Spelaren från Italien hade upprepade gånger begärt att hans Magius-spelkonto skulle stängas, men det hade inte verkställts. Han ville inte begära ADM-självavstängning från alla plattformar och hade skickat flera e-postmeddelanden till supporten utan att få svar. Klagomålsteamet granskade spelarens kommunikation med casinot och bekräftade att begäran om stängning baserades på hans önskan att sluta spela. Det konstaterades att han inte visade tecken på problemspelande, vilket gjorde att stängningen kunde behandlas separat. Klagomålet hade nu avslutats.
Magius Casino - Begäran om stängning av spelarens konto är försenad.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: ??
Magius Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen din negativa upplevelse. Först vill jag förklara skillnaden mellan att stänga kontot och självavstänga sig:
Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan – spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.
Å andra sidan gäller självavstängning. Om en spelare framgångsrikt genomför en självavstängning samtycker casinot till att inte öppna detta konto, eller om ja, endast under särskilda omständigheter (efter betänketid och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).
Kan du ange orsaken till att du stängde ditt konto? Vänligen vidarebefordra mig de kontostängningsförfrågningar som du skickade till casinot. Min e-postadress är katarina.d@casino.guru .
Tack så mycket på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHEJ,
Tack så mycket för ditt snabba svar. Jag har precis skickat ett e-postmeddelande till dig med min begäran om att stänga mitt konto och den detaljerade orsaken till min begäran.
Jag väntar på dina nyheter om nästa steg.
Tusen tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära redavide1982,
Tack för ditt meddelande och mejl.
Baserat på vår granskning av din e-postkommunikation med casinot förstår vi att du begärde att ditt konto skulle stängas på grund av en önskan att sluta spela. Vänligen observera att casinon, som vinstdrivna företag, kan försöka behålla kunder genom att erbjuda bonusar eller andra incitament eller förlänga processen i onödan. Även om detta kanske inte är den lösning du hoppades på, visar vår bedömning att du inte uppvisar tecken på problemspelande och har den självkontroll som krävs för att stänga ditt konto självständigt när du anser det lämpligt.
Tveka inte att kontakta oss om du stöter på ytterligare problem med onlinekasinon.
Detta klagomål kommer nu att avslutas.
Allt gott,
Katarina
Automatiskt översatt:
