Magius Casino - Spelarens uttag är begränsade på grund av sänkt VIP-nivå.

Jag spelar i några månader på Magius Casino. Runt december nådde jag VIP-nivå 5. (VIP-nivån baseras på aktivitet, insättningar och uttag)

Under de senaste veckorna har jag spelat så mycket att jag har gjort många insättningar och uttag. Men efter att ha tagit ut 7000 euro sjönk min VIP-nivå från 5 till 1. Jag fick 7000 euro men det finns fortfarande 2000 euro på mitt konto.

Jag kan inte ta ut de sista 2000 eurona eftersom det maximala månatliga uttaget, som VIP-nivå 1, är 7000 euro (för VIP-nivå 5 = 20 000 euro).

Vad är det egentligen som går fel här? De låter dig tro att du kan ta ut 20 000 euro. Men efter att du har tagit ut 7 000 euro sjunker din VIP-nivå till nivå 1 och når din gräns. Jag tycker att det här är riktigt orättvist, eftersom min spelvolym är vansinnigt hög.

Det finns ingen möjlighet att ta ut mer än 7 000 dollar på en månad. De sänker bara din VIP-nivå.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära d1574gamble,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att höra om ditt problem.

Vi förstår din besvikelse angående din VIP-status på casinot, men vi beklagar att vi inte kan ingripa i casinots beslut. Varje casino har sin egen proprietära VIP-nivåstruktur, och vi respekterar deras autonomi när det gäller att fastställa kriterierna för uppflyttning eller degradering. Denna ståndpunkt är i linje med vår policy att inte ingripa i beslut om kampanjerbjudanden. Casinot har ensamrätt att kategorisera spelare och fastställa kraven för varje klassificering.

Vänligen meddela mig om det finns ytterligare information som jag kan ha missat, men jag är rädd att jag måste avvisa ditt klagomål som oberättigat. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Jag förstår. Tack Atilla, nu avslutar vi.

Kära d1574gamble,

På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avslutas. Tack för din förståelse, jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.

Med vänliga hälsningar,

Attila