Spelaren från Storbritannien hävdade att kasinots användning av tredjepartshandlare för insättningar begränsade korrekta transaktioner och hävdade att de inte borde ha fått spela under sådana förhållanden. Han begärde återbetalning av alla sina insättningar på 3250 £. Klagomålsteamet drog slutsatsen att eftersom spelarens konto stängdes och han inte hade informerat kasinot om några spelproblem kunde inga ytterligare åtgärder vidtas och klagomålet stängdes.
Magius Casino - Spelaren kräver återbetalning på grund av transaktionsproblem.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: £2 000
Magius Casino
Säkerhetsindex 7.1 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningAnvändningen av tredjepartshandlare på alla insättningar. Ignorera självförvållade förbud du har mot dig själv för att behandla transaktionen som något annat än en hasardspelstransaktion.#
Bör inte tillåtas spela där - de bör återbetala alla insättningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa PH101,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Magius Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
- Har du informerat casinot om att du lider av spelproblem nyligen eller tidigare?
- Har ditt konto blockerats som ett resultat?
- Har du redan begärt en återbetalning från casinot? Med vilket resultat?
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej PH101,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej
Jag är så ledsen, jag hade inte släppt att du hade svarat - ursäkta att jag inte svarade.
För att svara på dina frågor,
Nej, jag hade inte sagt något till dem direkt. Jag har spärrar på mitt (bank)kort som ett skydd mer än något annat.
De har sedan dess spärrat mitt konto hos Magius men det beror på att jag utfärdade ett formellt klagomål och rapporterade dem till de cypriotiska myndigheterna, samt krävde en återbetalning av alla insättningar.
Jag har också försökt kontakta några av dessa "tveksamma" köpmän de använder men jag springer runt i cirklar. Jag noterar, med intresse, att folk nu klagar på Trust Pilot att de inte ens betalar ut folks vinster. Och också, om du lämnade en positiv recension för dem, någon svarade på dem, de gör inte ens det nu.
Återbetalningen jag kräver är faktiskt £3250, efter att ha lagt ihop allt. Jag har bett dem ett halvdussin gånger att svara och återbetala.
Vänliga hälsningar
Paul H
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Vänligen förstå, vi tror att kasinot bör hindra dig från att spela vidare om du informerar dem om dina spelproblem.
Om du inte informerar casinot om några spelproblem kommer de inte att kunna skydda dig.
Kontrollera andra resurser och information i vår guide för ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Baserat på övriga omständigheter kommer vi inte att be casinot om återbetalning å dina vägnar. Jag ber om ursäkt.
Eftersom du bekräftade att ditt konto är stängt kan vi inte vidta några ytterligare åtgärder och klagomålet kommer att stängas.
Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Automatiskt översatt:
