Magnumbet Casino - Spelarens självavstängning har ignorerats.

Jag vill rapportera ett allvarligt problem med ansvarsfullt spelande och självavstängning som involverar Crowd Entertainment Limited och flera plattformar som drivs under detta företag, inklusive Princess Casino, Luck Casino och MagnumBet.

I december 2023 begärde jag permanent avstängning på grund av spelberoende. Jag skickade också in en begäran om avstängning via ONJN:s förfaranden.

Efter det, trots min historik av självavstängning, kunde jag fortfarande få tillgång till och spela på andra crowd-opererade plattformar.

Jag informerade upprepade gånger operatören skriftligen om att jag var spelberoende och bad dem uttryckligen:

- att inte öppna mina konton igen;

- att permanent blockera alla mina konton;

- och att hålla mina konton stängda av skäl som rör ansvarsfullt spelande.

Exempel på mina skriftliga uttalanden inkluderar:

- "Jag är en beroende person och jag vill inte att kontot någonsin ska öppnas igen."

- "Var snäll och blockera alla mina konton snarast."

- "Vänligen öppna inte mitt konto igen av någon anledning i världen."

Jag skickade tidigare in ett klagomål till ONJN angående samma problem, och ONJN bekräftade de rapporterade problemen genom ett officiellt svar.

Trots denna historia och upprepade varningar om mitt spelberoende kunde jag senare spela igen via MagnumBet och andra crowdsourcingplattformar, vilket resulterade i allvarliga ekonomiska förluster.

Jag har nu skickat in:

- ett nytt klagomål till ONJN;

- och ett formellt klagomål till Maltas spelmyndighet (MGA).

Jag anser att detta fall väcker allvarliga farhågor gällande:

- skyldigheter gällande ansvarsfullt spelande;

- skydd av sårbara spelare;

- förfaranden för självavstängning;

- och fel på grund av plattformsoberoende begränsningar inom Crowd Entertainment Limited.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Agora, tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen din negativa upplevelse med Magnumbet Casino. Låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Kan du vänligen ange när du senast gjorde en insättning på ditt Magnumbet casinokonto?
• När exakt stängde casinot ditt konto?
• Kan du vidarebefordra din ursprungliga begäran om avstängning? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på attila.g@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila