Spelaren från Australien hade skickat in en uttagsbegäran mindre än två veckor innan hon kontaktade oss. Vinsterna hade inte mottagits fram till den dagen. Spelaren hade bekräftat att uttaget på 500 dollar aldrig hade behandlats, och hon förlorade så småningom sitt saldo, vilket ledde till att hon inte hade några pengar kvar på sitt kasinokonto. Vi hade informerat henne om att utan några pågående uttag eller återstående saldo kunde vi inte hjälpa till ytterligare, vilket resulterade i att klagomålet avslogs.
Magius Casino - Spelarens vinstuttag har försenats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: A$500
Magius Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningJag begärde ett uttag på 500 dollar den 26 juni. Jag har varje dag hört från olika livechattpersonal att mitt uttag har hög prioritet och att det har eskalerats. Sedan får jag veta att det är i slutskedet av att släppas. Sedan får jag veta att det kommer att ske imorgon (för några dagar sedan nu). Sedan får jag veta att de kommer att kontakta mig när de har en uppdatering. Jag hade en annan uttagsbegäran som jag gjorde den 26:e, som också betalades nästa dag, så jag är osäker på varför de inte kunde ha gjort båda samma dag. Jag har varit extremt tålmodig. Jag förstår att det har varit många förfrågningar, men jag är ledsen, men det är nu den 7 juli, det tar inte så lång tid att behandla en banköverföring... Mitt tålamod börjar ta slut. Jag älskade verkligen det här casinot, men de ger mig ingen bra anledning till varför jag ska fortsätta spela hos dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Klagomålslösningscenter
PS: Vårt första svar genererades baserat på den information du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har uppstått något missförstånd och problemet är något annat eller mer än bara en försenad betalning, kan du vara säker – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Jag hoppas att du mår bra. Eftersom den rekommenderade tidsramen nu har gått ut, kan du vänligen uppdatera oss om huruvida ditt uttag har mottagits eller om det har skett några nya händelser gällande ditt ärende? Tack för din tid och jag ser fram emot ditt svar.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningGod eftermiddag Dominika, jag har fortfarande inte fått mitt uttag. Jag får det fortfarande, det har blivit försenat. De uppskattar mitt tålamod. Jag kommer att få mitt uttag snart, så jag känner att jag går runt, runt i cirklar. Jag har skärmdumpat mina interaktioner med livechatten på webbplatsen, det har gått över två veckor så jag förstår verkligen inte vad som tar så lång tid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära spelare, låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på dominika.l@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej Dominika,
Ja, jag har haft ett lyckat uttag (samma dag som jag initierade det omtvistade uttaget) så jag har också fått det jag tog ut den 26/06/2025.
Jag använde inga bonusar vid detta tillfälle så jag vann endast på mina insättningar
Jag har gjort kyc
Ja, jag kommer att lägga upp skärmdumpar till din e-post inom kort
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära spelare, har du fått pengarna?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej Dominika, tråkigt att säga att jag spelade om allt ikväll eftersom jag fortfarande inte har fått det. Jag får olika historier varje gång jag skickar meddelanden till dem, så jag är ganska förbannad över att de fortsätter att krångla med mitt uttag. Det har legat där sedan den 26 juni. Jag tänkte att jag kan torka av mig händerna med det här casinot... Vill du att jag laddar upp de senaste skärmdumparna här?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära spelare, jag vill bara vara säker på att jag förstår den nuvarande situationen korrekt – bekräftar du att uttaget på 500 dollar aldrig behandlades av casinot, och att du så småningom förlorade saldot, så det finns nu inga pengar kvar på ditt casinokonto?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningBästa spelare, jag beklagar att behöva meddela dig att eftersom du inte längre har några pågående uttag och det inte finns några pengar kvar på ditt casinokonto, kan vi tyvärr inte hjälpa dig ytterligare i den här frågan.
Ansvaret för att hantera pengarna på casinokontot ligger hos spelaren. Utan kvarvarande saldo eller aktiva uttagsförfrågningar finns det inget mer vi kan göra från vår sida.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Automatiskt översatt:
