade in detta klagomål. Deras pengar hade ännu inte mottagits. Problemet hade handlat om förseningar och begränsningar som casinot infört för månatliga uttag, med flera uttag som väntade eller annullerades under flera månader. Spelaren hade uppfyllt alla verifieringsförfrågningar, inklusive KYC och bevis på adress, varefter casinot återupptog behandlingen av uttag inom den angivna månadsgränsen på 7 000 euro. Klagomålsteamet hade underlättat kommunikationen med casinot, övervakat förloppet och begärt prioritering av spelarnas uttagsförfrågningar. Så småningom hade uttagen behandlats stegvis enligt casinots villkor, men på grund av spelarens brist på svar mot slutet avvisades klagomålet samtidigt som möjligheten att öppna det igen lämnades öppen.
Malina Casino - Spelaren tror att hans uttag har blivit försenat.
Spelaren slutade svara
Belopp: 25 400 €
Malina Casino
Säkerhetsindex 8.3 HögtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningHej, Casino Guru-teamet.
Jag skickar in detta klagomål angående försenade uttag från Malina Casino.
Jag vann totalt 29 000 euro.
Jag skickade in tre uttagsbegäranden den 29/12/2025, 30/12/2025 och 31/12/2025, var och en på beloppet upp till 800 €.
Alla tre uttag är fortfarande markerade som "Väntar", och jag har inte mottagit några pengar ännu.
Malina Casino tillåter mig inte att skicka in ytterligare uttagsförfrågningar eftersom det finns en gräns på tre pågående uttag samtidigt, vilket för närvarande helt blockerar mig från att komma åt mina vinster.
Av vad jag läst från andra spelare kommer uttaget av det totala beloppet att ta månader.
Jag är villig att samarbeta fullt ut och tillhandahålla alla nödvändiga skärmdumpar eller bevis på mina uttagsförfrågningar.
Tack på förhand för din hjälp.
Med vänliga hälsningar,
*******
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningStort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
ÖversättningHoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
ÖversättningHej Attila,
Den 12 januari 2026 slutfördes mina två uttag.
Den tredje avbröts av deras räkning.
Min uttagsgräns sänktes från 800 euro per uttag till 500.
Jag begärde ett nytt uttag den 12 januari 2026 av den nya maxgränsen på 500 euro.
Problemet är att med den här räntan kommer det att ta en evighet att ta ut hela beloppet.
Återstående belopp 26 800 euro
ÖversättningPer den 14/01/2026 har jag 3 väntande uttag på 500 vardera och ett återstående kontosaldo på 25 800 euro.
Mitt problem är att casinot uppger att den månatliga uttagsgränsen är vid VIP 3, vilket jag tidigare låg på 12 000, och vid VIP 1 ligger jag för närvarande på 7 000.
Med den nuvarande uttagshastigheten är det omöjligt att uppnå den summan..
ÖversättningDen 18/01/2026 avbröt kasinot uttaget från 13/01/2026 igen utan någon anledning.
Jag gör ett nytt uttag samma dag.
Den 19/01/2026 slutförde de uttaget från den 14/01. De har fortfarande väntande uttag från 12/01/2026, 18/01/2026 och 19/01/2026.
ÖversättningKära Doulgos, tack för ditt svar.
Kan du bifoga en skärmdump av dina pågående uttag?
Kan du dessutom bekräfta om du har använt samma betalningsmetod som tidigare? Har casinot gett någon förklaring till varför uttaget från och med den 13:e avbröts?
Tack på förhand för ditt svar.
ÖversättningHej Casino Guru-teamet
Jag skickar härmed tre skärmdumpar av de väntande uttagen. (De har ett transaktions-ID. Jag vet inte om det ska vara offentligt eller inte)
Jag använder samma betalningsmetod som tidigare vid alla uttag.
Förutom det automatiska meddelandet har de inte gett någon annan förklaring.
Tack på förhand för din hjälp!!
ÖversättningUPPDATERA
Den 23 januari 2026 betalade kasinot alla tre pågående uttag.
Jag har ansökt om två nya uttag.
Jag kommer att fortsätta uppdatera klagomålet.
