Magius Casino - Spelarens konto är stängt, men åtkomsten är fortfarande öppen.

Kära Casino Guru-teamet,

Jag lämnar in ett formellt klagomål mot Magius Casino på grund av ett allvarligt brott mot deras policy för ansvarsfullt spelande och en underlåtenhet att uppfylla min begäran om självavstängning, vilket resulterade i betydande ekonomiska förluster.

I september 2025 begärde jag uttryckligen att Magius Casino skulle stänga mitt konto permanent på grund av spelproblem. Kort därefter fick jag ett bekräftelsemejl från deras supportteam som stod att mitt konto hade avslutats.

Tyvärr, trots deras bekräftelse, misslyckades Magius Casino med att faktiskt blockera eller stänga mitt konto. Det förblev fullt tillgängligt. På grund av spelberoende fick jag återfall och kunde logga in, sätta in och spela bort en betydande summa pengar som borde ha förhindrats.

Sedan september 2025 har jag förlorat totalt 3020 euro.

Jag har bifogat följande bevis till detta klagomål:

En skärmdump/PDF av bekräftelsemejlet från Magius Casino från september 2025, som anger att mitt konto har stängts.

Bevis på insättningar och förluster som gjorts efter att detta bekräftelsemejl mottagits.

Eftersom Magius Casino inte uppfyllde sin omsorgsplikt och bröt mot sin egen bekräftelse på självavstängning, begär jag en full återbetalning av alla insättningar som gjorts efter att kontot skulle ha stängts.

Tack så mycket för din hjälp och medling i den här frågan.

Med vänliga hälsningar,

Quinten ****

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Magius Casino.

Låt mig ställa några frågor till dig så att vi bättre kan avgöra hur vi kan hjälpa dig.

• Är ditt konto för närvarande tillgängligt för dig?
• Kan du förtydliga under vilka omständigheter ditt konto öppnades igen? När öppnades det igen och vem initierade återöppningen av kontot?
• När var senaste gången casinot tillät dig att sätta in pengar?
• Har du bett casinot att återbetala nettoinsättningarna på grund av misslyckat spelarskydd? Har du fått något svar från casinot?

Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas