Spelaren från Spanien rapporterade att hans konto hade öppnats igen av casinot utan hans samtycke, trots att han tidigare meddelat om spelproblem. Han begärde återbetalning för sina förluster och hävdade att casinots villkor inte stödde återöppning av konton utan bekräftelse eller utskick av bonusar för att främja ytterligare förluster. Vi undersökte klagomålet och begärde bevis och samarbete från casinot, men inget svar mottogs. På grund av bristande samarbete från casinot markerades klagomålet som olöst och casinots säkerhetsbetyg påverkades negativt. Spelaren råddes att använda verktyg för självavstängning och blockeringsappar för att förhindra ytterligare spelskador.
Malina Casino - Spelaren kräver ersättning för förluster efter att kontot öppnats igen.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 920
Belopp: 2 060 €
Malina Casino
Säkerhetsindex 8.3 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningDetta casino, som vet om mina spelproblem, som jag har rapporterat vid flera tillfällen, har fortsatt att öppna mitt konto igen utan mitt samtycke. Jag har försökt nå en överenskommelse med dem för en snabb lösning, men de säger att enligt casinots regler kan förluster inte återbetalas. Vad jag inte förstår är var i casinots villkor det specificeras att de kan öppna mitt konto igen utan att bekräfta återöppningen och skicka mig bonusar för att uppmuntra förluster. Därför kräver jag återbetalning av mina förluster från förra gången.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Pelegrin,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Först vill jag förtydliga skillnaden mellan kontostängning och självavstängning:
- Att stänga ett konto är en enkel process med minimal påverkan – spelare kan öppna sina konton igen när som helst, och casinot har inga löpande skyldigheter gentemot dem.
- Självavstängning, å andra sidan, kommer med strängare restriktioner. När en spelare framgångsrikt begär självavstängning, samtycker casinot till att inte öppna kontot igen, förutom under specifika omständigheter (som efter en avkylningsperiod, men aldrig för spelare med spelproblem).
Kan du skicka mig de förfrågningar om kontostängning som du skickade till casinot, tillsammans med casinots svar? Du kan skicka dem till mig på veronika.f@casino.guru .
Tack på förhand för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag har inte mejlen eftersom jag raderade dem i ett försök att dölja mitt problem för min familj, men casinot måste ha allihop. Jag har alltid sagt att mitt konto kommer att stängas permanent utan möjlighet att öppna det igen på grund av mina spelproblem.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningJag kan visa dig med mejlet att de öppnade mitt konto utan tillstånd och gav mig 100 euro för att locka mig att spela.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
Översättning
Jag blev inte vid någon tidpunkt kontaktad eller tillfrågad om jag ville öppna kontot igen, trots att jag redan tidigare hade meddelat att det skulle stängas permanent på grund av mina spelproblem och enorma förluster.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningOch framför allt vill jag att inget casino ska öppna mitt konto igen. Mitt problem är att när jag väl börjar spela kan jag inte sluta. Om jag inte frestas spelar jag inte, men när jag väl börjar kan jag inte sluta förrän jag förlorar allt.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningJag visar er fler bevis som jag har hittat på konton jag har stängt tidigare på grund av spelproblem, bara för att få dem öppnade igen utan mitt samtycke. När jag ser tillbaka har jag förlorat en enorm summa pengar genom den här webbplatsen, och om de inte hade öppnat mitt konto igen första gången det stängdes, skulle jag inte ha lidit de förlusterna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för era svar.
Observera att de skärmdumpar du hittills har tillhandahållit inte uttryckligen nämner spelproblem som orsaken till dina begäranden om kontostängning. Att hänvisa till stora förluster eller missnöje med bonusar indikerar inte tydligt spelberoende eller en begäran om självavstängning från ansvarsfullt spelande.
