Spelaren från Italien har begärt ett uttag på 1 500 euro från Magius.com, men pengarna är blockerade och plattformen åberopar KYC-verifiering utan en tydlig tidslinje. Trots att han lämnat in alla nödvändiga dokument anser han att förseningarna är otillbörliga metoder för att undvika betalning.
Magius Casino - Spelarens uttag är försenat och kontot granskas.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
5d 3h 52m 7s
Magius Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
ÖversättningJag vill lämna in ett klagomål mot Magius.com.
Jag satte in ett litet belopp (150 euro) och fick inledningsvis några uttag på 500 euro vardera för totalt 1500 euro, vilket fick mig att tro att plattformen var pålitlig.
Men när jag försökte ta ut ett större belopp blockerades mina uttag. Jag har för närvarande 1 500 euro i utbetalning.
Plattformen krävde KYC-verifiering. Jag tillhandahöll alla nödvändiga dokument, inklusive bevis på bosättning och ett originalt PDF-kontoutdrag.
Trots detta fortsätter plattformen att försena processen på obestämd tid och hävdar att mitt konto är "under granskning" utan att ge någon tydlig tidslinje eller förklaring.
Jag anser att detta är en otillbörlig praxis som syftar till att försena eller undvika betalningar.
Jag begär hjälp med att lösa detta problem och få mina väntande uttag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Vilka typer av spel spelade du för att samla dina vinster (t.ex. spelautomater, live casinospel eller sportspel)?
- Har du klarat hela KYC-verifieringen, eller har casinot ännu inte informerat dig om resultatet av din verifieringsprocess?
- När laddade du senast upp ett identitetsdokument till casinot för verifiering?
- Har du blivit ombedd att ladda upp några dokument igen eftersom de inte kunde godkännas under KYC?
- Samlade du dina vinster med eller utan bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
