Spelaren från Spanien uppgav att hon hade vunnit 350 euro i ett Super Stake Roulette-spel; casinots system hade dock felaktigt behandlat hennes insats som en förlorande. Hon hade sökt en lösning i 17 dagar utan att få något svar. Vi begärde stödjande bevis för att fortsätta utredningen men fick inget svar från spelaren trots påminnelser. Följaktligen avslutades klagomålet på grund av bristande samarbete, även om spelaren kunde öppna det igen i framtiden om hon valde att lämna nödvändig information.
Magius Casino - Spelarens insats har avgjorts felaktigt.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 350 €
Magius Casino
Säkerhetsindex 7.4 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningHändelsen inträffade den 8 maj 2026 kl. 08:42:06, när jag vann med 5 € på talet 0 x 100 i Super Stake Roulette-spelet (transaktions-ID: 399142750585). Er plattforms system bearbetade vinsterna felaktigt, vilket resulterade i en skillnad på 350,00 € i mitt faktiska saldo.
Jag har klagat i 17 dagar i sträck utan att få något svar från dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Eva000,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Kan du skicka in eventuella bevis, såsom skärmdumpar eller videor, eventuellt din spelhistorik med den exakta tidpunkten för händelsen, tillsammans med all relevant kommunikation till veronika.f@casino.guru Slutade du spela direkt efter händelsen?
Vänligen förstå att utan några stödjande bevis kan vi inte gå vidare med detta fall, eftersom det skulle vara näst intill omöjligt att konfrontera kasinot.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej Eva000,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
