Magneticslots Casino - Spelarens vinster nekas.

Hej,

Jag gjorde tre insättningar på detta casino. Jag använde en bonus tre gånger, men jag avbröt den tredje bonusen omedelbart efter insättningen. Efteråt placerade jag ett spel med riktiga pengar och vann 1620 €. Detta casino hävdar nu att jag placerade spelet med bonuspengar och sedan avbröt bonusen. Det är felaktigt. Jag avbröt bonusen klockan 20:06 och placerade spelet klockan 21:22. Det betyder att det är omöjligt att det var bonuspengar, eftersom jag avbröt bonusen klockan 20:06 och först placerade spelet klockan 21:22. Casinot vägrar nu att kreditera mitt konto med vinsterna. Snälla hjälp mig; det här är en betydande summa pengar för mig.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Christoph90,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. För att bättre förstå din situation vill jag ställa några frågor till dig:

• Kan du skicka mig en länk eller en skärmdump på bonusen du aktiverade och spelade med?
• Vilka typer av spel spelade du medan bonusen var aktiv? Spelade du huvudsakligen ett spel, eller växlade du mellan flera spel?
• Beskriv din spelstil mer i detalj (till exempel insatsstorlekar, spelfrekvens eller några märkbara förändringar under bonusspelet).
• Har du slutfört den fullständiga KYC-verifieringen på detta casino?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Karla M.

Hej Karla, jag skickade dig några mejl. Tack för din hjälp. Med vänliga hälsningar, Christoph

Kära Christoph90,

Tack för att du kontaktade Casino.Guru och tillhandahöll de ytterligare bevisen.

Tyvärr, baserat på de skärmdumpar du tillhandahöll, verkar det som att bonusen i det här fallet var en sportspelbonus . Eftersom tvisten gällande dina vinster på 1 620 € är direkt kopplad till användningen och annulleringen av denna sportspelbonus, kan vi tyvärr inte bedöma ärendet korrekt.

Casino.Guru har för närvarande inte den expertis eller de resurser som krävs för att utvärdera tvister som rör sportspel, inklusive villkor för sportspelbonusar och hur bonusar och riktiga pengar tillämpas på sportspel. Därför kan vi inte avgöra om casinots beslut gällande dina vinster var berättigat.

Av denna anledning kan vi inte gå vidare med ditt klagomål.

Här är några specialiserade webbplatser som kan hjälpa dig:

• https://www.safebettingsites.com/complaints/
• https://www.bookmakersreview.com/sportsbook-complaint/
• https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
• https://www.askgamblers.com/submit-complaint

Jag hoppas att dessa resurser hjälper dig att lösa problemet. Jag beklagar att vi inte kan vara till mer hjälp i just det här fallet, och tackar för att du förstår begränsningarna i vårt stöd på detta område.

Tack för att du förstår,

Karla M.