Spelaren från Tyskland hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Pengarna hade ännu inte mottagits. Klagomålsteamet ingrep efter att spelaren bekräftat att han inte hade fått sina vinster. Efter kommunikation med casinot bekräftades det att uttagsbegäran hade slutförts och att spelaren mottog pengarna. Klagomålet markerades som löst och teamet uppskattade spelarens samarbete under hela processen.
Malina Casino - Spelaren tror att hans uttag har blivit försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 280 €
Malina Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej, jag har redan väntat i 21 dagar på en utbetalning, och jag har aldrig haft några problem med dem förut. Tyvärr började jag spela där igen, och nu har jag inte fått min utbetalning efter de överenskomna tre arbetsdagarna. Jag är så dum...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Klagomålslösningscenter
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör det, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära spelare,
Jag hoppas att du mår bra. Eftersom den rekommenderade tidsramen nu har gått ut, kan du vänligen uppdatera oss om huruvida ditt uttag har mottagits eller om det har skett några nya händelser gällande ditt ärende? Tack för din tid och jag ser fram emot ditt svar.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Det är nu sedan den 15 augusti som jag inte har fått mina pengar, jag har bekräftat att jag alltid fått mina pengar från dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära spelare, låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
Använde du samma betalningsmetod som för dina tidigare lyckade uttag?
Har du kontaktat casinot för att se till att de inte behöver något mer från dig angående din verifiering?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på [email protected] , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
5 månader sedan
Översättning
För de tre första frågorna och ingen noBonus
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära spelare, har du fått pengarna?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Mirka ( [email protected] ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära spelare,
Mitt namn är Mirka, och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu vill jag bjuda in en representant för Malina Casino att delta i denna diskussion.
Kära Malina Casino,
Kan du vänligen ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära Mirka,
Tack för att du bjöd in oss till den här diskussionen.
Vi är glada att kunna meddela att Hilfeistnoetig2:s uttagsbegäran har slutförts.
Vi önskar dig en fantastisk vecka!
Med vänliga hälsningar,
Malina Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Det stämmer, jag fick pengarna, jag gjorde just ett nytt uttag och hoppas att det nya blir klart inom 3 arbetsdagar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära spelare,
Vänligen meddela mig när du mottagit det nämnda uttaget.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Ja, det ska jag, det kommer från onsdag. Normalt sett borde jag få det på måndag, det kostar runt 400 euro, men jag fick 280 euro.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära alla,
Vi vill informera dig om att alla pågående uttag har slutförts.
Tack för samarbetet och tålamodet under hela processen.
Med vänliga hälsningar,
Malina Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Ja, det finns ytterligare två uttag, men jag bad om uttaget för bara några minuter sedan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej MalinaCasino, varför kan jag bara göra ett uttag? Det är 500€ och jag har 300€ innan jag kunde göra båda samtidigt? Och jag får det fortfarande inte. Snälla hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Kära spelare,
Kan du bekräfta om du fortfarande inte har fått det senaste uttaget?
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej, jag fick 500€ idag klockan 19.00, men inte 250€ från onsdag, men de har tid till måndag för den tredje arbetsdagen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Kära spelare,
Har du fått det senaste uttaget nu?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Nej, jag fick inte 250€, jag öppnade ett annat klagomål eftersom jag inte hittade den här, jag beklagar verkligen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Kära spelare,
Eftersom du bekräftat att du mottagit hela det omtvistade beloppet, plus ytterligare betalningar, kommer vi att gå vidare och markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Mirka Dubasova
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
