Spelaren från Rumänien drabbades av ett försenat uttag på 2 422 RON från MagnumBet Rumänien, vilket hade väntat i två månader trots att alla begärda verifieringssteg hade slutförts. Spelaren hade tillhandahållit nödvändig dokumentation, och även om hans konto inte var blockerat, erbjöd kundsupporten ingen specifik tidsram eller lösning för uttaget. Klagomålsteamet försökte kontakta casinot flera gånger men fick inget svar. Följaktligen markerades klagomålet som olöst på grund av casinots bristande samarbete. Spelaren rekommenderades att lämna in ett klagomål till den nationella myndigheten för spel i Rumänien för ytterligare hjälp.
Magnumbet Casino - Spelarens uttag är försenat.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 196
Belopp: 2 422 lei
Magnumbet Casino
Säkerhetsindex 5.9 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningFörsenat uttag på 2 422 RON och bristande kommunikation – MagnumBet Rumänien
Jag skickar in detta klagomål angående MagnumBet Rumänien eftersom mitt uttag har väntat under en orimlig tid.
Den 04.06.2026 begärde jag ett uttag på 2 422 RON, och det är fortfarande markerat som väntande.
Sedan 25.05.2026 har jag samarbetat fullt ut med verifieringsprocessen och lämnat in alla begärda dokument. Kasinot begärde ett sexmånaders kontoutdrag, men mitt bankkonto öppnades först i april 2026. Jag informerade dem om detta och tillhandahöll bankkontobekräftelsen tillsammans med det fullständiga kontoutdraget som var tillgängligt för hela perioden. Dessa dokument accepterades.
Mitt konto är inte blockerat och jag har inte informerats om några återstående verifieringsproblem. Uttaget har dock inte behandlats.
Kundsupporten säger bara att mitt ärende ligger hos finansavdelningen och att betalningen kommer att godkännas så snart som möjligt, men de ger aldrig någon specifik tidsram eller förklaring. Mina mejl lämnas också obesvarade.
Jag har skärmdumpar av min uttagsstatus, chattkonversationer, e-postmeddelanden och alla inskickade dokument.
Jag ber vänligen Casino Guru att hjälpa mig att lösa detta problem och bistå med att få utbetalningen av mitt uttag på 2 422 RON.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära LoTo9Ion4,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag från casinot tidigare?
- Har du samlat ihop dina vinster med hjälp av en bonus?
- När var senaste gången du var i kontakt med casinosupporten angående problemet? Vänligen vidarebefordra de senaste chattranskripten eller e-postutbytena till mig för granskning, eller publicera skärmdumpar här. Min e-postadress är tomas@casino.guru
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Tomas,
Tack för ditt svar.
Jag har aldrig lyckats med uttag från detta casino.
Mina vinster ackumulerades inte med hjälp av någon bonus. Jag spelade utan någon bonus.
Jag skickar dig de senaste chattranskripten, e-postkonversationerna och skärmdumparna som bevis. Jag har varit i kontakt med casinosupporten flera gånger, men mitt problem har fortfarande inte lösts.
Tack för din hjälp, och jag hoppas att du kan hjälpa mig att lösa den här frågan.
Med vänliga hälsningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära LoTo9Ion4,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Lucia ( lucia.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej LoTo9Ion4,
Jag beklagar att höra om dina problem. Jag heter Lucia och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Som det första jag gör kommer jag att försöka kontakta en representant för casinot utanför den här tråden, eftersom vi ännu inte har någon etablerad kontaktperson för casinot. Om det skulle hända några framsteg, vänligen håll mig informerad.
Med vänliga hälsningar,
Lucia
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej Lucia,
Tack för ditt meddelande.
För närvarande har jag inga nya uppdateringar från casinot. Om jag får ny information eller korrespondens från dem kommer jag att meddela dig omedelbart.
Tack för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningKära LoTo9Ion4,
Jag har gjort flera försök att nå casinot, men tyvärr har de inte svarat. Utan deras samarbete finns det väldigt lite mer vi kan göra för att driva ditt ärende vidare. Av denna anledning måste jag markera klagomålet som olöst i vårt system.
Jag vet att detta inte är det resultat du hoppades på, och jag beklagar verkligen att vi inte kunde uppnå ett bättre resultat. Tänk på att olösta klagomål påverkar ett casinos totala betyg, vilket kan motivera dem att justera hur de hanterar sådana problem. Om casinot väljer att svara vid ett senare tillfälle kommer vi att öppna ditt klagomål igen omedelbart och meddela dig via e-post.
Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Rumäniens nationella spelkontor ( https://onjn.gov.ro , https://portal.onjn.gov.ro ) och lämnar in ett klagomål till dem. Tillsynsmyndigheter har ofta ytterligare verktyg och befogenheter som kan hjälpa till i situationer som denna.
För tips om hur du lämnar in ditt klagomål effektivt kan du läsa den länkade artikeln. Om du behöver hjälp med inlämningen eller få en uppdatering från tillsynsmyndigheten är du välkommen att kontakta mig när som helst på lucia.s@casino.guru
Jag beklagar verkligen att vi inte kunde nå en mer positiv lösning.
Med vänliga hälsningar,
Lucia S
Automatiskt översatt:
