Spelaren från Grekland hade 1 500 euro i väntande uttag som var under granskning, och efter att ha begärt en uppdatering låstes deras konto, vilket förhindrade dem från att komma åt sina pengar. De sökte förklaringar till kontolåsningen och omedelbar utbetalning av sina vinster. Problemet löstes efter att spelaren bekräftat att casinot hade behandlat uttaget, och klagomålet markerades som löst i systemet.
Magius Casino - Spelarens konto är stängt och uttag är försenade.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 500 €
Magius Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
Vilka typer av spel spelade du? Var det slots, live casinospel eller satsade du på sport?
Samlade du dina vinster med eller utan bonus?
Har du klarat hela KYC-verifieringen, eller åtminstone lämnat in några identitetshandlingar till casinot för verifiering?
Kan du skicka mig en skärmdump av felet du får när du försöker logga in på ditt konto?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta ärende så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningJag gjorde ett nytt uttag förra veckan och jag spelade slots, nej det var inte från en bonus.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningJag har nu tillgång till mitt konto men inget uttag har gjorts än.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningTack för dina svar. Jag är glad att höra att du nu kan logga in på ditt konto.
Tänk på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att bli helt behandlade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar. Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål. Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej,
Idag har det gått 14 dagar sedan jag begärde mitt uttag på 500 € från Magius Casino (begäran gjordes 23/08/2025). Mitt konto är verifierat och uttaget är fortfarande markerat som "under granskning".
Enligt era egna riktlinjer bör uttag inte överstiga 14 dagar. Därför ber jag Casino Gurus ingripande, eftersom casinot inte har behandlat mitt uttag inom en rimlig tidsram.
Tack för ditt stöd.
Med vänliga hälsningar,
GD
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
Översättningoch som ni kan se på bilden har jag gjort ett uttag tidigare och det blev försenat. Det gjordes på 7 dagar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej,
Idag har det gått mer än 14 dagar sedan min första uttagsbegäran (500 € den 23/08/2025). Casinot har fortfarande inte behandlat betalningen.
Jag fick följande svar från Magius (bifogat nedan), där de medger att mitt uttag fortfarande "bearbetas" men de kan inte ange något bekräftat slutförandedatum. De nämner bara "hög volym förfrågningar" som orsaken till förseningen.
Detta är oacceptabelt. Casinot har misslyckats med att behandla mitt uttag inom den maximala tidsramen och fortsätter att skjuta upp utan någon klarhet.
Jag ber vänligen Casino Gurus ingripande i denna fråga.
Tack så mycket,
GD
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag skulle vänligen vilja be om en uppdatering angående mitt ärende mot Magius Casino. Det har gått ett tag sedan jag skickade in mitt klagomål och jag har ännu inte fått någon feedback.
Vänligen meddela mig den aktuella statusen för mitt ärende.
Tack för din hjälp.
Med vänliga hälsningar,
GD
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, DimitrisGk12, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Igor ( igor.p@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära DimitrisGk12 ,
Vi kan med glädje meddela att alla dina pågående uttag har behandlats och att pengarna skickades från oss den 12 september 2025.
Det kan ta mellan 3 och 5 arbetsdagar innan pengarna syns på ditt konto, men denna tidsram beror på vilken betalningsmetod som används och din banks standarder.
För närvarande observerar vi inga pågående uttag eller ett aktivt saldo kopplat till ditt konto.
Vi hoppas att detta hjälper till att klargöra saken för dig.
Vårt team önskar er all lycka till med era framtida aktiviteter!
Med vänliga hälsningar,
Magius-laget.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej DimitrisGk12,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Igor
Hej DimitrisGk12,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Igor
Automatiskt översatt:
