Spelaren från Tyskland hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Deras pengar hade inte kommit in ännu. Klagomålsteamet ingrep efter att spelaren rapporterat flera pågående uttag och bristande kommunikation från kasinot. Problemet löstes när spelaren lyckades ta emot sina pengar med en annan uttagsmetod och bekräftade att han kunde ta ut €500 dagligen utan problem. Klagomålet markerades som löst i systemet.
Malina Casino - Spelaren tror att hans uttag har blivit försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 5 500 €
Malina Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har väntat sedan den 8 mars 2025 på den första partiella utbetalningen på €500, eftersom maxvärdet är €500 per dag och högst tre åt gången. Än så länge väntar det bara på bearbetning. Support säger att det är försenat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej timbodewig!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har bara 4000 euro kvar i tvist eftersom jag fortfarande spelade lite 😭.. men oavsett, från och med nu kommer jag inte att röra saldot igen....
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej timbodewig!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har bara 4000 euro kvar i tvist eftersom jag fortfarande spelade lite 😭.. men oavsett, från och med nu kommer jag inte att röra saldot igen....
Mina tre uttag på €500 vardera väntar fortfarande på behandling. Och €2 500 finns på casinokontot. De har slutat svara på mina e-postmeddelanden, och i livechatten blev jag tillsagd att inte oroa mig, eftersom det bara tar lite längre tid. Det är på ekonomiavdelningen. Kundtjänst har ingen kontroll över det och kan inte kommentera det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack timbodewig för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Martin ( martin.l@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag använde en annan uttagsmetod och pengarna betalas ut
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej timbodewig,
jag heter Martin och jag har utsetts att övervaka ditt klagomål. Förstår jag rätt att alla dina pengar har betalats ut och att du inte behöver ytterligare hjälp?
Bästa lyckönskningar
Martin
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJa, jag kan ta ut 500 euro varje dag, det fungerar perfekt
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära timbodewig,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Martin Lambert
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
