Spelaren från Grekland hade begärt ett uttag på 1000 euro för tre veckor sedan, efter en lyckad session med en välkomstbonus. Trots flera samtal med livesupporten där hon försäkrades om att uttaget prioriterades, hade hon fortfarande väntat på att pengarna skulle komma fram. Problemet löstes och spelaren bekräftade att uttaget hade behandlats. Klagomålet markerades som "Löst" i vårt system.
Magius Casino - Spelarens uttag har försenats i fyra veckor.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 000 €
Magius Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej. Jag registrerade mig hos det här företaget, satte in 40 euro och spelade för välkomstbonusen och efter ett tag lyckades jag vinna lite pengar. Jag nådde bonusen på 100 % och spelade om en stor del av vinsterna och tog ut 1000 euro. Jag tog ut pengarna den 14 augusti och pengarna har inte kommit än. Jag har också pratat med livesupporten och de säger hela tiden att jag ska ha tålamod och att pengarna kommer att komma. Jag hade tålamod men jag tycker att 3 veckor är lång tid och nu är det nästan 4 veckor. Det här är första gången jag har väntat så länge. Livesupporten säger att de har skickat färdiga för att prioritera dem men de har gjort det sedan den andra veckan jag skickade dem och mer därtill.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära Lizken,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med Magius Casino. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Vilken betalningsmetod har du valt för att ta ut dina vinster? Var det samma som du använde för att sätta in?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej lizken,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Hej lizken,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
