Spelaren från Irland hade begärt ett uttag på 1500 euro två veckor tidigare, uppdelat på tre uttag på 500 euro. Alla uttag var dock fortfarande i steg 1 av behandlingen sedan den 22 augusti, och han hade inte fått någon hjälp från supporten. Efter kontinuerlig kommunikation bekräftades det att casinot hade behandlat två av de tre uttagen, men spelaren stötte på upprepade avbokningar och förseningar. Problemet löstes slutligen, vilket ledde till att spelaren markerade klagomålet som löst.
Magius Casino - Spelarnas uttag är försenade.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 000 €
Magius Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningTog emot insättningar i månader. Sedan vann jag 1500 euro, gjorde mitt första uttag, var tvungen att dela upp det i 3 uttag på 500 euro under 3 dagar.
Mina uttag är fortfarande i steg 1 av behandlingen sedan den 22 augusti 2025. Supporten hjälper mig inte.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med Magius Casino. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet:
- Kan du snälla dela skärmdumpar av dina uttagsförfrågningar?
- Har du gjort insättningar med samma betalningsmetod?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
ÖversättningDet är mitt första uttag här.
De verifierar inte mitt konto, fortsätter att säga att det inte behövs. Jag har erbjudit mig 5 gånger.
Jag vann pengar med en insättningsbonus, jag bröt inte mot reglerna och satsade dem korrekt. Gjorde flera insättningar under de senaste 6 månaderna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningCasinot annullerade två av mina uttag idag, gjorda den 23 och 24 augusti. Jag har hamnat i steg 1 igen. Det här är den tredje veckan jag jagar de här killarna. De betalade ut ett av tre uttag och annullerade de andra två.
Jag har fortfarande pengarna och mitt konto, men jag måste nog vänta ytterligare 17 dagar på nästa uttag. Skandalöst beteende.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära spelare, tack för uppdateringarna. Så du har fått 500 € av 1500 €?
Förklarade casinot varför två uttag avbröts? Har du redan skickat in nya uttagsförfrågningar? Valde du samma betalningsmetod?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningJa, det stämmer. Angående de två avbrutna uttagen, sa de att det var min bank eller min webbläsare och att det händer ibland. Totalt nonsens. Jag tog ut ytterligare 2x500 igår och idag. Samma bank.
Jag såg i deras villkor att om ett konto inte används inom 30 dagar kan de stänga av mig. Jag har ingen avsikt att sätta in pengar igen, men jag tror att det är vad de försöker göra. Om jag väntar till den 22/9 stänger de av mig om jag inte använder mitt konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningJag väntar på två insättningar sedan den 23 och 24 augusti. De avbröt dem, så jag har tagit ut dem igen, 2x 500.
Hur länge kan dessa killar lagligt försena mina uttag?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningJag tappar tålamodet med de här killarna.
De avbröt mina uttag för andra gången. Jag lägger upp några skärmdumpar nedan för att förklara bättre.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningGjorde 3 uttag den 22:a, 23:e och 24:e, betalade mig 1 av 3. Och nu fortsätter jag att avbryta mina uttag. Detta var den sista livechatten jag hade ikväll. Hon erkände att det är deras fel att mina uttag har avbrutits och inte min betalningsleverantör. 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Romi ( romana.r@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej,
Mitt namn är Romi, och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag skulle vilja be om att en representant från casinot närvarar i detta samtal.
Kära Magius Casino,
Skulle du eventuellt kunna ge ytterligare information angående utträdet och klargöra situationen?
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningDe har nu betalat ut 2 av mina 3 uttag. Men de fortsätter att avbryta mina uttag och sätter mig tillbaka till steg 1 igen idag. Detta har pågått sedan den 22 augusti. Otroligt. Tack för din hjälp och din tid Romi.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Hurley ,
Vi kan med glädje meddela att ditt uttag har behandlats och att pengarna skickades från oss den 9 september och 14 september 2025.
Det kan ta mellan 3 och 5 arbetsdagar innan pengarna syns på ditt konto, men denna tidsram beror på vilken betalningsmetod som används och din banks standarder.
Angående dina farhågor gällande att ditt uttag annullerats, vill vi informera dig om att ditt uttag annulleras av betalningsleverantörerna och inte av oss.
Vi ser dock att du har försökt göra en uttagsbegäran. Vi försäkrar dig om att vi kommer att göra vårt bästa för att behandla din begäran så snart som möjligt.
Tack för att du har så tålamod med oss! Vi uppskattar det verkligen.
Med vänliga hälsningar,
Magius-laget.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningDet är samma 3 uttag från den 22 augusti.
Inga nya uttag, bara upprepade uttag efter att du har avbrutit dem.
och det är inte mina betalningsleverantörers fel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Hurley,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Hej Hurley,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
