Magius Casino - Spelarens konto är stängt, men åtkomsten är fortfarande öppen.

Kära Casino Guru-teamet,

Jag lämnar in ett formellt klagomål mot Magius Casino på grund av ett allvarligt brott mot deras policy för ansvarsfullt spelande och en underlåtenhet att uppfylla min begäran om självavstängning, vilket resulterade i betydande ekonomiska förluster.

I september 2025 begärde jag uttryckligen att Magius Casino skulle stänga mitt konto permanent på grund av spelproblem. Kort därefter fick jag ett bekräftelsemejl från deras supportteam som stod att mitt konto hade avslutats.

Tyvärr, trots deras bekräftelse, misslyckades Magius Casino med att faktiskt blockera eller stänga mitt konto. Det förblev fullt tillgängligt. På grund av spelberoende fick jag återfall och kunde logga in, sätta in och spela bort en betydande summa pengar som borde ha förhindrats.

Sedan september 2025 har jag förlorat totalt 3020 euro.

Jag har bifogat följande bevis till detta klagomål:

En skärmdump/PDF av bekräftelsemejlet från Magius Casino från september 2025, som anger att mitt konto har stängts.

Bevis på insättningar och förluster som gjorts efter att detta bekräftelsemejl mottagits.

Eftersom Magius Casino inte uppfyllde sin omsorgsplikt och bröt mot sin egen bekräftelse på självavstängning, begär jag en full återbetalning av alla insättningar som gjorts efter att kontot skulle ha stängts.

Tack så mycket för din hjälp och medling i den här frågan.

Med vänliga hälsningar,

Quinten ****

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Magius Casino.

Låt mig ställa några frågor till dig så att vi bättre kan avgöra hur vi kan hjälpa dig.

• Är ditt konto för närvarande tillgängligt för dig?
• Kan du förtydliga under vilka omständigheter ditt konto öppnades igen? När öppnades det igen och vem initierade återöppningen av kontot?
• När var senaste gången casinot tillät dig att sätta in pengar?
• Har du bett casinot att återbetala nettoinsättningarna på grund av misslyckat spelarskydd? Har du fått något svar från casinot?

Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Hej,

Tack för ditt svar.

1. Mitt konto är fortfarande tillgängligt.

2. Kontot stängdes aldrig. De sa det, men de gjorde det aldrig.

3. Senast casinot lät mig sätta in pengar var den 7 juli och de låter mig fortfarande sätta in pengar.

4. Jag har inte frågat dem än. Bara på livechatten. Men de sa att jag skulle skicka ett e-postmeddelande till support@magius.com men jag har inte gjort det än. Jag har redan mailat dem igen för att stänga mitt konto, men de har fortfarande inte gjort det. Redigering: Jag har precis skickat ett e-postmeddelande om återbetalningsbegäran också.

Jag hoppas att detta förtydligar det.

Tack.

Med vänliga hälsningar,

Quinten ****

Tack för ditt svar.

Jag rekommenderar att du kontaktar casinots support och begär en återbetalning på grund av att spelarskyddet inte uppfyllts. Vänligen meddela mig om resultatet. Om casinot vägrar trots bevisen kommer vi att göra vårt bästa för att hjälpa dig.

Min e-postadress är tomas@casino.guru

Vi ber om ursäkt för besväret.

Tack. Tyvärr vill de inte ge någon återbetalning.

Kära quin_2002,

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Munya ( munya.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Kära quin_2002

Jag beklagar att du har problem med casinot. Jag uppskattar att du uppmärksammar oss på detta.

Jag kommer att kontakta casinot å dina vägnar och göra mitt bästa för att underlätta en rättvis och snabb lösning. Om ytterligare information eller dokumentation krävs under min bedömning kommer jag att meddela dig.

Vid det här laget skulle jag vilja bjuda in en representant från Magius Casino att delta i denna diskussion och ge sina kommentarer om frågan.

Kära Magius Casino,

Kan ni granska spelarens klagomål och dela era kommentarer om de frågor som tagits upp? Jag skulle vara särskilt intresserad av era kommentarer/tankar angående åtkomsten till spelarens konto efter att ni bekräftat dess stängning. Vänligen inkludera all relevant information eller bevis som kan bidra till att klargöra omständigheterna i detta fall.

Tack på förhand för ert samarbete. Jag ser fram emot ert svar.

Kära quin_2002,

Tack för att du kontaktade oss. Din tillfredsställelse är viktig för oss och vi vill se till att du får en positiv spelupplevelse.

Som ett tecken på god vilja återbetalar vi gärna 3020 EUR. För att kunna genomföra återbetalningen, vänligen ange dina bankkontouppgifter i följande format:

• Fullständigt namn (vänligen ange alla namn inklusive mellannamn)

• E-post

• IBAN eller bankkontonummer

• BIC

• Bankens namn och ort

• Land där banken finns

Om du har ytterligare frågor eller behöver hjälp, tveka inte att meddela oss.

Med vänliga hälsningar,

Magius Casino-teamet.

Magius Casino

Jag vill berömma dig för ditt beslut att återbetala spelaren för deras förluster. Denna proaktiva strategi säger mycket om ditt varumärkes integritet. Jag hoppas på en snabb och positiv lösning på denna fråga. Med tanke på att spelaren har lämnat den begärda informationen skulle jag mycket uppskatta alla uppdateringar du kan ge angående statusen för återbetalningsprocessen.

Kära quin_2002,

Vi är glada att kunna meddela att din begäran har slutförts.

Det kan ta 3 till 5 arbetsdagar innan pengarna syns på ditt konto, beroende på vilken betalningsmetod som används och din banks behandlingstider.

Med vänliga hälsningar,

Magius Casino-teamet.

Magius Casino

Tack så mycket för att du hanterade återbetalningen.

quin_2002

Vänligen bekräfta när du mottagit pengarna så att jag kan markera klagomålet som löst.

Jag har mottagit pengarna, tack allihopa för hjälpen! Och samarbetet. Uppskattar det.

Kära quin_2002,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.

Tack på förhand för din tid.

Med vänliga hälsningar,

Munya

Casino.Guru