Malina Casino - Begäran om stängning av spelarens konto ignoreras.

Bästa Casino Guru-klagomålsteamet,

Jag lämnar in ett formellt klagomål angående Malina Casino och deras underlåtenhet att agera på min begäran om kontostängning på grund av spelberoende.

Vid tre separata tillfällen skickade jag e-post till Malina Casino och begärde att mitt konto omedelbart och permanent skulle stängas på grund av spelberoende. Trots att jag tydligt angav orsaken och bad om att åtgärder för ansvarsfullt spelande skulle vidtas, ignorerades mina förfrågningar och jag fick inget svar.

Till följd av att de inte agerade ansvarsfullt och stängde mitt konto efter att jag uttryckligen informerat dem om mitt beroende, kunde jag fortsätta att sätta in pengar och spela på deras plattform.

Från det ögonblick jag först begärde att mitt konto skulle stängas satte jag in totalt 440 euro.

Enligt policyer för ansvarsfullt spelande och standardregler för spelarskydd måste casinot, när en spelare informerar ett casino om spelberoende och begär att kontot stängs, omedelbart stänga av eller permanent stänga kontot för att förhindra ytterligare spelaktivitet.

Malina Casino misslyckades med att göra det.

Därför ber jag vänligen följande:

Omedelbar och permanent stängning av mitt Malina Casino-konto.

En återbetalning på 440 euro, som sattes in efter min första begäran om att stänga kontot på grund av spelberoende.

En utredning om Malina Casinos hantering av rutiner för ansvarsfullt spelande.

Tack för att du granskade mitt klagomål. Jag hoppas att Casino Guru kan hjälpa till att lösa detta ärende på ett rättvist sätt och säkerställa att policyerna för ansvarsfullt spelande respekteras.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära markar99,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Jag har läst casinots policy för ansvarsfullt spelande och det här är vad jag har kommit fram till:

Begäran om självavstängning: Du kan kontakta supportteamet via e-post på support@malinacasino.com , och vi kommer att stänga ditt konto så snart som möjligt. Det är spelarens ansvar att meddela vår webbplats om eventuella andra konton de kan ha och att förbinda sig att inte öppna några ytterligare konton. Även om vår webbplats kommer att göra rimliga ansträngningar för att förhindra skapandet av nya konton, är det spelarens enda ansvar att säkerställa att inga ytterligare konton öppnas. Vår webbplats kan inte hållas ansvarig för eventuella förluster som uppstår på andra konton.

Vilken e-postadress använde du för att registrera dig på detta casino? Har du använt samma e-postadress för att kontakta casinot med begäran om att stänga ditt konto på grund av spelberoende?

Har du klarat hela KYC-verifieringen, eller åtminstone lämnat in några identitetshandlingar till casinot för verifiering?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Hej, jag använde samma e-postadress som jag har varit kund hos sedan 2025. Jag har e-postadresserna vart jag kan skicka dem till dig.

De har fortfarande inte stängt mitt konto, jag får fortfarande sms med e-post och erbjudanden, jag skickade e-post igen och skickade igen.

Kära spelare,

Tack för ditt svar. Kan du vidarebefordra din begäran om avstängning till min e-postadress? Du kan nå mig på attila.g@casino.guru .

Tack på förhand för ditt svar.

Kära Attila, jag skickade just den e-postadress du begärde.

tack på förhand

MK

Jag bekräftar att de har stängt mitt konto och satt in beloppet på 320 € till mig.

tack för stödet uppskattar det

Kära markar99,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.

Tack på förhand för din tid.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Casino.Guru