Spelaren från Storbritannien hade problem med en uttagsbegäran som gjorts två veckor tidigare och hade inte fått något meningsfullt svar från Magius klagomålsteam. Han redogjorde för flera tidigare uttag, inklusive ett på 800 pund som visades som behandlat men inte hade krediterats hans bankkonto, trots hans försök att följa upp via olika kanaler. Vi frågade om hans konto var verifierat och om casinot hade behandlat tre utbetalningar medan han bara hade fått 1300 pund av 2100 pund. Klagomålet markerades sedan som löst av spelaren, så vi avslutade ärendet.
Magius Casino - Spelarens uttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: £800
Magius Casino
Säkerhetsindex 7.1 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKunde inte få ytterligare svar från Magius klagomålsteam, särskilt inte Adam. Efter flera e-postmeddelanden till mina VIP-chefer utan framgång, flera chattar med livechatt, som plötsligt avslutades när de insåg min situation, och slutligen hanteringen. complaints@magius.com som skickade mig ett enda mejl som inte alls berörde min oro, vilket ledde till att jag följde upp mig vid flera tillfällen, utan att svara och helt ignorerade mig. Vänligen se mitt mest informativa mejl.
"Hej Adam,
Jag följer bara upp detta för att säkerställa att du förstår mig rätt. Jag har bifogat två skärmdumpar för din referens.
Totalt sett finns det tre uttag på 800 pund och ett uttag på 500 pund.
800 £ - ID 1025889364 - Bearbetningsdatum 2 juli - Krediteringen har genomförts på mitt bankkonto.
500 £ - ID 1021116355 - Bearbetningsdatum 2 juli - Krediteringen har genomförts på mitt bankkonto.
800 £ - ID 1022237791 - Bearbetningsdatum 3 juli - Har aldrig krediterat mitt bankkonto
800 £ - ID 1033797754 - Bearbetningsdatum 9 juli - Krediteringen har genomförts på mitt bankkonto.
Alla fyra uttag, precis som alla uttag jag har haft, sker via banköverföring med mitt sparade IBAN-nummer, så det finns inget utrymme för "mänskliga fel". Det är tydligt att felet ligger på din sida och uttaget den 3 juli visas som behandlat men slutfördes aldrig helt. Detta kan också bero på att min VIP-chef Ahri begärde att uttag skulle behandlas påskyndat runt den 1 juli.
Återigen, vänligen se skärmdumparna och låt mig veta om du kan förstå var min frustration kommer ifrån över att det här har tagit så lång tid.
I ditt första mejl nämndes den 9 juli, och jag antar att du möjligen har förväxlat detta med betalningen som redan har kommit in på mitt bankkonto. Om jag missförstår, och du menade att du hade skickat in min saknade betalning från den 3 juli igen, den 9 juli, och att jag borde krediteras inom 5 arbetsdagar, vänligen meddela mig.
Alternativt, om du har några andra förslag på vad jag kan göra för att bevisa mitt problem, vänligen låt mig veta.
Med vänliga hälsningar,
Richard
Idag är det dags för 14 dagar sedan. Jag har även skickat skärmdumpar på mina uttag i fråga, eftersom det inte är logiskt att jag inte fick 800 pund insatt när jag lyckades ta ut pengarna både före och efter det uttags-ID:t.
All hjälp skulle uppskattas mycket eftersom jag har granskat din webbplats i detalj och förstår att du redan har haft exakt samma scenario med Magius, vilket du har löst framgångsrikt.
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Magius Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Är ditt spelarkonto verifierat?
- Förstår jag rätt att casinot anser att de 3 utbetalningarna är behandlade från deras sida; du fick dock bara 1300 £ av 2100 £ ?
- All ytterligare kommunikation kan delas med mig via e-post på tomas@casino.guru eller så kan du lägga upp skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej RichyRich,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Hej RichyRich,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
