Magnumbet Casino - Spelarens självavstängning har ignorerats.

Jag vill rapportera ett allvarligt problem med ansvarsfullt spelande och självavstängning som involverar Crowd Entertainment Limited och flera plattformar som drivs under detta företag, inklusive Princess Casino, Luck Casino och MagnumBet.

I december 2023 begärde jag permanent avstängning på grund av spelberoende. Jag skickade också in en begäran om avstängning via ONJN:s förfaranden.

Efter det, trots min historik av självavstängning, kunde jag fortfarande få tillgång till och spela på andra crowd-opererade plattformar.

Jag informerade upprepade gånger operatören skriftligen om att jag var spelberoende och bad dem uttryckligen:

- att inte öppna mina konton igen;

- att permanent blockera alla mina konton;

- och att hålla mina konton stängda av skäl som rör ansvarsfullt spelande.

Exempel på mina skriftliga uttalanden inkluderar:

- "Jag är en beroende person och jag vill inte att kontot någonsin ska öppnas igen."

- "Var snäll och blockera alla mina konton snarast."

- "Vänligen öppna inte mitt konto igen av någon anledning i världen."

Jag skickade tidigare in ett klagomål till ONJN angående samma problem, och ONJN bekräftade de rapporterade problemen genom ett officiellt svar.

Trots denna historia och upprepade varningar om mitt spelberoende kunde jag senare spela igen via MagnumBet och andra crowdsourcingplattformar, vilket resulterade i allvarliga ekonomiska förluster.

Jag har nu skickat in:

- ett nytt klagomål till ONJN;

- och ett formellt klagomål till Maltas spelmyndighet (MGA).

Jag anser att detta fall väcker allvarliga farhågor gällande:

- skyldigheter gällande ansvarsfullt spelande;

- skydd av sårbara spelare;

- förfaranden för självavstängning;

- och fel på grund av plattformsoberoende begränsningar inom Crowd Entertainment Limited.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Agora, tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen din negativa upplevelse med Magnumbet Casino. Låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Kan du vänligen ange när du senast gjorde en insättning på ditt Magnumbet casinokonto?
• När exakt stängde casinot ditt konto?
• Kan du vidarebefordra din ursprungliga begäran om avstängning? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på attila.g@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Kära Attila,

Tack för ditt svar.

Jag har redan skickat all begärd dokumentation till din e-postadress.

Tack för ditt meddelande, kan du vänligen förtydliga om du har rapporterat spelproblem direkt till Magnumbet Casino också? Om så är fallet, kan du vidarebefordra det meddelandet separat?

Jag ser fram emot ditt svar.

Kära Attila

Tack för ditt svar.

Jag vill också klargöra en viktig aspekt gällande det synkroniserade systemet för självavstängning som implementerats enligt det rumänska ONJN-ramverket som gäller från och med mars 2025.

Enligt artikel 132 i HG 111/2016, i dess ändrade lydelse, kan borttagning från självavstängningsregistret endast begäras efter en period på minst 6 månader från registreringen.

Samtidigt, efter de synkroniserade åtgärderna för självavstängning som implementerats mellan operatörerna, tillämpade Crowd Entertainment Limited samma begränsningsstruktur för alla domäner som drivs inom samma grupp.

Enligt detta ramverk hade operatören laglig rätt att erbjuda möjligheten att återaktivera kontot efter utgången av minimiperioden på 6 månader.

Innan dessa perioder löpte ut kontaktade jag dock upprepade gånger en av Crowd Entertainment Limiteds plattformar och begärde uttryckligen att mina konton inte skulle öppnas igen på grund av spelberoende.

Eftersom alla Crowd Entertainment Limited-domäner fungerade under samma synkroniserade självavstängningsstruktur, kommunicerade jag endast med en av plattformarna, med förståelse för att dessa förfrågningar gällde hela operatörsgruppen.

Till exempel:

den 3 september 2025, före det förväntade utgångsdatumet i september 2025, begärde jag uttryckligen att kontona skulle förbli stängda och uppgav att jag var spelberoende;

Den 11 februari 2026, före det återöppningsdatum som meddelats mig i mars 2026, begärde jag återigen uttryckligen att kontona aldrig skulle öppnas igen på grund av spelberoende.

Som svar fick jag skriftliga bekräftelser som angav att mina förfrågningar hade registrerats, att mina uppgifter hade förts in i självavstängningsregistret och att borttagning från registret endast kunde begäras efter en period på minst 6 månader från registreringen.

Relevant ONJN-information gällande självavstängning:

https://onjn.gov.ro/relatii-publice/autoexcludere/

Relevant lagstiftning:

https://onjn.gov.ro/wp-content/uploads/Onjn.gov.ro/Legislation/Rom%C3%A2n%C4%83/HG_Nr_111_24-02-2016.pdf

Av denna anledning var min uppfattning att begränsningen förblev aktiv i hela Crowd Entertainment Limiteds synkroniserade struktur.

Med vänliga hälsningar,

Kära Agora,

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Jakub ( jakub.m@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Kära Agora ,

Det är ett nöje att träffa dig via e-post. Jag heter Kubo och jag kommer att hantera ditt klagomål framöver.

Om det har skett några uppdateringar eller nya händelser sedan ditt senaste meddelande, tveka inte att dela dem med mig.

Som en del av vår standardprocedur brukar jag bjuda in en representant från Magnumbet Casino att delta i den här konversationen. Men eftersom de ännu inte har registrerat ett representantkonto på vår plattform kan de för närvarande inte svara direkt i den här tråden.

Med det sagt har jag redan kontaktat deras team via en alternativ kanal och vidarebefordrat detaljerna kring ditt problem tillsammans med en inbjudan till dem att skapa ett representantkonto på vår plattform. Jag kommer att hålla dig informerad här så snart jag får några uppdateringar.

Tack för din förståelse och ditt tålamod.

Med vänliga hälsningar,

Kubo

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Kära Agora ,

Jag har upprepade gånger försökt kontakta casinot men utan framgång. Tyvärr, utan samarbete från deras sida, finns det lite som kan uppnås.

Jag kommer att markera klagomålet som " olöst " i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade rankningen i casinot som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra deras tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att svara kommer vi att öppna upp klagomålet igen och meddela dig via e-post.

Som en del av vårt globala initiativ mot självavstängning har vi samarbetat med BetBlocker , en välgörenhetsorganisation registrerad i Storbritannien som erbjuder ett gratis verktyg som hjälper individer att hantera sina spelvanor. Bet Blocker gör det möjligt för användare att blockera åtkomst till tusentals spelwebbplatser på flera enheter.

Installationsprocessen är snabb (bara 2 minuter) och verktyget arbetar tyst i bakgrunden, vilket säkerställer minimala störningar.

Den stöder sju språk och erbjuder fullständig anonymitet, vilket gör det möjligt för individer att begränsa åtkomsten till spelsajter helt eller endast under utsatta perioder.

För mer information, besök:

• Globalt initiativ för självuteslutning
• BetBlocker-webbplats

Observera: BetBlocker begränsar även åtkomst till webbplatser med spelrelaterad information, inklusive Casino Guru. Om du planerar att använda vår webbplats för pågående klagomål eller resurser, se till att det här alternativet är avmarkerat under installationen.

Med vänliga hälsningar,

Kubo