Spelaren från Polen hade begärt ett uttag nästan en månad tidigare, specifikt för betalningar daterade 20.03, 21.03 och 22.03, men hade ännu inte mottagit pengarna. Han informerades om att casinot hade en eftersläpning av betalningar. Efter att ha kommunicerat med klagomålsteamet fick spelaren två betalningar men beslutade senare att avbryta sina uttagsbegäranden på grund av frustration över förseningar och förlorade därefter alla sina pengar. Spelaren uttryckte sedan en önskan att radera sitt konto hos casinot. Klagomålet avslutades därefter och markerades som "avvisat".
Malina Casino - Spelare upplever försenade uttag.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 11 000 zł
Malina Casino
Säkerhetsindex 8.3 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej,
Jag väntar på betalning av pengar från 20.03 21.03 22.03 det här är tre betalningar det har gått nästan en månad och jag har fortfarande inte fått pengarna. Jag får meddelanden om att jag borde vara varm eftersom de har mycket betalningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära DanPaw,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem med uttag av pengar från kasinot.
För att bättre förstå din situation och hjälpa dig mer effektivt, kan du ge svar på följande frågor?
- Valde du samma betalningsmetod för att ta ut dina vinster som du använde för att sätta in?
- Spelade du med eller utan bonus? Om du spelade med en bonus, skicka mig en skärmdump eller en länk.
- Har du gjort några framgångsrika uttag från detta casino tidigare?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att begära betalningar eller be om åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara en Casino.Guru-representant och ber om sådana åtgärder, lämna ingen information.
Det enda officiella sättet vi kommer att kontakta dig på är genom denna klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig, och om du har några tvivel, vänligen kontakta oss direkt.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej,
Jag gjorde insättningar med BLIK, men jag gjorde uttag tidigare och det var inga problem med mitt bankkonto, men det var mindre belopp.
Jag spelade utan bonus.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningNu har jag mail från casinot. Jag översatte till engelska. Och samma svar varje gång.
"Kära herr Daniel,
Tack för att du kontaktade MalinaCasino kundtjänst.
Tack för att du väntar.
Jag har kontrollerat ditt uttag. Informationen i systemet tyder på att det har skett en försening i behandlingen. För närvarande kan jag inte se något specifikt datum för att uttaget ska behandlas. Jag vill dock försäkra dig om att det inte finns något att oroa sig för och att uttaget är säkert. Vi ber vänligen om ditt tålamod medan återkallelsen bearbetas och ber om ursäkt för eventuella besvär.
När uttagsprocessen är klar kommer vi omedelbart att skicka dig en bekräftelse via e-post."
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, DanPaw, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Martina ( martina.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack,
Jag väntar på svar och hjälp ☺️
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära DanPaw,
Jag heter Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig med att lösa ditt klagomål. Jag är ledsen att höra att ditt uttag har försenats. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in Malina Casino representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära casinorepresentant, kan du vänligen ange anledningen till att spelarens uttag ännu inte har behandlats?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Martina,
Tack för din hjälp.
Kasinot började göra betalningar åt mig.
Hittills har jag haft 2 betalningar.
Jag gjorde nästa begäran om betalning.
Ett - 22.04, andra - 25.04, 3 - 26.04.
Jag tror att betalningen är försenad igen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära DanPaw,
Jag är så glad!! Det finns små steg men åtminstone något!
Ja, fortsätt att göra de där förfrågningarna och förhoppningsvis kommer Whey att göra betalningen så småningom.
Vänligen meddela mig när du får ytterligare utbetalningar.
Malina Casino, tack för att ni börjat betala ut. Är det möjligt att göra dessa betalningar snabbare? Tack.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningNu väntar jag.
Om jag får någon betalning kommer jag att meddela dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack DanPaw! Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningÄmnet är nära.
Jag spelade och förlorade alla pengar för betalningen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag var så arg på casinot i försening och jag avbröt alla förfrågningar och jag spelade.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningNu vill jag radera mitt konto där. För att inte spela mer på detta casino.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Vi förstår detta helt och kommer att avsluta ärendet.
Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Automatiskt översatt:
