Spelaren från Polen lämnade in ett klagomål mot Malina Casino för att ha underlåtit att följa sina policyer för ansvarsfullt spelande efter att ha begärt att kontot skulle stängas på grund av ett spelberoende. Under en 12-dagarsperiod av försumlighet satte hon in ytterligare 23 000 PLN, vilket ledde till betydande ekonomisk förlust. Hon begärde full återbetalning av detta belopp. Klagomålet avslutades som olöst på grund av casinots bristande svar och samarbete. Klagomålets status som olöst kan ha påverkat casinots betyg.
Malina Casino - Spelaren kräver återbetalning efter att casinot misslyckades med självavstängning.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 1 830
Belopp: 23 400 zł
Malina Casino
Säkerhetsindex 8.1 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen din negativa upplevelse med Malina Casino. Låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen ange exakt när casinot stängde ditt konto? Dessutom, när gjorde du senast en insättning på detta casino?
- Kan du bekräfta om du har klarat KYC-verifieringen på detta casino?
- Kan ni dela med er av ytterligare kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på attila.g@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningDet gjordes en KYC-verifiering, den sista betalningen var den 03/01/2026 och den dagen stängde de mitt konto. Efter så många dagar har jag e-postmeddelanden och betalningar som gjorts i den bifogade filen.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningDet gjordes en KYC-verifiering, den sista betalningen var den 03/01/2026 och den dagen stängde de mitt konto. Efter så många dagar har jag e-postmeddelanden och betalningar som gjorts i den bifogade filen.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
Översättning
snälla en dos till
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Igor ( igor.p@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära IzabelaSurowiec ,
Mitt namn är Igor och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende.
Tack för ditt mejl. Jag beklagar att du har haft problem med Malina Casino och jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning.
Nu skulle jag vilja bjuda in en representant för Malina Casino att delta i den här diskussionen och bidra till att lösa detta klagomål.
Kära Malina Casino ,
Skulle du kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen?
Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningFler skärmdumpar
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningBetalningar
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
Översättning
betalning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära IzabelaSurowiec,
Först och främst, tack så mycket för era mejl. Jag kommer att svara på dem direkt i den här tråden.
Observera att jag upprepade gånger har försökt kontakta Malina Casino utanför den här tråden, men utan framgång. Deras affiliate-team vidarebefordrade mina meddelanden till klagomålsteamet, men inga ytterligare åtgärder vidtogs. Som jag nämnde i ett av mina tidigare e-postmeddelanden har Malina Casino svarat på alla klagomål hittills, och alla har lösts i enlighet därmed. Därför är anledningen till att de inte svarar på detta klagomål okänd. Förhoppningsvis kommer de att ändra sig i framtiden och begära att detta ärende öppnas igen.
Tyvärr, utan samarbete från deras sida, finns det lite som kan uppnås. Eftersom casinot verkar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag avslutar nu klagomålet som olöst.
Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade rankningen i casinot på grund av olösta klagomål kan bidra till att ändra deras tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att svara kommer vi att öppna upp klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Igor
Automatiskt översatt:
