Spelaren från Italien har begärt ett uttag på 1 500 euro från Magius.com, men pengarna är blockerade och plattformen åberopar KYC-verifiering utan en tydlig tidslinje. Trots att han lämnat in alla nödvändiga dokument anser han att förseningarna är otillbörliga metoder för att undvika betalning.
Magius Casino - Spelarens uttag är försenat och kontot granskas.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
1d 15h 0m 23s
Magius Casino
Säkerhetsindex 7.4 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag vill lämna in ett klagomål mot Magius.com.
Jag satte in ett litet belopp (150 euro) och fick inledningsvis några uttag på 500 euro vardera för totalt 1500 euro, vilket fick mig att tro att plattformen var pålitlig.
Men när jag försökte ta ut ett större belopp blockerades mina uttag. Jag har för närvarande 1 500 euro i utbetalning.
Plattformen krävde KYC-verifiering. Jag tillhandahöll alla nödvändiga dokument, inklusive bevis på bosättning och ett originalt PDF-kontoutdrag.
Trots detta fortsätter plattformen att försena processen på obestämd tid och hävdar att mitt konto är "under granskning" utan att ge någon tydlig tidslinje eller förklaring.
Jag anser att detta är en otillbörlig praxis som syftar till att försena eller undvika betalningar.
Jag begär hjälp med att lösa detta problem och få mina väntande uttag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Vilka typer av spel spelade du för att samla dina vinster (t.ex. spelautomater, live casinospel eller sportspel)?
- Har du klarat hela KYC-verifieringen, eller har casinot ännu inte informerat dig om resultatet av din verifieringsprocess?
- När laddade du senast upp ett identitetsdokument till casinot för verifiering?
- Har du blivit ombedd att ladda upp några dokument igen eftersom de inte kunde godkännas under KYC?
- Samlade du dina vinster med eller utan bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Veronika,
Tack för ditt svar och för att du hjälpte mig med den här frågan.
Här är de obligatoriska uppgifterna:
– Jag spelade främst live casinospel, särskilt live prestige roulette.
- Jag har försökt att genomföra KYC-verifiering flera gånger, men casinot fortsätter att avvisa mina dokument utan att ge en tydlig förklaring.
- Jag laddade upp de nödvändiga dokumenten flera gånger via plattformen och skickade dem även via e-post enligt instruktionerna.
- Idag laddade jag upp ett nytt kontoutdrag (adressbevis) i original PDF-format.
-De har också ett PDF-utdrag och en skärmdump av mina Skrill- och Wirex-e-plånböcker som visar min bostad.
- Trots detta har mina uttag (som väntade sedan 2026-03-01) nu annullerats av casinot.
- Alla mina vinster genererades från riktigt saldo, utan några bonusar.
Vid det här laget verkar det omöjligt att slutföra verifieringsprocessen, eftersom casinot fortsätter att försena och avvisa giltiga dokument utan motivering.
Jag skulle uppskatta om ni kunde hjälpa mig att lösa det här problemet och se till att mina uttag behandlas.
Tack på förhand för ditt stöd.
Med vänliga hälsningar,
Marco L.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
För att fortsätta med utredningen, vänligen vidarebefordra de senaste dokumenten du skickade in till casinot som ännu inte har verifierats till veronika.f@casino.guru Dessutom, vänligen inkludera all kommunikation mellan dig och casinots kundsupport gällande verifiering av ditt konto och problem med dina uttagsförfrågningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Veronika,
Tack för din hjälp.
Som begärt har jag skickat alla relevanta dokument och e-postkorrespondens med casinot till dig via e-post.
Jag väntar nu på ert svar och resultatet av utredningen. Om ytterligare information eller dokument behövs står jag till ert fulla förfogande att tillhandahålla dem.
Med vänliga hälsningar,
Marco L.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Veronika,
Jag vill ge dig ytterligare en uppdatering angående verifieringsprocessen.
Kasinot har nu informerat mig om att "digitala banktjänster inte accepteras" för adressverifiering.
Kontoutdraget jag skickade in utfärdades dock av en traditionell italiensk bank (Monte dei Paschi di Siena), inte en digital banktjänst.
Vid denna tidpunkt verkar kraven och förklaringarna som casinot tillhandahåller inkonsekventa, och verifieringsprocessen fortsätter att vara försenad, medan möjligheten att göra uttag fortfarande är blockerad.
Med vänliga hälsningar,
Marco L.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Biondo21
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Lucia ( lucia.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Biondo21,
Mitt namn är Lucia och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.
Jag skulle vilja be om att en representant från kasinot närvarar i detta samtal.
