Magius Casino - Spelarens konto har öppnats igen utan samtycke.

Kära Casino Guru-teamet,

Jag skriver för att lämna in ett officiellt klagomål mot Magius Casino angående ett allvarligt brott mot policyerna för ansvarsfullt spelande.

För ungefär 5 till 6 månader sedan informerade jag uttryckligen Magius Casino om att jag har ett allvarligt spelberoende och begärde att mitt konto skulle stängas permanent. De stängde först mitt konto, men kort därefter öppnade de det igen utan min begäran eller mitt godkännande.

På grund av mitt spelberoende, när kontot återställdes, fick jag ett återfall och fortsatte spela, vilket resulterade i nettoförluster på över 1 800 euro från den tidpunkten fram till nu.

Observera att jag tidigare har lämnat in ett klagomål angående Magius Casino på er plattform ungefär samma period, så ert team borde redan ha historisk kontext och register gällande min situation med denna operatör.

Jag ber om er hjälp med att medla i denna fråga, eftersom casinot misslyckades med att upprätthålla grundläggande standarder för ansvarsfullt spelande och sin vårdplikt genom att öppna ett konto för en erkänd självutesluten missbrukare. Jag begär full återbetalning av de över 1 800 euro som satts in och förlorades efter den obehöriga återöppningen av mitt konto.

Jag är beredd att tillhandahålla alla chattloggar, e-postmeddelanden eller transaktionskvitton som behövs för att stödja detta ärende.

Tack för din hjälp och ditt stöd.

Med vänliga hälsningar,

Costel Onișoru

costel_onisoru@yahoo.com

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Magius Casino.

Låt mig ställa några frågor till dig så att vi bättre kan avgöra hur vi kan hjälpa dig.

• Är ditt konto för närvarande tillgängligt för dig?
• Kan du vänligen dela med dig av den kommunikation genom vilken du informerade casinot om dina spelproblem? Vänligen dela informationen med tidsstämplar, om tillgängliga, till min e-postadress på tomas@casino.guru
• När var senaste gången casinot tillät dig att sätta in pengar?
• Har casinot redan svarat på din återbetalningsbegäran? Vad svarade casinot?

Om ditt konto för närvarande inte är blockerat rekommenderar jag att du som nästa steg kontaktar casinot igen via e-post, och samtidigt inkluderar mig i kopian av e-postmeddelandet på tomas@casino.guru

När du ansöker om självavstängning, ange tydligt orsaken till att du deaktiverar ditt konto och ange perioden. Dessutom bör e-postmeddelandets ämne vara markerat och lätt igenkännligt, eftersom casinosupporten får många förfrågningar per dag. Om det är tydligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.

Exempel:

Ämne för e-postmeddelande: Självuteslutning:

Spelarens information:

Förnamn:

Efternamn:

Födelsedatum:

Kasinoinloggning:

E-postadress:

"Hälsningar Magius Casino Support,

Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill bli avstängd från detta casino och permanent från att ta emot allt spelrelaterat marknadsföringsmaterial.

Anledningen till mitt beslut är att jag lider av spelproblem.

Jag bekräftar att jag inte kommer att tillåtas att återkalla min självavstängning under denna period och att självavstängningen inte kan hävas före utgången av den avtalade perioden.

Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas