Spelaren från Spanien rapporterar att hans konto öppnades igen av casinot utan samtycke, trots att han tidigare meddelat om spelproblem. Han begär återbetalning för sina förluster och hävdar att casinots villkor inte stöder återöppning av konton utan bekräftelse eller utskick av bonusar för att främja ytterligare förluster.
Malina Casino - Spelaren kräver ersättning för förluster efter att kontot öppnats igen.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
6d 21h 33m 18s
Malina Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
16 timmar sedan
ÖversättningDetta casino, som vet om mina spelproblem, som jag har rapporterat vid flera tillfällen, har fortsatt att öppna mitt konto igen utan mitt samtycke. Jag har försökt nå en överenskommelse med dem för en snabb lösning, men de säger att enligt casinots regler kan förluster inte återbetalas. Vad jag inte förstår är var i casinots villkor det specificeras att de kan öppna mitt konto igen utan att bekräfta återöppningen och skicka mig bonusar för att uppmuntra förluster. Därför kräver jag återbetalning av mina förluster från förra gången.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 timmar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 timmar sedan
ÖversättningKära Pelegrin,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Först vill jag förtydliga skillnaden mellan kontostängning och självavstängning:
- Att stänga ett konto är en enkel process med minimal påverkan – spelare kan öppna sina konton igen när som helst, och casinot har inga löpande skyldigheter gentemot dem.
- Självavstängning, å andra sidan, kommer med strängare restriktioner. När en spelare framgångsrikt begär självavstängning, samtycker casinot till att inte öppna kontot igen, förutom under specifika omständigheter (som efter en avkylningsperiod, men aldrig för spelare med spelproblem).
Kan du skicka mig de förfrågningar om kontostängning som du skickade till casinot, tillsammans med casinots svar? Du kan skicka dem till mig på veronika.f@casino.guru .
Tack på förhand för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