ÖversättningKära Doulgos, tack för ditt svar. Har du några uppdateringar till oss? Är uttagen fortfarande förseningar?
Tack på förhand för ditt svar.
ÖversättningJag har ansökt om tre nya uttag på 500 euro den 23, 24 och 25/01/2025 och väntar fortfarande på att de ska behandlas.
För januari månad är det totala beloppet för lyckade uttag 3600 euro. Beloppet är hälften av den månatliga gränsen som casinot anger som maximalt månatligt belopp.
ÖversättningKära Doulgos,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Martina ( martina.b@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila
ÖversättningKära Doulgos,
Mitt namn är Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar den situation du hamnat i. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för Malina Casino att delta i denna diskussion och medverka i lösningen av detta klagomål.
Bäste casinorepresentant, jag skulle uppskatta om ni kunde ge ytterligare förtydligande angående detta fall, särskilt orsakerna till att den maximala uttagsgränsen inte uppnåtts, särskilt med tanke på spelarens pågående uttagsförfrågningar. Tack så mycket för er hjälp i denna fråga.
ÖversättningKära kasinoguru,
Uttagsbegäran har vidarebefordrats till rätt avdelning, som kommer att behandla betalningen så snart som möjligt.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Malina Casino-teamet
ÖversättningBästa Malina Casino-teamet,
Tack så mycket för uppdateringen!
Vi skulle uppskatta om ni kunde prioritera detta ärende och informera oss så snart som möjligt när det finns några framsteg. Tack på förhand för er tid och hjälp.
ÖversättningKära kasinoguru,
Vi är glada att kunna meddela att spelarens uttagsbegäran har slutförts.
Det kan ta 3 till 5 arbetsdagar innan pengarna syns på deras konto, beroende på vilken betalningsmetod som används och bankens behandlingstider.
Med vänliga hälsningar,
Malina Casino
ÖversättningTack Malina Casino för uppdateringen!
Kära Doulgos
I det här fallet borde det bara vara en tidsfråga innan betalningen når dig.
Jag kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att uttaget har lyckats.
Vänligen meddela mig så snart du mottagit betalningen.
ÖversättningSå hej allihopa. Uttagen lyckades. Jag har gjort 3 nya uttag den 15 februari 2016.
Jag vet inte om inlägget borde stängas eller förbli öppet tills hela beloppet från mitt konto har uttagits. Är ungefär 19 000 kvar?
ÖversättningKära Doulgos
Tack för uppdateringen!
Vänligen håll mig informerad om processen för dina uttag. Jag kommer att hålla detta klagomål öppet tills hela ditt saldo har krediterats ditt konto, bara för att vara säker ;)
(En uppdatering en gång i veckan fungerar utmärkt för mig. Jag vill inte besvära dig med uppdateringar om enskilda uttag.) Tack så mycket, jag uppskattar det!
ÖversättningVeckovis uppdatering. (24/02/2026)
De tre uttagen från 14.15.16/02/2026 väntar fortfarande.
ÖversättningBästa Malina Casino-teamet,
Jag ber er vänligen att kontrollera statusen för spelarens uttagsförfrågningar, eftersom cirka 10 dagar redan har gått sedan de skickades in.
Vi skulle uppskatta din snabba uppdatering i denna fråga så att vi kan ge spelaren korrekt information.
Tack så mycket på förhand för ert samarbete.
ÖversättningKära kasinoguru,
Vi har behandlat de återstående uttagen.
Med vänliga hälsningar,
Malina Casino-teamet
ÖversättningTack Malina Casino-teamet för de goda nyheterna!
Kära Doulgos
I det här fallet borde det bara vara en tidsfråga innan betalningen når dig.
Jag kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att uttaget har lyckats.
Vänligen meddela mig så snart du mottagit betalningen. Du kan också använda knappen Lös för att automatiskt markera detta klagomål som löst. Tack.
ÖversättningGod kväll, uttagen har kommit fram. Jag har dock 3 nya väntande uttag på 500 euro vardera från 2026-03-01. Jag lämnar klagomålet öppet tills jag lyckats ta ut hela kontosaldot!!!