Kära Magius Casino,
Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Lucia
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Biondo21 ,
Tack för ditt tålamod.
Vi har vidarebefordrat informationen till relevant avdelning så att de kan undersöka detta vidare. Så snart det finns en uppdatering kommer du att meddelas omedelbart.
Vi ber uppriktigt om ursäkt för besväret. Vi kan vara försäkrade om att vi gör vårt absolut bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Med vänliga hälsningar,
Magius Casino-teamet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära alla,
Vi har nöjet att meddela att vårt team har granskat och godkänt dina dokument. Ditt konto är nu fullständigt verifierat och har gott anseende.
Tack för ditt samarbete och tålamod under denna standardiserade säkerhetskontroll. Om du har några väntande transaktioner kommer de nu att behandlas i enlighet med detta.
Om du har ytterligare frågor eller behöver ytterligare hjälp är du välkommen att kontakta oss direkt.
Med vänliga hälsningar,
Magius Casino-teamet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Jag är glad att höra att saker och ting går i rätt riktning. Jag lämnar detta klagomål öppet tills jag får bekräftelse från Biondo21 att alla pengar har mottagits.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej Biondo21,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej Lucia,
Tack för att du håller klagomålet öppet.
Jag skulle vilja ge en uppdatering om situationen. Även om casinot offentligt har bekräftat att mitt konto har verifierats fullständigt och att pågående transaktioner kommer att behandlas, har uttagsbegäranden som gjordes den 22, 23 och 24 maj 2026 hittills inte behandlats, och jag har inte mottagit några betalningar.
Uttag väntar fortfarande, trots att kontoverifieringen har godkänts av casinot.
Jag väntar på att casinot ska behandla mina uttag och betala ut pengarna. Jag uppdaterar klagomålet så snart jag får veta mer om det.
Tack för ditt stöd och för att du valde att hålla ärendet öppet tills pengarna faktiskt har mottagits.
Med vänliga hälsningar,
Marco L.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningBästa Magius Casino-teamet,
Jag skulle uppskatta det mycket om ni kunde ge en uppdatering om den aktuella statusen för spelarnas uttag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Biondo21 ,
Tack för ditt tålamod.
Vi har vidarebefordrat informationen till relevant avdelning så att de kan undersöka detta vidare. Så snart det finns en uppdatering kommer du att meddelas omedelbart.
Vi ber uppriktigt om ursäkt för besväret. Vi kan vara försäkrade om att vi gör vårt absolut bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Med vänliga hälsningar,
Magius Casino-teamet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej Lucia,
Jag skulle vilja uppdatera er om situationen. Idag tog jag emot tre uttag på 500 euro vardera, totalt 1 500 euro.
Jag vill tacka er för ert stöd hittills. Eftersom casinot offentligt har bekräftat att mitt konto är fullständigt verifierat ber jag er vänligen att framtida uttag behandlas inom normala tidsramar för att undvika ytterligare onödiga förseningar.
Eftersom det återstående saldot på kontot fortfarande är betydande ber jag er vänligen att hålla ersättningsanspråket öppet tills alla utestående medel har mottagits i sin helhet.
Jag kommer att fortsätta uppdatera er om den fortsatta utvecklingen.
Med vänliga hälsningar,
Marco L
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära alla,
Tack för tålamodet.
Vi vill informera er om att spelarens senaste uttagsbegäran skickades in den 10 juni och behandlas för närvarande. Alla efterföljande uttagsbegäranden kommer att godkännas och behandlas i enlighet därmed.
Med vänliga hälsningar,
Magius Casino-teamet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
ÖversättningHej Biondo21,
Jag ville följa upp och fråga om pengarna har kommit fram.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
ÖversättningHej Lucia,
Jag bekräftar att jag har mottagit mina tre första uttag på 500 € vardera, totalt 1 500 €.
Därefter, i enlighet med casinots gränser, gjorde jag ytterligare tre uttagsbegäranden på 500 € vardera den 10/06/2026, 11/06/2026 och 12/06/2026, för totalt 1 500 €.
Hittills har dock dessa tre förfrågningar ännu inte behandlats och är fortfarande under behandling.
Eftersom casinot offentligt har bekräftat att mitt konto är fullständigt verifierat och att pågående transaktioner kommer att behandlas, ber jag er vänligen att hålla klagomålet öppet och fortsätta övervaka situationen så att framtida uttag behandlas inom normala tidsramar.
Jag kommer att fortsätta uppdatera er om eventuella ytterligare händelser.
Med vänliga hälsningar,
Marco L
Automatiskt översatt:
