Spelaren från Storbritannien hade begärt att kontot skulle stängas den 15 april, men casinot hade inte agerat på denna begäran trots att de uppgav att den skulle behandlas inom 24 timmar. Klagomålsteamet hade försökt hjälpa henne genom att ge henne råd om korrekta procedurer för självavstängning och förlänga kommunikationstiden. Men på grund av bristande svar från henne avslutades klagomålet.
Magius Casino - Spelarens begäran om stängning av konto är försenad.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: £600
Magius Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag har bett kasinot att stänga mitt konto den 15 april och det står på hemsidan att detta ska vara åtgärdat inom 24 timmar. Mitt konto är fortfarande öppet och de vägrar att stänga det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Gamergirl26,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag kollade avsnittet Ansvarsfullt spelande och jag hittade detta:
Begäran om självuteslutning: du kan kontakta supportteamet via e-post: support@magius.com , och vi kommer att stänga ditt konto inom de närmaste 24 timmarna. Det är spelarens ansvar att meddela vår webbplats om andra konton spelaren kan ha och lova att inte öppna några andra konton. Vår webbplats kommer att göra rimliga ansträngningar för att försöka förhindra att nya konton öppnas, men det är spelarens ensamma ansvar att se till att inga andra konton skapas. Vår webbplats kan inte hållas ansvarig för potentiella förluster på andra konton;
Förstår jag rätt att du vill stänga ditt konto på grund av spelberoende? Vänligen vidarebefordra mig begäranden om stängning av kontot som du skickade till kasinot (inte som skärmdumpar). Min e-postadress är kristina.s@casino.guru .
Tack så mycket på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag har skickat dessa till dig.
tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar, Gamergirl26. Jag vill betona att för att vi ska kunna gå vidare med detta fall som en misslyckad självavstängning är det viktigt att följa några enkla steg för att säkerställa ett framgångsrikt resultat:
- Skicka din förfrågan till rätt e-postadress som anges i casinots allmänna villkor.
- Om ditt e-postmeddelande inte besvaras, använd andra kommunikationskanaler för att ta itu med dina frågor eller skicka flera e-postmeddelanden.
- Ange tydligt skälen till varför du vill att ditt konto ska stängas av – spelproblem/beroende.
Tyvärr följer inte e-postmeddelandena du skickade mig dessa steg. I nuläget kan jag bara rekommendera hur du korrekt begär självavstängning om du känner att spelandet har blivit utmanande för dig. När du ansöker om självavstängning, ange tydligt anledningen till varför du vill att ditt konto ska inaktiveras och ange tidsperioden. E-postmeddelandet bör också vara tydligt markerat och lätt igenkännligt eftersom casinosupporten tar emot många förfrågningar per dag. Om det är tydligt markerat har du därför större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt. Jag rekommenderar också starkt att du alltid sparar din begäran om självavstängning så att du har ett giltigt bevis på en sådan åtgärd.
Exempel:
Ämne för e-postmeddelande: Självuteslutning
Spelarens information:
Förnamn:
Efternamn:
Födelsedatum:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar xxx xxx,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill avstängas från detta casino och från att ta emot allt marknadsföringsmaterial relaterat till spel under en period av minst xxx månader/år (livstid).
Anledningen som föregick mitt beslut är xxx (spelberoende)
Jag bekräftar att jag inte kommer att tillåtas att återkalla min självavstängning under denna period och att självavstängningen inte kan hävas före slutet av den överenskomna perioden.
Om du fortfarande har tillgång till ditt casinokonto, vänligen skicka ett nytt e-postmeddelande till Magius Casino ( support@magius.com ) och håll mig informerad om eventuella framsteg. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej Gamergirl26,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