ÖversättningKära Doulgos,
Definitivt. Vi kommer att hålla detta klagomål öppet tills alla dina uttag har slutförts.
Vänligen håll mig uppdaterad om eventuella framsteg.
Med vänliga hälsningar,
ÖversättningVeckovis uppdatering.
De 3 uttagen på 500 euro vardera från 01, 02, 03/03/2026 väntar fortfarande.
ÖversättningBästa Malina Casino-teamet,
Kan ni vänligen kontrollera statusen för de senaste uttagsförfrågningarna? Det verkar som att de har varit väntande i nästan två veckor, och vi skulle mycket uppskatta alla uppdateringar ni kan ge.
Tack så mycket på förhand för din tid och ditt samarbete.
ÖversättningVeckovis uppdatering.
Väntar fortfarande på uttagen från 01, 02, 03/03/2026
ÖversättningKära kasinoguru,
Dessa bearbetas för närvarande och förväntas släppas inom kort .
Med vänliga hälsningar,
Malina-teamet
ÖversättningTack Malina Casino-teamet för uppdateringen!
Kära Doulgos,
Kan du meddela mig när du har fått den? Tack på förhand.
ÖversättningGod kväll kära Casino Guru-teamet.
Jag har inte fått uttagen än.
Istället fick jag ett meddelande om att verifiera mitt konto. Jag skickade det de begärde (legitimation, båda sidorna av bankkorten).
ÖversättningKära Doulgos,
Okej. Håll mig gärna uppdaterad.
ÖversättningHa en bra vecka, casinoguru-teamet. Veckovis uppdatering.
Uttag från 01, 02, 03/03/2026 väntar fortfarande.
Den 18 mars 2026, efter 18 dagars väntan och 3 månaders uttag, bad de om bekräftelse på mitt konto.
Jag har skickat det de begärt och ett extra dokument med en bostadsadress och jag väntar fortfarande på uttagen 23 dagar senare.
ÖversättningKära Malina Casino,
Kan du ge oss en uppdatering om den aktuella statusen i detta ärende?
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
ÖversättningKära Doulgos,
Din kontoverifiering är nästan klar; dina uttag är dock för närvarande pausade i väntan på ett sista förtydligande.
Vi har noterat en skillnad mellan adressen som användes under din registrering och den som visas på ditt tillhandahållna adressbevis.
För att vi ska kunna slutföra din verifiering, vänligen förtydliga orsaken till denna avvikelse eller tillhandahålla ett uppdaterat dokument som återspeglar dina registrerade uppgifter.
Med vänliga hälsningar,
Malina Casino-teamet
ÖversättningAnledningen är att jag har flyttat och ändrat min bostadsadress sedan jag skapade casinokontot fram till idag. Min nuvarande bostad är den som visas på beviset jag har skickat till dig.
ÖversättningBästa Malina Casino-teamet,
Vi skulle uppskatta om ni kunde bekräfta om Doulgos verifieringsprocess kan slutföras.
Vänligen meddela oss så snart som möjligt.
ÖversättningKära kasinoguru,
Vi undersöker för närvarande denna fråga med berörd avdelning.
Vi kommer att ge er en uppdatering så snart vi får deras feedback.
Med vänliga hälsningar,
Malina Casino-teamet
ÖversättningGod morgon och ha en fin månad.
Jag har svarat casinot både här och i ett direkt e-postmeddelande angående den andra bostadsadressen. Jag väntar fortfarande på bekräftelsen samt uttag som för närvarande tar 30 dagar.
Problemet är att jag i februari fick uttag på totalt 3500/7000, vilket är månadsgränsen.
För mars har jag bara fått 1500/7500.
Nu är väntetiden för KYC-bekräftelse cirka 2 veckor, medan webbplatsen anger maximalt 48 timmar.
Medan jag följer reglerna lyckas casinot försena varje steg (uttag, Kyc)
ÖversättningBästa Malina Casino-teamet,
Jag ber er vänligen att prioritera detta ärende och hålla oss uppdaterade om eventuella framsteg! Vi uppskattar er uppmärksamhet på denna fråga och ser fram emot er hjälp. Tack för er tid.
