Spelaren från Grekland hade begärt ett uttag på 365 euro, vilket utlovades inom 1-3 arbetsdagar, men det hade ännu inte behandlats av casinot den tredje arbetsdagen. Spelaren misstänkte bedrägeri på grund av automatiserade svar från kundtjänsten och uppgav att han inte hade använt några bonusar. Klagomålsteamet hade bekräftat förseningen och rådt spelaren att ha tålamod och ge upp till 14 dagar för behandling. Slutligen markerade spelaren klagomålet som löst, vilket indikerade att problemet hade åtgärdats tillfredsställande.
Magius Casino - Spelarens uttag är försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 365 €
Magius Casino
Säkerhetsindex 7.4 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningGod kväll! Jag begärde ett uttag på 365 euro från casinot i fråga! De sa att beloppet skulle läggas till mitt konto inom 1-3 arbetsdagar! Idag är vi inne på den tredje arbetsdagen och inget belopp har dykt upp! I tjänsten svarar de automatiskt att de inte är medlemmar i ekonomiavdelningen och att de inte vet orsaken till förseningen! Jag känner lukten av bedrägeri, något är fel! Jag bad dem frivilligt att identifiera sig, och de sa att det inte var nödvändigt! Jag har inte använt någon bonus! Jag satte in totalt 350 euro och begärde ett uttag på 366 euro! Hjälp mig att få pengarna som rättmätigt är mina!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor innan de behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar. Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål. Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningVad kan jag säga nu! Jag sa ju att jag inte blev ombedd att verifiera! Arbetsdagarna har redan gått och ingen hjälper mig! Det här är synd! 14 dagar är för mycket! Pengarna borde redan finnas på mitt konto! Om det alls är möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningJag förstår din frustration helt och hållet, särskilt eftersom du fick besked om 1–3 arbetsdagar och pengarna inte har kommit än. Att vänta på uttag kan vara mycket stressigt. Observera dock att förseningar som denna tyvärr inte är ovanliga. Även om verifiering inte begärdes direkt kan casinot fortfarande köra interna standardkontroller innan pengarna släpps.
Därför rekommenderar vi att man väntar upp till 14 dagar för att slutföra uttaget. Jag vet att det känns som en lång tid, men de flesta uttag som först verkar "fastna" behandlas inom denna period.
Under tiden föreslår jag att du håller kontakten med casinosupporten, även om deras svar känns repetitiva. Om betalningen fortfarande inte är slutförd efter 14 dagar kommer vi att kontakta casinot direkt för din räkning för att hjälpa till att lösa problemet.
Tack för ditt tålamod – jag förstår att det inte är lätt att vänta i den här situationen, men var säker på att om förseningen blir längre än den vanliga tidsramen kommer vi att göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej vasileior,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära Vasileior ,
Vi kan med glädje bekräfta att ditt uttag har behandlats och att pengarna skickades från oss den 1 september 2025.
Det kan ta mellan 3 och 5 arbetsdagar innan pengarna syns på ditt konto, men denna tidsram beror på vilken betalningsmetod som används och din banks standarder.
Fram tills nu har vi inte sett några ytterligare pågående uttag eller ett aktivt saldo kopplat till ditt konto.
Vi hoppas att detta hjälper till att klargöra saken för dig.
Vårt team önskar er all lycka till med era framtida aktiviteter!
Med vänliga hälsningar,
Magius-laget.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej vasileior,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Hej vasileior,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
