Spelaren från Portugal hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade deras utbetalning ännu inte mottagits. Spelaren hade sedan dess mottagit en utbetalning på 490 euro och en på 500 euro, med ett återstående uttag på 500 euro som väntade. Problemet hade markerats som löst efter att ha bekräftat att överföringarna hade godkänts, även om de vanligtvis tog ungefär en vecka. Klagomålsteamet hade avslutat ärendet efter att spelaren bekräftat lösningen.
Magius Casino - Spelarens vinster har inte utbetalats ännu.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 490 €
Magius Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej Casino Guru-teamet,
Jag skickar härmed in ett klagomål relaterat till Magius Casino, angående ett uttag jag gjort och som har varit pågående i mer än 5 arbetsdagar.
Den 23 juli 2025 begärde jag ett uttag på 490 € och under de följande två dagarna ytterligare 2 uttag på 500 € vardera, vilket gjorde det maximala antalet uttag tills de behandlades. Enligt casinots policy och vanliga praxis förväntade jag mig att betalningen skulle behandlas inom en rimlig period på upp till 5 arbetsdagar. Men från och med idag (31 juli 2025) har jag fortfarande inte fått beloppet på mitt bankkonto.
Jag har redan kontaktat kundtjänst flera gånger, men svaren jag får är vaga och repetitiva, och anger bara att det finns "förseningar" utan att ge någon konkret prognos eller ytterligare information om statusen för mitt uttag.
För närvarande har jag fortfarande cirka 1900 € kvar att ta ut och jag kräver helt enkelt att mina pengar betalas ut som utlovat och i enlighet med de grundläggande reglerna för transparens och respekt för spelaren.
Jag skulle uppskatta om ert team kunde ingripa för att lösa denna situation så snabbt som möjligt. Jag kan tillhandahålla bevis på uttag, kontoutdrag eller annan information som behövs för att stödja detta klagomål.
Tack på förhand för din uppmärksamhet och hjälp.
Med vänliga hälsningar,
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Klagomålslösningscenter
PS: Vårt första svar genererades baserat på den information du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har uppstått något missförstånd och problemet är något annat eller mer än bara en försenad betalning, kan du vara säker – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Uppdatera:
Jag har redan fått min första uttagsbegäran på 490 €.
Jag väntar just nu på de andra 3 uttagsförfrågningarna på 500 € vardera.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära spelare,
Jag hoppas att du mår bra. Eftersom den rekommenderade tidsramen nu har gått ut, kan du vänligen uppdatera oss om huruvida ditt uttag har mottagits eller om det har skett några nya händelser gällande ditt ärende? Tack för din tid och jag ser fram emot ditt svar.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej Dominica,
Jag har redan fått en betalning på 490 € och en på 500 €. Av detta klagomål behöver jag fortfarande göra en betalning på ytterligare 500 € för att det ska regleras, men de har godkänt överföringarna även om de alltid tar en vecka.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära spelare, har du också fått det senaste uttaget på 500 euro, eller väntar det fortfarande?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer detta ärende om att spelaren har markerat detta klagomål som löst med hjälp av den dedikerade knappen.
Kära spelare,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du upplever några framtida problem med detta eller något annat casino, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som alltid är våra tjänster kostnadsfria och vi accepterar inga dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förslag till förbättringar, skulle vara otroligt värdefull. Det kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor som rör onlinekasino.
Tack på förhand för din tid och feedback.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