ÖversättningKära kasinoguru,
Spelarens konto har verifierats och vi behandlar för närvarande deras uttag.
Med vänliga hälsningar,
Malina Casino-teamet
ÖversättningKära Malina Casino, tack så mycket för uppdateringen!
Kära Doulgos,
Kan du vänligen meddela mig om du har fått några uttag?
Tack så mycket på förhand.
ÖversättningGod afton.
Jag har mottagit betalningarna sedan 2026-07-04.
Jag har gjort tre nya uttag på 500 € vardera den 07-08-09/04/2026.
Nu när mitt konto har verifierats kommer casinot att kunna respektera gränsen på 7000 euro per månad i uttag, eftersom de har misslyckats med att göra det de senaste 3 månaderna medan jag är typisk för alla villkor och instruktioner de sätter.
För mars månad gjordes uttag på totalt 1500 euro eftersom de inte tillåter dig att göra mer än 3 uttag.
För april har 1500 euro gjorts hittills med tre pågående uttag för totalt 1500.
Det jag ber om är ett omedelbart uttag av beloppen för att uppnå den månatliga uttagsgränsen som de uttryckligen anger på sin sida.
Tack på förhand för din hjälp.
Med vänliga hälsningar.
ÖversättningKära Doulgos,
Tack för den detaljerade förklaringen.
Bästa Malina Casino-teamet,
Kan ni bekräfta om allt nu är i ordning och att det inte finns några ytterligare problem som hindrar fortsatt behandling av uttagsbegäranden?
Kan du dessutom bekräfta att uttagen nu kommer att gå smidigt så att månadsgränsen på 7 000 euro kan uppnås?
Tack så mycket på förhand för ditt förtydligande.
ÖversättningKära kasinoguru,
Ja, kontot är nu verifierat och vi behandlar alla uttag i enlighet därmed.
Med vänliga hälsningar,
Malina Casino-teamet
ÖversättningUppdatering. De tidigare uttagen lyckades. 3 uttag väntar på 16, 17, 18/04/2026 på vardera 500 euro. Hittills har vi nått 3000/7000 av den månatliga gränsen.
ÖversättningTack alla för att ni har kommit med uppdateringar.
Kära Doulgos,
Jag ber er vänligen att hålla oss informerade om hur uttagen fortskrider. Er hjälp uppskattas mycket. Tack så mycket på förhand.
ÖversättningGod morgon,
Som jag skrev i mitt tidigare inlägg väntar jag fortfarande på uttag från 16, 17 och 18/04/2026.
Om vi beräknar att det är 21/4 2026 idag, måste casinot slutföra dessa uttag och ge mig ytterligare 3 dagar för att göra de nya uttagen för att nå sin månatliga gräns på 7000 euro.
Tack för din hjälp under hela denna tröttsamma "resa" för att slutföra uttagen, det är bara det att situationen är tröttsam när jag följer alla regler samtidigt som jag måste "klaga" för att få dem respekterade av casinot.
Jag ber om ursäkt för det långa inlägget, jag tycker bara inte att en vinst ska vara ett så stort besvär att njuta av.
ÖversättningBästa Malina Casino-teamet,
Jag hoppas att du mår bra av det här meddelandet. Kan du ge oss en uppdatering om den nuvarande situationen? Vi är angelägna om att förstå varför spelaren ännu inte har fått sina uttag. Tack för din uppmärksamhet på detta ärende.
ÖversättningKära kasinoguru,
Vi kan med glädje bekräfta att ett uttag har slutförts och att ytterligare 3 förfrågningar för närvarande behandlas.
Observera att enligt avsnitt 6.13 i våra villkor får spelare ha högst tre väntande uttag samtidigt.
Vi arbetar med era förfrågningar så snabbt som möjligt inom ramen för dessa riktlinjer.
Med vänliga hälsningar,
Malina Casino
ÖversättningBästa Malina Casino-teamet,
Jag förstår att ni följer era interna rutiner och riktlinjer.
Spelaren kan dock för närvarande inte lita på att uttagsprocessen är konsekvent. Det finns månader där han får betydligt mindre än den angivna maximala uttagsgränsen, främst på grund av handläggningstiden för förfrågningarna.
