Spelaren från Spanien hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Betalningen hade ännu inte behandlats. Problemet gällde en kampanj som kallades Circus Cards Collection, där spelaren hade slutfört de obligatoriska uppgifterna men inte fått 200 € i kredit till sitt spelarkonto. Trots flera försök att kontakta casinot och rapportera andra saknade bonusar mottogs inget svar från casinot. Klagomålet markerades som löst efter att spelaren bekräftat att problemet var åtgärdat, även om de exakta lösningsdetaljerna från casinot inte specificerades.
Magius Casino - Spelaren hävdar att en utbetalning är försenad.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 200 €
Magius Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningDet finns en kampanj där man samlar kort som man köper med mynt. Jag har samlat alla 10 cirkuskort. Problemet är att kampanjen inte markeras som avslutad, och casinosupporten ignorerar mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Eva000!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej, jag ville informera dig om att den här kampanjen automatiskt krediterar bonusen när du har slutfört de 10 korten. Jag vet detta eftersom jag har slutfört två tidigare kampanjer. Den här gången är beloppet högre, och konstigt nog har det fastnat. Supporten svarar inte, och managers krediterar mig inte någon form av bonus... I grund och botten blir jag straffad för att jag rapporterar dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Eva000!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Eva000, tack för ditt svar. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Spelade du casinospel eller satsade du på sport?
- Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående det försenade uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på karla.m@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Karla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag begär inte återbetalning. Jag begär återbetalning för en kampanj. Den handlar om att samla kort. I det här fallet begär jag återbetalning för Circus-kortkampanjen. De 10 korten köps med mynt, och när du har alla korten krediteras 200 € till ditt spelarkonto. Jag har alla 10 kort, men återbetalningen har inte krediterats till mitt konto.
Det här är vad jag kräver.
Jag har aldrig tagit ut något. Jag spelade inte med bonusar... Kort sagt, det är inte ett uttag till mitt bankkonto. Det är en vinst som jag aldrig fick in på mitt spelarkonto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Eva000,
Tack för ditt förtydligande.
För att bättre förstå din situation skulle jag vilja ställa några ytterligare frågor angående korten och själva kampanjen.
Kan ni bekräfta om dessa "Circus-kort" är en del av en specifik bonus eller kampanj inom casinot?
Användes mynten för att köpa korten som erhölls genom vanligt spelande, eller var de en del av någon bonus, gratissnurr eller kampanjerbjudande?
Kan du också förtydliga om det är direkt kopplat till att man spelar specifika kasinospel att samla dessa kort, eller om det är en separat funktion inom kasinot (till exempel en lojalitets- eller kampanj på plattformen)?
Om du dessutom har några villkor eller beskrivningar av denna kampanj tillgängliga (till exempel regler som visas i casinot eller skärmdumpar), vänligen dela dem med oss, eftersom det hjälper oss att bedöma om belöningen borde ha krediterats automatiskt.
Tack så mycket på förhand för ditt samarbete. Jag ser fram emot ditt svar så att vi kan gå vidare med ditt ärende.
Karla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej!
Cirkuskorten är en del av COLLECTIONS-kampanjen.
Mynt erhålls genom att sätta in pengar och spela, inget mer.
Denna kampanj är tillgänglig för alla spelare.
Jag skickar skärmdumparna igen... Den borde ha krediterats automatiskt, men den "fastnade" på bokstav 9... Även om jag har alla 10 uppdateras den inte.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningGod eftermiddag,
Kampanjen med cirkuskort lades inte till på mitt konto och jag har väntat i en månad.
Denna vecka krediterades inte kampanjen med 100 gratissnurr vid en insättning på 100 euro.
100% casinobonusen krediterades inte
Bonusen på 75 % krediterades inte
Mitt veckovisa nivå 3-kassakonto har inte heller krediterats, och ingen svarar på mina e-postmeddelanden. Jag bör förtydliga att jag satte in 699 € den här veckan.
Behandlingen var fullständigt förödmjukande. Jag lägger allt detta i händerna på min advokat och de spanska myndigheterna.
Detta casino har otvetydigt sagt att det är en ren och skär bluff.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Eva000,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av er särskilda handläggare, Peter Č. peter.c@casino.guru Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom lösningsmedarbetaren tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Karla Dagslända
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej där,
Tack Eva000 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Magius Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta vad problemet är med kampanjen och vad vi kan göra för att hjälpa spelaren att få sina vinster.
Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Eva000,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Hej Eva000,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
