Spelaren från Alberta hade skickat in en uttagsbegäran mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster hade inte mottagits fram till den dagen. Vi kommunicerade med spelaren för att klargöra situationen och bekräftade att spelaren hade klarat KYC-verifieringen och hade mottagit fyra tidigare uttag. Trots upprepade uppföljningar och begäranden om dokumentation rapporterade spelaren inga framsteg på nästan tre veckor. Klagomålet markerades sedan som löst efter spelarens bekräftelse att problemet hade åtgärdats.
Magius Casino - Spelarens vinstuttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: C$1 000
Magius Casino
Säkerhetsindex 7.4 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag hade vunnit en massa pengar (jag tror att jag var uppe i 16 000 dollar i Canadian Dollar) och började skicka uttagsförfrågningar på 2 500 dollar. (Jag var på VIP-nivå 4, så det var allt jag kunde ta ut åt gången.) Jag var tvungen att vänta flera dagar på varje uttag, jag gjorde 4 totalt, men när jag väl hade fått de 4 värda 10 000 dollar hade Magius degraderat min nivå till botten och jag kunde bara begära 1 000 dollar på den lägsta nivån. Innan detta hade en VIP-chef kontaktat mig via telefon och frågat om mina erfarenheter med Magius, och jag berättade för honom att jag hade tidigare problem med att försöka ta ut pengar för nästan ett år sedan, och han försäkrade mig om att det aldrig skulle hända igen. Snabbspola fram till detta och jag kan inte få mina pengar. Jag har fått alla möjliga ursäkter utan några framsteg. Jag fick höra att en handledare skulle kontakta mig, men ingenting. Så min enda lösning är att be Casino Guru om hjälp. Ni hjälpte mig förra gången. Så när jag väl fått pengarna kommer jag att använda poängen jag har samlat och sedan stänga det här kontot permanent.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej RanchAnnie!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag har väntat i 14 dagar. Det är därför jag har skickat in klagomålet. Jag har fått fyra andra uttag innan detta, och de vill inte ge mig mitt senaste. Jag var tvungen att be om hjälp förra året när detta hände mig tidigare. Det var då jag äntligen fick mina pengar från Magius. Så jag vet att jag inte kommer att kunna få mina pengar om jag inte skickar in ett klagomål till tredje part. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej RanchAnnie!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej. Nej, självklart inte. Det är därför jag väntade i 14 dagar INNAN jag skickade in detta klagomål. Det har inte skett några framsteg. Jag har INGA pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej, jag undrar om det har gjorts några framsteg från din sida gällande det här klagomålet. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära RanchAnnie, tack för ditt svar. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Spelade du casinospel eller satsade du på sport?
- Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående det försenade uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på karla.m@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Karla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej Karla, det verkar som att du för andra gången nu inte har läst mitt första klagomål. Du kommenterade först den rekommenderade tidsramen som nu går och om jag fick mina pengar - jag skrev inledningsvis att jag VÄNTADE tidsramen INNAN jag skickade in klagomålet. Nu ställer du fler frågor som jag redan har besvarat i mitt FÖRSTA klagomål. Jag laddade upp skärmdumpen av uttagsbegäran som visade de 14 dagarna. Jag sa redan att jag fick fyra andra uttag med dessa vinster. Självklart är mitt konto verifierat, särskilt med tanke på att jag har fått fyra andra insättningar på samma vinster. Med all respekt, kan du gå tillbaka till mitt första klagomål, all min information finns där. Och nej, jag har inga e-postchattar med Magius-agenter, men jag loggar in för att chatta med en liveagent nästan varje dag för en uppdatering om mitt uttag. De fortsätter att ge mig samma svar varje dag medan det behandlas och kommer att betalas ut mycket snart. Idag är det tre veckor. Jag har ingenting. Vänligen svara.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningJag lade märke till att mitt ursprungliga klagomål sa fyra uttag på 2 500 dollar. Det var faktiskt fyra uttag på 1 500 dollar. Mitt stavfel, jag ber om ursäkt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära RanchAnnie,
Tack för din uppdatering och för förtydligandet angående de tidigare uttagen.
Först och främst beklagar jag att höra om din upplevelse med casinot. Jag förstår hur frustrerande den här situationen måste vara, särskilt med tanke på att du har stött på liknande problem tidigare.
Angående din VIP-nivå, även om jag förstår din besvikelse, kan vi tyvärr inte påverka eller ändra ett casinos beslut gällande VIP-nivåer eller deras interna VIP-hanteringspolicyer.
På grund av det stora antalet klagomål vi för närvarande hanterar kommer jag att ta itu med ditt klagomål så snart som möjligt. Under tiden kommer följande information att hjälpa oss att bedöma ditt ärende mer effektivt när vi påbörjar vår utredning:
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Spelade du casinospel eller placerade sportvadslag?
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Karla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej,
Det är casinospel. Jag hade ursprungligen en bonus, men spelade ut den och tog sedan ut fyra olika uttag innan jag begärde den här som jag fortfarande väntar på.
De fyra uttagen jag fick genomfördes långsamt men ändå i tid. Det här är inte så bra. Det har gått nästan en månad nu.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
Översättningöra Ranch Annie,
Tack så mycket för din uppdatering och för den ytterligare informationen.
För att vi ska kunna utreda ditt ärende mer effektivt, kan du skicka mig all kommunikation du har haft med casinot angående ditt väntande uttag? Detta kan inkludera e-postmeddelanden eller skärmdumpar av dina livechattkonversationer.
Dessutom skulle jag uppskatta om du kunde tillhandahålla en skärmdump som visar att ditt uttag på 1 000 kanadensiska dollar fortfarande väntar på ditt casinokonto.
Du kan skicka dokumenten till karla.m@casino.guru eller bifoga dem direkt till den här klagomålstråden.
Om du redan har skickat dem via e-post, kan du vänligen meddela mig vilken e-postadress du använde för att skicka dem? Alternativt, om du har ett klagomåls- eller ärendenummer från din kommunikation med casinot, vänligen dela det med mig också, ifall jag inte kan hitta din e-postadress med din registrerade Casino Guru-e-postadress.
Tack så mycket för ditt samarbete. Jag ser fram emot ditt svar.
Karla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
ÖversättningJag har mejlat allt till dig på adressen du begärde.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej RanchAnnie,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Hej RanchAnnie,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Automatiskt översatt:
