Spelaren från Norge lämnade in ett formellt klagomål angående konfiskeringen av hennes jackpottvinster på 17 761 NOK på Magius Casino, med hänvisning till bristande transparens gällande bonusvillkoren. Hon begärde detaljer om den påstådda överträdelsen, det specifika spelet som berördes, och krävde en rättvis manuell granskning av sitt ärende. Klagomålet avslutades slutligen på grund av spelarens bristande svar på begäran om ytterligare information som behövdes för att utreda frågan ytterligare. Det noterades att spelaren kunde öppna klagomålet igen i framtiden om hon valde att lämna de nödvändiga uppgifterna.
Magius Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 17 763 kr
Magius Casino
Säkerhetsindex 7.4 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningÄmne
Formellt klagomål – Konfiskering av jackpotvinster på 17 761 NOK
Hej,
Jag lämnar in ett formellt klagomål angående konfiskeringen av mina vinster på 17 761 NOK på Magius Casino.
När jag spelade på er plattform vann jag ungefär 17 761 NOK efter att ha utlöst en jackpottfunktion under normalt spelande. Efter vinsten togs mina vinster bort/konfiskerades, och jag informerades om att detta var relaterat till bonusvillkoren.
Jag bestrider detta beslut av följande skäl:
Jag fick tillgång till och spela spelet normalt via er casinoplattform.
Det fanns ingen tydlig eller synlig varning som hindrade mig från att spela det här spelet medan jag använde den aktiva bonusen.
Om vissa jackpottvinster eller spel är exkluderade från bonusspel, bör detta tydligt kommuniceras innan spelet börjar, inte tillämpas först efter att en spelare vunnit.
Att konfiskera vinster efter en legitim jackpottvinst verkar orättvist och saknar transparens.
Jag begär följande information omedelbart:
Den exakta bonusvillkoren eller klausulen som påstås ha brutits
Det exakta spelnamnet och transaktionshistoriken som är involverad
Bevis som visar hur den påstådda överträdelsen inträffade
En fullständig förklaring till varför vinsterna konfiskerades istället för att begränsas i förväg
Jag begär också att detta ärende granskas manuellt och rättvist. Jag agerade i god tro med hjälp av spelen och funktionerna som gjorts tillgängliga för mig på er plattform.
Om detta ärende inte kan lösas direkt är jag beredd att eskalera klagomålet till:
den relevanta tillståndsmyndigheten,
AskGamblers,
Kasinoguru,
och andra tvistlösningstjänster.
Kontoinformation:
Användarnamn: [Redigerad]
Registrerad e-postadress: [Redigerad]@gmail.com
Tvistigt belopp: 17 761,05 NOK
Datum för händelsen: 10.5.2026
Jag förväntar mig ett detaljerat svar och stödjande bevis angående denna konfiskering.
Med vänliga hälsningar,
[Redigerad]
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Jhabasco18,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevde Magius Casino. Vi anser att begränsade spel för bonusspel bör blockeras och att denna regel bör implementeras på programvarunivå – vilket innebär att casinots programvara eller webbplats bör förhindra spelare från att satsa på spel som inte är tillåtna under bonusomsättning. Det vore den ideala lösningen. Alternativt bör spelare åtminstone meddelas när de öppnar ett begränsat spel att det inte kan spelas medan deras bonus är aktiv.
- Kan du vänligen meddela om du har blivit varnad av programvaran när du använde något av de begränsade spelen och om det var din första inlösta bonus på detta casino?
- Har du tillgång till din spelhistorik på ditt konto? Om ja, kan du dela den med oss?
- Kan du bekräfta om endast jackpottvinsterna konfiskerades eller även resten av ditt saldo?
- Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och casinot, vänligen vidarebefordra den till attila.g@casino.guru Alternativt kan du publicera det här.
Ser fram emot att höra från dig.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Jhabasco18,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