Missförstå mig inte – jag förstår att det kan ta tid att behandla uttag. Med det sagt skulle jag vänligen vilja fråga om ni skulle kunna överväga att betala spelarens återstående saldo i sin helhet, så att denna fråga kan avslutas utan ytterligare förseningar.
Tack så mycket på förhand för er övervägande.
ÖversättningKära kasinoguru,
Vi uppskattar din feedback angående uttagsfrekvensen, men vi måste följa det behandlingsramverk som beskrivs i våra villkor.
Angående din begäran om fullständig balansräkning:
Statusuppdatering: Spelaren har för närvarande tre slutförda uttag och en väntande begäran.
De har rätt att lämna in ytterligare två ansökningar vid denna tidpunkt.
Bearbetningstid (avsnitt 6.15): Enligt våra villkor behandlas alla uttagsförfrågningar av finansavdelningen inom 3 arbetsdagar (mån–fre, 06:00–17:00 GMT).
Vi arbetar för att uppfylla alla förfrågningar så effektivt som möjligt inom dessa fastställda gränser; vi kan dock inte kringgå standardbehandlingsschemat eller de maximala uttagsgränserna för att reglera saldot i en enda transaktion.
Vi uppskattar ditt tålamod medan vi behandlar de återstående medlen enligt dessa riktlinjer.
Med vänliga hälsningar,
Malina Casino
ÖversättningTack, Malina Casino, för den detaljerade förklaringen.
Kära Doulgos,
Det verkar som att det kan påskynda uttagsprocessen om man skickar in tre uttagsförfrågningar samtidigt. Jag skulle uppskatta om ni kunde hålla mig informerad om hur det går. Tack så mycket för er hjälp i den här frågan.
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningHej och förlåt för det sena svaret.
Uttagen är snabbare den senaste månaden och månadsmålet har uppnåtts.
Jag har 3 uttag kvar från 7, 8, 10/05/2026.
Jag vill att klagomålet ska vara öppet tills hela beloppet har dragits.
Tack så mycket för hjälpen Casino Guru-teamet.
ÖversättningKära Doulgos,
Tack så mycket för uppdateringen!
Vänligen meddela mig när de återstående 3 uttagen har kommit in.
Tack så mycket på förhand.
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningHej Casino Guru-teamet
Jag väntar på uttag med datumen 8/05, 15/05 och 18/05 på vardera 500 euro.
Tack igen för all hjälp med allt detta!!
ÖversättningBästa Malina Casino-teamet,
Jag ville fråga varför det alltid är sådan försening i uttagsprocessen?
ÖversättningKära alla,
Tack för att du kontaktade oss.
Vi vill informera dig om att dina uttag kommer att behandlas snart. Vi ber om ursäkt för förseningen, eftersom vi för närvarande upplever ett stort antal uttagsförfrågningar.
Med vänliga hälsningar,
Malina Casino-teamet
ÖversättningBästa Malina Casino-teamet,
Kan ni vänligen prioritera detta ärende?
Tack så mycket på förhand.
ÖversättningKära kasinoguru,
Vi är glada att kunna meddela att kundens uttagsbegäran har slutförts.
Det kan ta 3 till 5 arbetsdagar innan pengarna syns på deras konto, beroende på vilken betalningsmetod som används och bankens behandlingstider.
Med vänliga hälsningar,
Malina Casino
ÖversättningDet finns ett sista uttag kvar för att slutföra alla uttag, vilket har godkänts och behandlas enligt casinots avtal. Detta uttag begärdes den 24/05. Efter detta kommer alla uttag att ha slutförts.
ÖversättningTack Malina Casino Team, gör de goda nyheterna!
Kära Doulgos
Vid det här laget borde det bara vara en tidsfråga innan den sista betalningen når dig.
Jag kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att uttaget har lyckats.
Vänligen meddela mig så snart du mottagit betalningen. Du kan också använda knappen Lös för att automatiskt markera detta klagomål som löst. Tack.
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningObservera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Martina
Casino.Guru
