Spelaren från Australien hade vunnit en jackpott för över två månader sedan på 63 000 dollar från två olika transaktioner, men hade bara mottagit 2 000 dollar. Trots flera e-postmeddelanden till casinot var hennes förfrågningar fortfarande "under granskning" och hon drabbades av förseningar i att få sina vinster. Klagomålsteamet kunde inte fortsätta med ytterligare utredning på grund av bristande svar från henne på deras förfrågningar, vilket resulterade i att klagomålet avslutades för tillfället. Spelaren behöll möjligheten att öppna klagomålet igen i framtiden om hon hade valt att återuppta kommunikationen.
Magius Casino - Spelarens vinster är försenade.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: A$63 000
Magius Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag vann jackpotten för över två månader sedan och har bara 2 000 dollar, och det var två olika transaktioner och dagar.
Jag mejlar dem flera gånger varje dag, utan resultat. Det blir samma svar varje gång.
Tack för ditt tålamod och din förståelse. Far crack, inget av det där låt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Melvis,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade den negativa upplevelsen du hade med Magius Casino.
För att få en heltäckande förståelse av situationen skulle jag uppskatta om du kunde svara på följande frågor:
- Hur länge har du varit spelare på detta casino?
- Kan du komma åt ditt spelarkonto?
- Har du klarat verifieringsprocessen?
- Är beloppet på 65 000 AUD, som avser den omtvistade transaktionen, det belopp du försöker ta ut?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningBara några månader innan jag vann.
Ja
Det tar till och med en evighet för dem att göra det.
Och jag försöker inte ta ut mer än gränsen.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag har vunnit 63 000 dollar och bara fått 2 000 dollar. De 2 000 dollarna betalades i två separata betalningar. Allt jag skickar eller begär står under granskning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Melvis,
Tack för dina meddelanden.
- Vilka dokument har ni redan tillhandahållit för er KYC-verifieringsprocess?
- Har du spelat med bonus eller free spins?
- Vilka spel har du spelat, tack?
Ser fram emot ditt svar.
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej Melvis,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av Melvis. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Kära Melvis,
För att kunna gå vidare med ditt klagomål, vänligen svara på dessa frågor:
- Vilka dokument har ni redan tillhandahållit för er KYC-verifieringsprocess?
- Har du spelat med bonus eller free spins?
- Vilka spel har du spelat, tack?
Ser fram emot ditt svar.
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Melvis,
Vi förlänger tidsfristen med 3 dagar. Vänligen observera att om du inte svarar inom den angivna tidsramen eller inte behöver ytterligare hjälp kommer vi att avvisa klagomålet.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningJackpotten var 63 000 och de har bara betalat mig 2 000. Jag har tillhandahållit ett licensierat Medicare-kreditkort.
varje dag mejlar jag dem ibland svarar de ibland inte??
snälla hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Melvis,
tack för ditt svar.
Har det skett några uttag sedan vår senaste kommunikation?
Kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino till katarina.d@casino.guru Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner av livechattar och eventuella tillhörande skärmdumpar.
Ser fram emot ditt svar.
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej Melvis,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
