Spelaren från Tyskland hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han lämnade in detta klagomål. Pengarna hade ännu inte mottagits. Uttagsprocessen hade försenats på grund av förlängd KYC-verifiering och problem med dokumentgodkännande. Efter att spelaren hade lämnat alla nödvändiga dokument, inklusive transaktionshistorik, verifierade casinot kontot och började behandla alla väntande uttag. Spelaren bekräftade mottagandet av betalningarna och klagomålet markerades som löst av klagomålsteamet.
Malina Casino - Spelaren tror att hans uttag har blivit försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 6 500 €
Malina Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningGod morgon,
Jag spelade på det tidigare nämnda casinot lördagen den 8 november 2025. Bonusen var 200 % och jag satte in 200 €. Omsättningskraven uppfylldes utan att bryta mot några regler. Resultatet blev 6 500,09 €, men jag har inte sett en enda cent av det. Jag har kontaktat supporten fem gånger redan, och de första tre gångerna fick jag veta att de bara behandlar förfrågningar på vardagar. Fjärde gången sa jag till dem att jag inte ville få veta det igen, så de sa att mitt ärende nu klassificerades som "brådskande". Ingenting hände på fyra dagar, och sedan femte gången sa de: "Det är för närvarande i slutskedet av behandlingen." Det var två dagar sedan. Jag blir uppringd och jag har inte fått någon verifieringsförfrågan.
Inga riktlinjer bröts, vilket innebär att inga flera konton eller något liknande har förekommit. Omsättningen var begränsad till maximalt 5 € under bonusvillkoren, aldrig högre.
Jag ber om hjälp.
Tack och bästa hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej Gianmin200k!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej Gianmin200k!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej Gianmin200k,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningGod dag,
Jag har nu fått en verifieringsförfrågan. De har haft dokumenten i fyra dagar och ingenting har hänt, trots att de uttryckligen anger att detta kan ta "upp till" 24 timmar. Jag har inte heller kunnat komma åt livechatten sedan jag skickade in dokumenten. När jag klickar på den händer antingen ingenting eller så öppnas ett fönster kort och stängs sedan omedelbart.
Det har gått 3 veckor sedan jag spelade där och fortfarande har ingenting hänt – vänta, ja, jag kan inte komma in på livechatten längre, det är vad som har hänt hittills…
LG 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningGod morgon,
Sedan återvände jag till livechatten och klagade på det. Mindre än fem minuter senare avvisades alla mina dokument och jag ombads att ladda upp dem igen, trots att allt var helt klart.
Dessutom sa kvinnan i livechatten att verifieringen kunde ta 5 arbetsdagar, vilket de sedan länge hade överskridit. Men det mest fantastiska är att hon själv kan skriva att det tar 24 timmar.
Vi kan verkligen inte stanna upp längre.
LG
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Gianmin200k,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Matej ( matej.l@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila G.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningGod afton,
Tack för informationen och det utmärkta stödet!
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej Gianmin200k , trevligt att träffas!
Jag heter Matej och jag kommer att ta hand om ditt klagomål framöver. Jag har precis granskat det här ärendet och förstår dina synpunkter gällande de begärda utbetalningarna. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Jag skulle vilja bjuda in en representant från Malina Casino att delta i samtalet och även delta i utredningen av detta fall. Kan ni ge mer information om varför den här spelarens uttagsbegäran behandlas längre än vanligt? Jag skulle också uppskatta om casinot kunde förse oss med all relevant bevis. All känslig information eller interna systemfiler kan delas direkt med mig via e-post. matej.l@casino.guru .
Tack för ditt tålamod och samarbete på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Gianmin200k,
Tack för ditt tålamod.
Vi har vidarebefordrat informationen till relevant avdelning så att de kan undersöka detta vidare. Så snart det finns en uppdatering kommer du att meddelas omedelbart.
Vi ber uppriktigt om ursäkt för besväret. Var säker på att vi gör vårt absolut bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Med vänliga hälsningar,
Malina CasinoTeam
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningGod dag kära Malina-teamet,
Tack för informationen och samarbetet!
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
ÖversättningGod morgon,
Alla dokument verifierades förutom min transaktionshistorik. Jag satte in pengar med Revolut och skickade in kvittot för hela november månad, och nu har jag blivit ombedd att redovisa mina banktransaktioner. Men varför? Jag satte inte in pengar med min bank. Dessutom är det tredjepartsdata inblandad, vilket ingen angår. Dessutom skulle du inte ens veta vilken bank som är min primära bank utan Revolut-utdraget. Om jag hade betalat med Paysafe skulle du inte ha vetat om jag betalade kontant eller med mitt kort, och därför skulle du inte ha kunnat se mina bankuppgifter. Så det är absolut ingen mening för mig att begära mina primära bankuppgifter när jag använde en annan insättningsmetod.
Jag kan gärna skicka Revolut-uttalandet hit igen.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningDu har haft kontoutdraget sedan i fredags. Vid det här laget bryr jag mig inte om du ser tredjepartsdata på det…
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Gianmin200k,
Tack för ditt tålamod.
Vi kan med glädje meddela att ditt konto verifierades idag, den 10 december.
Vi har också eskalerat det relevanta teamet för att behandla dina pågående uttagsansökningar.
Med vänliga hälsningar,
Malina Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningDet här är fantastiska nyheter! Kära Malina Casino , kan ni meddela oss när uttaget har behandlats hos er, så att vi kan hålla oss uppdaterade? Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Vi har nöjet att meddela att alla pågående uttag från november har slutförts av oss per den 10 december 2025.
Dessutom har nyligen inkomna återkallelser redan schemalagts för behandling idag .
Med vänliga hälsningar,
Malina Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack för uppdateringen!
Bäste Gianmin200k , vänligen meddela oss när du mottagit uttagen och om du anser att detta klagomål har lösts.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningGod morgon,
Jag bekräftar härmed att casinot har börjat betala ut.
Två av mina uttag från igår och idag behandlas.
Efter det finns det ytterligare 5 utbetalningar. Jag kontaktar dig igen när jag har fått alla pengar.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningDet gläder mig att höra! :)
Timern kommer att bytas åt dig igen, vänligen håll mig uppdaterad och om det uppstår fler problem, meddela mig så snart som möjligt. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Vi har nöjet att informera er om att alla nya uttagsansökningar kommer att behandlas och slutföras senast den 15 december 2025.
Med vänliga hälsningar,
Malina Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningBara en snabb uppdatering från mig igen:
Igår rapporterades en utbetalning som slutförd, men jag har inte fått något på mitt konto. En utbetalning behandlas fortfarande, och den sista kommer imorgon.
Jag hoppas bara att pengarna som slutfördes igår fortfarande når mig.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningBara en snabb uppdatering:
Pengarna från en betalning har nu överförts. Sedan fredag saknas de två senaste betalningarna, som jag redan har begärt och som håller på att behandlas.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningDet här är toppen, förhoppningsvis påverkar inte julen uttagen för mycket. Som alltid håller jag detta klagomål öppet tills det sista uttaget är bekräftat. Ha en bra dag! :)
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningGod morgon,
Den sista betalningen behandlades idag.
Jag tackar både Casino Guru-teamet och Malina Casino för deras samarbete och önskar er en God Jul och ett Gott Nytt År! 🙂
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Gianmin200k,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Matej
Hej Gianmin200k,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Matej
Automatiskt översatt:
