Spelaren från Polen hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan klagomålet lämnades in. Betalningen hade ännu inte behandlats. Spelaren hade slutfört den nödvändiga verifieringen efter att ha blivit begärd av casinot, och två av tre uttag hade betalats. Det återstående uttaget hade eskalerats för prioriterad behandling, men spelarens konto stängdes därefter av casinot efter alla betalningar. Klagomålet avslutades på grund av spelarens uteblivna svar, med möjlighet att öppna det igen om ytterligare kommunikation inleddes.
Malina Casino - Spelaren hävdar att en utbetalning är försenad.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 5 000 zł
Malina Casino
Säkerhetsindex 7.9 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag gjorde ett uttag men det kom inte. Jag skrev till supporten och de sa att de skulle göra det snart, men det har fortfarande inte krediterats. Jag har tappat förtroendet för detta casino och tror att de vill ogiltigförklara att AMD stjäl mina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej Pawelzabinski!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
ÖversättningHej, de har fortfarande inte betalat, jag skickar bekräftelser. De vill inte ha kyc. De betalar helt enkelt inte.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Jag får bara sådant mejl från boten. Och inte svar på mina frågor.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej Pawelzabinski!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
ÖversättningHej, inget har förändrats. De har fortfarande inte betalat, jag bifogar skärmar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningDe svarar inte på mail och betalar inte ut mina pengar. Jag har tappat förtroendet.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
ÖversättningUppdatering de betalar första uttaget 1500 pln
/5000Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Pawelzabinski, tack för ditt svar. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Spelade du casinospel eller satsade du på sport?
- Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående det försenade uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på karla.m@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Karla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHar du gjort några lyckade uttag förut? Ja, jag gjorde det en gång, 1500 pln
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen? Nej, det ville de inte.
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus? Inga bonusar
Spelade du kasinospel eller satsade du på sport? Det var blandat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningBäste Pawelzabinski, tack så mycket för ditt svar. För att bättre förstå din nuvarande situation, kan du bekräfta följande detaljer?
· Kan du vänligen förtydliga det exakta datumet då du begärde uttaget?
· Kan du berätta hur lång tid det tog att behandla ditt senaste lyckade uttag?
· Vilken betalningsmetod valde du för att ta ut dina vinster? Var det samma som du använde tidigare?
· Kan du uppdatera oss om den aktuella statusen för din uttagsbegäran? Är den markerad som väntande eller behandlad på ditt casinokonto? Om möjligt, vänligen ladda upp en skärmdump av din uttagshistorik direkt till den här tråden.
Tack än en gång för ert tålamod och ert samarbete.
Karla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningDe skrev att de vill ha en selfie, jag tar den och meddelar dig att de betalade efter selfien. Tack i förskott.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Pawelzabinski,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Martina, ( martina.b@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Karla Dagslända
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Pawelzabinski,
Mitt namn är Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar den situation du hamnat i. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för Malina Casino att delta i denna diskussion och medverka i lösningen av detta klagomål.
Bäste casinorepresentant, kan du vänligen ge mer information om detta fall?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag har verifierat. Jag väntar på att uttag ska accepteras.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningDe skickade ett mail om att de ville ha verifiering och det blev spam, jag såg det inte, men när jag loggade in på webbplatsen fick jag en avisering och jag tog selfies och id.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningVerifiering gjord. Pengar blockerade.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Pawelzabinski,
Vi skriver till dig angående dina pågående uttagsförfrågningar. Efter att ha granskat ditt konto har vi identifierat att ytterligare verifiering krävs för att vi ska kunna fortsätta med transaktionerna.
För att hjälpa dig så snabbt som möjligt har vi eskalerat de dokument du skickat in för prioriterad granskning. Den berörda avdelningen behandlar för närvarande denna begäran och vi övervakar statusen noggrant. Så snart vi får en definitiv uppdatering från [myndigheten] kommer vi att informera dig omedelbart.
Vi uppskattar ditt samarbete och tålamod medan vi slutför denna granskning.
Med vänliga hälsningar,
Malina Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningFortfarande inte fått mina pengar. Jag skickade allt som casinot begärde.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningBästa Malina Casino-teamet,
Kan du ge oss en uppdatering?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Pawelzabinski,
Vi kan med glädje bekräfta att ditt konto har verifierats. Ingen ytterligare dokumentation krävs från din sida för närvarande.
Efter denna verifiering har vi prioriterat dina väntande uttag. Vårt finansteam granskar för närvarande transaktionerna för att säkerställa att de slutförs så snabbt som möjligt.
Vi meddelar dig omedelbart så snart vi har ytterligare uppdateringar eller när behandlingen är slutförd. Tack för ditt tålamod.
Med vänliga hälsningar,
Malina Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Pawelzabinski
I det här fallet borde det bara vara en tidsfråga innan betalningen når dig.
Jag kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att uttaget har lyckats.
Vänligen meddela mig så snart du mottagit betalningen. Du kan också använda knappen Lös för att automatiskt markera detta klagomål som löst. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningOkej, jag meddelar dig. De har inte betalat vid det här laget.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag har redan fått två uttag. Väntar på det tredje.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Pawelzabinski,
Vi kan med glädje bekräfta att två av dina tre uttag har behandlats och betalats ut.
Angående ditt återstående uttag, vänligen observera att vi har eskalerat denna begäran för prioriterad behandling med vår ekonomiavdelning. Vi arbetar för att säkerställa att detta slutförs så snabbt som möjligt.
Vi meddelar dig omedelbart så snart vi har ytterligare uppdateringar. Tack för ditt fortsatta tålamod.
Med vänliga hälsningar,
Malina Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningJag kan inte ens logga in
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Pawelzabinski,
Vänligen observera att alla dina utestående uttagsförfrågningar har behandlats och betalats ut. Dessa pengar har skickats till din registrerade betalningsmetod och du bör se dem synliga i ditt saldo inom den standardmässiga tidsram som anges av din finansiella institution.
Efter denna slutliga utbetalning vill vi informera dig om att ditt konto har stängts permanent enligt ett administrativt beslut. Denna åtgärd har vidtagits i strikt enlighet med de rättigheter som förbehålls enligt våra villkor, särskilt med hänvisning till avsnitt 9.1, avsnitt 9.3 och avsnitt 9.4.
Till följd av denna stängning har åtkomsten till våra tjänster återkallats, och inga ytterligare insättningar eller vadslagningar kommer att tillåtas. Vi anser att ärendet är avslutat och uppskattar din förståelse för våra regulatoriska och administrativa protokoll.
Med vänliga hälsningar,
Malina Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Malina Casino, tack för uppdateringen!
Kära Pawelzabinski
I det här fallet borde det bara vara en tidsfråga innan betalningen når dig.
Jag kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att uttaget har lyckats.
Vänligen meddela mig så snart du mottagit betalningen. Du kan också använda knappen Lös för att automatiskt markera detta klagomål som löst. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Pawelzabinski,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Martina
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Martina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