Om du har ytterligare e-postadresser som kan vara relevanta för utredningen, vänligen vidarebefordra dem till mig. Vänligen skicka de ursprungliga, fullständiga, obeskurna e-postkonversationerna tillsammans med casinots svar till min e-postadress, snarare än bara skärmdumpar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningOkej, jag ska försöka ge informationen, det är bara det att jag har raderat många e-postmeddelanden och jag har inte tillgång till livechattinformationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag har inte mottagit några e-postmeddelanden från dig ännu. Observera att utan relevanta bevis från din sida kommer vi inte att kunna begära återbetalning av dina förlorade insättningar.
I nuläget är det bästa vi kan göra att hjälpa dig med att skicka in en korrekt begäran om självavstängning, vilket bör bidra till att säkerställa att ditt konto inte kan öppnas igen i framtiden.
Vänligen meddela mig om du vill fortsätta med det här alternativet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag har inte de där mejlen, men... jag förstår inte att om man bara säger åt dem att inte öppna mitt konto igen, utan att stänga det, så får de tillåtelse att öppna det igen och fresta mig med bonusar när det finns tydliga tecken på spelproblem. En person som förlorar 2000 euro på en dag har ett spelproblem, är det inte normalt?
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 veckor sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 veckor sedan
Översättning
Jag har också skickat ett mejl till dem med en annan konversation; jag försöker fortfarande återställa alla mejl.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningOch precis som jag tänkt mig, av de e-postmeddelanden jag har kunnat återställa, har jag förlorat över 10 000 euro i återöppningsavgifter. Jag vill bara få tillbaka en del av dem och vara säker på att de aldrig kommer att öppna mitt konto igen eller erbjuda mig bonusar.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
ÖversättningDe skickade mig det där mejlet för två år sedan för att öppna kontot igen, och jag skickade aldrig tillbaka det. Efter det har de öppnat det åt mig upprepade gånger.
Även i det här mejlet berättade jag för dem att jag hade dåliga tankar om förlusterna och att jag kände mig vilsen.
Dessa webbplatser borde inte ha friheten att öppna konton för personer som de vet kommer att förlora allt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej Pelegrin,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Pelegrin
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Matej ( matej.l@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej Pelegrin , trevligt att träffas!
Jag heter Matej och jag kommer att hjälpa dig med det här ärendet. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack för att du gav mig den information jag behövde. Om jag behöver ytterligare information från dig kommer jag att kontakta dig direkt.
Jag skulle vilja bjuda in en representant från Malina Casino att delta i samtalet och även delta i utredningen av detta fall. Kan ni eventuellt ge ytterligare information angående problemet med självavstängning och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om casinot kunde förse oss med all relevant bevis. All känslig information eller interna systemfiler kan delas direkt med mig via e-post. matej.l@casino.guru .
Tack för ditt tålamod och samarbete på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningDe svarar inte, inte ens via e-post.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
ÖversättningDe är bara intresserade av att ta folks pengar; dessa webbplatser borde förbjudas, men de är fria att öppna konton, uppmuntra spel genom att skicka bonusar och har inga insättningsgränser eller verifieringskrav.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningKära Pelegrin ,
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger via e-post och Teams, men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som " olöst " i vårt system, och det kommer att påverka deras framtida säkerhetsbetyg på vår webbplats negativt. Jag förstår att detta inte alls är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt i framtiden. Om casinot beslutar att reagera kommer vi att öppna upp klagomålet igen, och du kommer att meddelas via e-post.
Först och främst rekommenderar jag starkt att du installerar gratisappen BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) på din dator och mobila enhet för att skydda dig från spelsajter online när du surfar på internet. Det är gratis, och för maximalt skydd rekommenderas det att du be en familjemedlem eller vän att skapa lösenordet åt dig. Jag rekommenderar också att du blockerar alla mobilnummer och e-postadresser som skickar reklammaterial till dig.
Som nästa steg skulle jag normalt rekommendera att du kontaktar rätt spelmyndighet och lämnar in ett klagomål till dem. Men eftersom casinot saknar licens finns det ingen annanstans jag kan hänvisa dig till. Jag beklagar verkligen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället, och skulle rekommendera att i framtiden kolla casinorecensionen på vår webbplats innan du registrerar dig, för att undvika problem som detta.
Med vänliga hälsningar,
Matej
Automatiskt översatt:
