Spelaren från Polen hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Pengarna hade ännu inte mottagits. Han rapporterade tre pågående uttag på 2 000 PLN vardera och sa att han redan hade mottagit 4 000 PLN, medan resten fortfarande väntade på att behandlas. Vi bad om detaljer och kontaktade casinot, och ärendet löstes senare när han bekräftade att han hade mottagit alla sina vinster.
Magius Casino - Spelaren tror att hans uttag har blivit försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 17 000 zł
Magius Casino
Säkerhetsindex 7.2 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej.
Jag försöker ta pengar som jag vann.
Förra gången hade jag ett stort problem och du hjälpte mig.
Kan ni kontakta casinot och prata med dem för att få pengar skickade inom normal tid? Inte som på listan, jag väntade i mer än en månad.
Nu försöker jag ta 6 000 zł ( 3 x 2 000 zł ).
Tack för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej DanPaw!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningFör tillfället har jag fått 4 000 zł.
För nästa måste vänta
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
ÖversättningNu väntar jag på 3 uttag.
11/08 - 2000 PLN
13/08 - 2000 PLN
14/08 - 2000 PLN
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej DanPaw!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej.
Jag mår bra, men jag väntar fortfarande.
11/08 - 2000 PLN
13/08 - 2000 PLN
14/08 - 2000 PLN
För nu ingenting förändrats.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 veckor sedan
ÖversättningJag har fortfarande
3 för väntan (3 x 2 000 zl) och 6 000 zl på konto.
Totalt 12 000
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningTack för uppdateringen. Jag beklagar att höra om ditt problem. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen.
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Kan du berätta för oss när du gjorde ditt senaste lyckade uttag och hur lång tid det tog att behandla det?
- Vilken betalningsmetod valde du för att ta ut dina vinster? Var det samma som du använde tidigare?
- Vänligen publicera skärmdumpar av all relevant kommunikation med kundsupporten angående förseningen av dina uttag.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej.
Jag spelade utan bonus.
Jag gjorde två uttag den senaste oktober 2008 utan problem. Jag väntade bara 3-4 dagar på uttaget från mitt bankkonto.
Nu väntar jag och väntar. Jag gjorde samma uttag för mitt bankkonto.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 veckor sedan
ÖversättningHej.
Jag spelade utan bonus.
Jag gjorde två uttag den senaste oktober 2008 utan problem. Jag väntade bara 3-4 dagar på uttaget från mitt bankkonto.
Nu väntar jag och väntar. Jag gjorde samma uttag för mitt bankkonto.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 veckor sedan
ÖversättningIdag frågade jag igen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära DanPaw,
Tack för ditt samarbete och för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Ayberk, ( ayberk.a@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningOkej. Så jag väntar på hjälp nu.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej DanPaw,
Mitt namn är Ayberk, och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.
Jag skulle vilja be om att en representant från kasinot närvarar i detta samtal.
Kära Magius Casino,
Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Ayberk
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
ÖversättningHej.
Tack för hjälpen.
Hittills har jag fått 4 000 zł
Nu försöker jag ta ut nästa
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
ÖversättningHej.
Jag hade 2 uttag på mitt konto.
1 är klar och jag väntar på att få det på mitt bankkonto.
Idag gjorde jag mitt sista uttag på 2 000 zł och jag väntar.
Andra pengar spelade jag lite med.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningNu väntar jag på det sista uttaget
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningJag har allt.
Tack Ayberk och guru för hjälpen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningKära DanPaw,
Jag är mycket glad att höra att ditt ärende har lösts. Jag kommer nu att markera klagomålet som löst i vårt system.
Tack för ditt samarbete under hela processen. Om du någonsin upplever problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter – vi finns alltid här för att hjälpa dig.
Med vänliga hälsningar,
Ayberk Ayan
Kasinoguru
Automatiskt översatt:
