Spelaren från Tyskland lämnade in ett klagomål mot Magius Casino för brott mot spelarskyddsregler, eftersom casinot tillät honom att registrera sig och förlora cirka 4 000 euro trots att han fanns i OASIS nationella databas för självavstängning. Casinot hade underlåtit att genomföra nödvändiga kontroller och ignorerat hans tecken på spelberoende, vilket ledde till en nyligen avslutad kontostängning enligt "Suchtprävention". Han begärde återbetalning för insättningarna som gjordes under denna period. Det klargjordes att Magius Casino verkade utan tysk licens och inte omfattades av OASIS självavstängningssystem eller tyska spelregler. På grund av spelarens brist på svar på förfrågningar om ytterligare information och kommunikation avslutades klagomålet.
Magius Casino - Spelaren begär återbetalning på grund av en misslyckad självavstängning.
Spelaren slutade svara
Belopp: 4 000 €
Magius Casino
Säkerhetsindex 7.4 Över medelÄrenderapport
Översättning
ÖversättningJag lämnar in detta klagomål mot Magius Casino för allvarligt brott mot spelarskydd och omsorgsplikt. Jag är bosatt i Tyskland och är officiellt registrerad i OASIS nationella databas för självavstängning.
Trots min självavstängningsstatus tillät Magius Casino mig att registrera mig, sätta in och förlora cirka 4 000 euro utan någon verifiering eller blockering, vilket är ett direkt brott mot de regler som gäller för spelare i min jurisdiktion. Dessutom har jag tydligt meddelat casinot om mitt spelberoende, och mitt konto stängdes nyligen med statusen "Suchtprävention" (Beroendeförebyggande).
Kasinot misslyckades med att utföra den obligatoriska OASIS-kontrollen och ignorerade mina tydliga tecken på spelberoende. Jag har försökt lösa detta direkt med dem, men de vägrar att återbetala de insättningar som gjorts trots att jag borde ha varit skyddad. Jag begär en full återbetalning av mina insättningar på grund av dessa systematiska brister i deras rutiner för ansvarsfullt spelande.
Costel.92 Costel O.
[e-postadress dold av Casino Guru]
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet.
Det är viktigt att klargöra en viktig aspekt i detta fall: Magius Casino verkar utan tysk licens och regleras inte av den tyska spelmyndigheten. Detta innebär att casinot inte är en del av OASIS självuteslutningssystem och inte är lagligt skyldigt att utföra OASIS-kontroller eller verkställa uteslutningar registrerade i Tyskland.
OASIS-systemet gäller strikt för operatörer som är licensierade i Tyskland. Eftersom Magius Casino verkar utan licens omfattar inte dessa skydd deras plattform.
Även om vi fullt ut förstår allvaret i din situation och ditt omnämnande av spelberoende, har kasinot ur ett regulatoriskt perspektiv inte brutit mot några skyldigheter relaterade till OASIS, eftersom de inte är bundna av tyska bestämmelser.
Av denna anledning kan vi inte stödja en återbetalningsbegäran baserad på att OASIS-undantaget inte har verkställts.
Du nämnde dock också att du nämnde för casinot att du är spelberoende.
- Kan du skicka mig de förfrågningar om kontostängning som du skickade till casinot, tillsammans med casinots svar? Du kan skicka dem till mig på veronika.f@casino.guru .
- Gjorde du några insättningar på det här casinot efter att du uppgav att du var spelberoende och begärde att kontot skulle stängas?
Tack på förhand för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
ÖversättningHej Veronika,
Jag har problem med att hitta de gamla mejlen eftersom jag raderade dem av känslomässiga skäl, för att slippa bli påmind om spelet. Men jag har viktiga saker att säga angående mitt fall med Magius:
Jag har informerat Magius supportteam om mina spelproblem flera gånger. Att jag tar bort e-postmeddelandena ändrar inte det faktum att de fortfarande måste finnas i deras system.
Vänligen granska transaktions-PDF:erna som jag har laddat upp. De visar tydligt extremt tvångsmässigt beteende – många insättningar på mycket kort tid. Ett välrenommerat casino borde ha ingripit omedelbart för att skydda mig.
Jag är bosatt i Tyskland. Även om casinot inte har en tysk licens är det en internationell standard för spelarskydd att en spelare som visar eller uttrycker tecken på beroende omedelbart blockeras.
Jag ber er att be casinot granska sina interna chattloggar och e-posthistorik. Min begäran om att stänga mitt konto på grund av beroende kommer att dokumenteras där.
ÖversättningHej Veronika,
Jag vill tillägga att detta inte är ett avslutat ärende för mig om vi inte når en vänskaplig överenskommelse här.
Om Magius Casino inte är villigt att ta ansvar för bristen på spelarskydd kommer jag officiellt att anmäla fallet till GGL (Gemästarliga spelmyndigheten i de tyska delstaterna). Dessutom förbehåller jag mig rätten att inleda rättsliga förfaranden genom en specialiserad advokatbyrå i Tyskland för att återkräva mina förluster till följd av deras olagliga verksamhet utan tysk licens.
Jag hoppas dock att vi kan lösa den här frågan på ett rättvist sätt här via Casino Guru innan jag behöver involvera dessa officiella institutioner.
Tack så mycket för dina ansträngningar.
ÖversättningÖversättningVi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
ÖversättningKära costelonisoru.92,
Jag vill informera er om att jag kommer att ta över detta klagomål, eftersom Veronika för närvarande inte är tillgänglig på grund av hälsoskäl.
Jag kommer att granska ärendet och återkomma till dig inom kort. Om det har skett några uppdateringar sedan ditt senaste meddelande, vänligen meddela mig under tiden här i tråden eller via e-post på kristina.s@casino.guru .
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
ÖversättningTack så mycket för ditt tålamod, costelonisoru.92. Kan du vänligen meddela om du använde avregistreringsalternativet som finns i varje reklammejl?
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningObservera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
