Spelaren från Grekland hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han lämnade in sitt klagomål. Betalningen hade ännu inte behandlats. Klagomålsteamet hade informerat honom om att förseningar var vanliga och hade uppmanat honom att ha tålamod medan han väntade på att uttaget skulle behandlas. Efter den rekommenderade tidsramen avbröt dock spelaren sitt uttag och förlorade pengarna genom spelandet. Följaktligen avslogs klagomålet, eftersom spelaren var ansvarig för att hantera sina kontomedel.
Magius Casino - Spelaren hävdar att en utbetalning är försenad.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 500 €
Magius Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningJag är verkligen rädd för uttaget jag gjorde, att jag aldrig kommer att få det. Det är tredje arbetsdagen idag och de svarar inte på mina meddelanden på allvar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Klagomålslösningscenter
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Jag hoppas att du mår bra. Eftersom den rekommenderade tidsramen nu har gått ut, kan du vänligen uppdatera oss om huruvida ditt uttag har mottagits eller om det har skett några nya händelser gällande ditt ärende? Tack för din tid och jag ser fram emot ditt svar.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningGod kväll, för jag kunde inte lista ut det och skickade meddelanden till dem hela tiden eftersom jag var rädd för pengarna och baserat på kommentarerna jag läste från andra spelare insåg jag att jag aldrig skulle få mina pengar, så jag avbröt uttaget och spelade!!
Detta hände efter att jag skickat ett meddelande till dem som tydligt angav när jag skulle få mina pengar, när uttaget skulle ske, det vill säga efter att de fem arbetsdagarna hade gått!! Och svaret de gav mig var helt ogiltigt, att eftersom du vill stänga ditt konto kommer alla belopp på kontot att gå förlorade, och från och med då förstod jag att detta är en bluff och jag blev väldigt upprörd. Jag hade gjort totalt cirka 400–500 euro i insättningar och de var helt enkelt förlorade för alltid enligt vad jag förstod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära spelare, jag beklagar verkligen att höra om din upplevelse. Vi ber dig dock att förstå att spelarna är ansvariga för att hantera pengarna på sina casinokonton. Eftersom uttaget avbröts från din sida och pengarna därefter förlorades genom spelandet, finns det tyvärr inget mer vi kan göra för att hjälpa till i det här fallet.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Automatiskt översatt:
