Spelaren från Alberta hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade deras utbetalning ännu inte mottagits. Vi hade informerat spelaren om att behandlingstiderna för uttag kunde variera på grund av KYC-verifiering eller ett stort antal förfrågningar och rekommenderade att vänta minst 14 dagar innan problemet eskalerades. Trots spelarens uppföljning och begäranden om eskalering hade casinot indikerat att uttaget var i slutskedet och behandlades hos betalningsleverantören. Eftersom spelaren inte svarade på våra ytterligare förfrågningar om information som behövdes för att fortsätta, stängdes klagomålet tills vidare på grund av bristande kommunikation.
Magius Casino - Spelarens vinster har inte utbetalats ännu.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: C$600
Magius Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag skickar in detta klagomål angående en uttagsbegäran som gjordes för 11 dagar sedan på Magius Casino. Även om casinots uttalade policy för uttag är 3 arbetsdagar, har min begäran varit under "bearbetning" i över en vecka efter det fönstret.
Jag har varit en lojal spelare på detta casino i över två år och har framgångsrikt genomfört två tidigare uttag utan problem. Mitt konto är helt verifierat och jag har inte använt några aktiva bonusar som skulle komplicera denna transaktion.
Jag har kontaktat kundtjänst dagligen de senaste 7 dagarna. Varje gång får jag veta att betalningen "bearbetas" och att mina pengar är säkra, men personalen vägrar att ge en specifik tidslinje eller en förklaring till förseningen. I detta skede uppfyller inte casinot sina egna villkor gällande betalningsfönster. Jag ber Magius Casino att slutföra behandlingen av mina pengar omedelbart.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej UnicornHunter!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej UnicornHunter!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningProblemet är inte löst, detta var mitt meddelande idag och deras svar!
Kundsupport
Jag följer upp min uttagsbegäran som skickades in för 14 dagar sedan. Jag har upprepade gånger fått höra av supportmedarbetarna att begäran är i sitt "slutskede", men det har inte skett någon förändring på två veckor.
Som lojal kund med flera års verifierat konto är förklaringen "eftersläpning" inte längre acceptabel för en process som vanligtvis tar tre dagar. Vänligen skicka detta ärende omedelbart till en handledare eller chefen för ekonomiavdelningen. Jag ber om ett fast datum för överföringen och ett transaktions-ID när den har behandlats. Jag förväntar mig ett svar som inte är ett mallskript.
Chatten har startats
Sabrina gick med i chatten
Sabrina
Hej! Välkommen till kundsupporten!
Jag heter Sabrina och jag kommer att hjälpa dig idag.
Låt mig gå igenom din fråga. Ha tålamod med mig i några minuter.
avatar
Tack
Sabrina
Det verkar som att jag behöver några minuter till för att kontrollera detta åt dig. Jag uppskattar ditt tålamod.
avatar
Np
Sabrina
Jag kontrollerar din förfrågan med relevant avdelning, så vänligen ha lite tålamod medan jag väntar på en uppdatering från dem.
avatar
Ok
Sabrina
Tack för ditt tålamod, det uppskattas mycket.
Jag förstår din oro, Eric. Jag vet hur det känns att vänta på sina pengar.
Ibland kan det ta lite längre tid för betalningsleverantören att behandla transaktionen och reglera den med betalningsmottagarens konto.
Jag vill försäkra dig om att detta inte är något att oroa sig för och att ditt uttag är säkert.
Avdelningen har redan vidarebefordrat din begäran till betalningsleverantören för att lösa den.
Det kan ta 24 till 48 timmar innan pengarna syns på ditt konto. Detta beror dock på vilken betalningsmetod som används och din betalningsleverantörs standarder.
Jag försäkrar dig att det snart kommer att finnas på ditt konto. Jag ber dig bara att ha lite tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära UnicornHunter, tack för ditt svar. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Spelade du casinospel eller satsade du på sport?
- Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående det försenade uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på karla.m@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Karla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej UnicornHunter,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
